CFO sa nepýta, či AI preberá prácu. To sa už deje, po častiach, rozptýlené po organizácii, bez toho, aby to niekde figurovalo ako projekt s takým názvom. Otázka, ktorú si CFO kladie, je presnejšia: aká časť nákladovej štruktúry uvedenej vo viacročnom pláne je postavená na nasadení fte, ktoré už nesedí. Forecast počíta s predpokladmi o tom, koľko ľudí robí akú prácu. Keď AI prevezme úlohu, predpoklad sa nestal nesprávnym, stal sa neplatným. Nikto ho nezrušil, ale už neplatí.
Toto rozlíšenie nie je pre CFO triviálne. Chyba v modeli sa opraví, hneď ako si ju niekto všimne. Neplatný predpoklad si nikto nevšimne, pretože model jednoducho počíta ďalej. Businesscase, kalkulácia nákladov, plán kapacít na budúci rok: tie stoja na číslach, ktoré ešte tri kvartály dozadu sedeli a teraz už možno nesedia.
V niektorých organizáciách sa toto už sleduje: existuje prehľad toho, ktoré úlohy môže AI prevziať, ktoré úlohy spadajú pod ľudský dohľad, kde niekto schvaľuje alebo zamieta s odôvodnením, a ktoré úlohy zostávajú prácou pre ľudí. Tento prehľad sa pravidelne aktualizuje a kapacita fte, ktorá sa tým uvoľní, sa zahŕňa do plánu kapacít ako uvoľnené hodiny, nie ako zrušená funkcia.
V iných organizáciách taký prehľad neexistuje. Tam predpoklad jednoducho pokračuje v modeli, kým sa naň niekto nespýta, zvyčajne počas rozpočtového kola alebo auditného pohovoru. Rozdiel medzi týmito dvoma situáciami nie je v odvetví ani vo veľkosti firmy. Je v tom, či niekto dostal za úlohu pravidelne overovať predpoklady, a či má tento človek prístup jednak k vonkajšiemu obrazu — čo konkurenti a odvetvie už automatizujú — jednak k vnútornému obrazu toho, ako vlastné vedenie skutočne vidí posun práce.
CFO neprijme odpoveď, ktorá sa opiera o pocit. „Máme pocit, že AI tu bude výrazne pomáhať“ nie je číslo ani predpoklad, ktorý sa dá datovať. Rovnako nepoužiteľné je opačné tvrdenie: „toto sa nás nedotýka“, bez toho, aby si niekto overil, ktoré úlohy vo vlastných procesoch spadajú do kategórie, ktorú AI už dnes vie prevziať alebo vykonávať pod dohľadom.
Čo CFO prijme, je výrok s dátumom. Nie „táto práca bude prevzatá“, ale „tento predpoklad bol naposledy overený v kvartáli X a odvetvové údaje z toho momentu ho podporovali“. To nie je predpoveď. Je to časová pečiatka na niečom, čo by inak nenápadne zastarávalo.
CFO počíta v kapacite a nákladoch. HR riaditeľ počíta v ľuďoch a záväzkoch. Tieto dve interpretácie toho istého posunu nebežia automaticky synchrónne. Kde CFO vidí, že úloha sa môže prevziať a tým sa uvoľnia hodiny, HR riaditeľ vidí záväzok, tím, rozhovor, ktorý treba viesť — a ten rozhovor spadá pod vlastné zákonné požiadavky, ktoré tu nie sú rozoberané. Čo CFO signalizuje ako kapacitný priestor, je pre HR proces s úplne inou časovou osou. Pozrite si na čo si dáva pozor HR riaditeľ, keď AI preberá prácu pre tento pohľad zo strany stola.
Existuje aj stret s operačným riaditeľom, ktorý je bližšie k realizácii a niekedy skôr signalizuje, že úloha sa už čiastočne preberá, ako sa o tom číslo dostane k CFO — viac v na čo si dáva pozor operačný riaditeľ, keď AI preberá prácu. A dozorná rada si kladie inú otázku ako CFO: nie koľko kapacity sa uvoľní, ale či vedenie toto systematicky sleduje, alebo len reaguje, keď je to už viditeľné, pozrite na čo si dáva pozor dozorná rada, keď AI preberá prácu.
Žiadna zázračná úspora nákladov, ktorú by bolo možné zachytiť jediným číslom — to závisí od toho, ktoré úlohy vo vlastnej firme spadajú pod akú kategóriu, a to sa líši podľa procesu a tímu. Čo CFO skutočne získa, je plán kapacít, ktorý zodpovedá tomu, čo sa skutočne deje, a nie tomu, čo platilo tri kvartály dozadu. A odpoveď na otázku audítorského výboru alebo dozornej rady, ktorá nestojí na intuícii.
Na základnú otázku — ktorá práca v tejto firme sa skutočne dá prevziať AI a ktorá časť zostáva prácou pre ľudí — sa odpovedá po jednotlivých úlohách pomocou pracovného skenu FTE TO AI.
Toto nie je jednorazové cvičenie. Ako často treba predpoklad znovu overiť, závisí od toho, ako rýchlo sa mení samotná práca — o tom viac hovorí ako často treba prehodnotiť strategiu. A ak sa trh viditeľne posúva rýchlejšie ako vlastný plán, je to iný rozhovor ako pravidelné prehodnotenie — pozrite čo robiť, keď sa trh mení rýchlejšie ako plán.
Žiadne číslo v tomto texte nenahrádza pohľad na vlastné čísla. Čo však možno urobiť: bezplatná kontrola predpokladov, krátke kolo, v ktorom uvediete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom z nich uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Kompletná korektúra, so sektorovými údajmi, vlastným zákresom vedenia a zoznamom predpokladov vedľa seba, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.