CFO se neptá, zda AI převezme práci. To se už děje, po částech, rozptýleně po celé organizaci, aniž by kdekoli existoval projekt s tímto názvem. Otázka, kterou si CFO klade, je přesnější: která část nákladové struktury uvedené ve víceletém plánu je postavena na obsazení fte, které už neplatí. Forecast počítá s předpoklady o tom, kolik lidí dělá jakou práci. Když AI převezme úkol, předpoklad se nestal chybným, stal se neplatným. Nikdo ho nezrušil, ale už neplatí.
Toto rozlišení není pro CFO triviální. Chyba v modelu se opraví, jakmile ji někdo zaznamená. Neplatný předpoklad si nikdo nevšimne, protože model dál počítá dál. Business case, kalkulace nákladů, kapacitní plán na příští rok: ty stojí na číslech, která před třemi čtvrtletími ještě platila a nyní už možná neplatí.
V některých organizacích se to už sleduje: existuje přehled toho, které úkoly AI může převzít, které úkoly spadají pod lidský dohled, kde někdo schvaluje nebo zamítá s odůvodněním, a které úkoly zůstávají lidskou prací. Tento přehled se periodicky aktualizuje a kapacita fte, která se tím uvolní, se zahrnuje do kapacitního plánu jako uvolněné hodiny, nikoli jako zrušená funkce.
V jiných organizacích tento přehled neexistuje. Tam předpoklad v modelu jednoduše dál platí, dokud se na něj někdo nezeptá, obvykle během rozpočtového kola nebo auditního rozhovoru. Rozdíl mezi těmito dvěma situacemi netkví v odvětví ani ve velikosti společnosti. Tkví v tom, zda někdo dostal za úkol periodicky prověřovat předpoklady, a zda má tento člověk přístup jak k vnějšímu obrazu — co konkurenti a odvětví už automatizují — tak k vnitřnímu obrazu toho, jak vlastní vedení skutečně vnímá posun práce.
CFO nepřijme odpověď, která se opírá o pocit. „Máme pocit, že AI v tomto ohledu hodně ušetří" není číslo ani předpoklad, který lze datovat. Stejně nepoužitelné je i opak: „tohle se nás nedotýká", aniž by někdo prověřil, které úkoly ve vlastních procesech spadají do kategorie, kterou AI již nyní může převzít nebo vykonávat pod dohledem.
Co CFO přijme, je výrok s datem. Ne „tato práce bude převzata", ale „tento předpoklad byl naposledy prověřen ve čtvrtletí X a sektorová data z té doby ho podporovala". Není to předpověď. Je to časové razítko na něčem, co by jinak nepozorovaně zastaralo.
CFO počítá v kapacitě a nákladech. HR ředitel počítá v lidech a závazcích. Tato dvě čtení téhož posunu nejdou automaticky synchronně. Kde CFO vidí, že úkol lze převzít a tím se uvolní hodiny, vidí HR ředitel závazek, tým, rozhovor, který je třeba vést — a tento rozhovor podléhá vlastním právním požadavkům, kterými se zde nezabýváme. Co CFO signalizuje jako kapacitní prostor, je pro HR proces s úplně jinou časovou linkou. Viz na co si dává HR ředitel pozor, když AI začne převzít práci pro tuto stranu stolu.
Střet nastává i s provozním ředitelem, který je blíž provedení a někdy zaznamená, že úkol se už částečně přebírá, dříve, než k tomu dorazí číslo k CFO — k přečtení v na co si dává provozní ředitel pozor, když AI začne převzít práci. A dozorčí radní si klade jinou otázku než CFO: nikoli kolik kapacity se uvolní, ale zda vedení toto strukturálně sleduje, nebo jen reaguje, když je to už vidět, viz na co si dává dozorčí radní pozor, když AI začne převzít práci.
Žádnou zázračnou úsporu nákladů, kterou by šlo vyjádřit jedním číslem — to závisí na tom, které úkoly ve vlastní firmě spadají do jaké kategorie, a to se liší podle procesu a týmu. Co CFO skutečně získá, je kapacitní plán, který odpovídá tomu, co se skutečně děje, místo tomu, co platilo před třemi čtvrtletími. A odpověď na otázku auditního výboru nebo dozorčí rady, která nestojí na intuici.
Základní otázka — kterou práci v této firmě lze skutečně převést na AI a jaká část zůstává lidskou prací — se zodpovídá po jednotlivých úkolech pomocí pracovního skenu FTE TO AI.
Toto není jednorázové cvičení. Jak často je třeba předpoklad znovu prověřit, závisí na tom, jak rychle se mění základní práce, čemuž se dále věnuje jak často je třeba přehodnotit strategii. A pokud se trh viditelně posouvá rychleji než vlastní plán, je to jiný rozhovor než pravidelné přehodnocení — viz co dělat, když se trh mění rychleji než plán.
Žádné číslo v tomto textu nenahradí pohled na vlastní čísla. Co lze udělat: bezplatná kontrola předpokladů, krátké kolo, ve kterém uvedete své nejdůležitější předpoklady a u každého uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Kompletní korektura, se sektorovými daty, vlastním vyjádřením vedení a seznamem předpokladů vedle sebe, se připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.