Provádzkový riaditeľ riadi kapacitu: koľko je práce, koľko fte na ňu pripadá a aký priebežný čas s tým súvisí. Toto plánovanie stojí na predpokladoch o tom, kto akú prácu robí. Pokiaľ tieto predpoklady platia, plánovanie sedí. Problém nie je, že AI tieto predpoklady narúša. Problém je, že predpoklady tichoo zanikajú, zatiaľ čo plánovanie zostáva nezmenené. Úloha, ktorá minulý rok stála tri dni, teraz stojí popoludnie, s ľudským dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta s odôvodnením. Nikto plánovanie neupravil, pretože nikto predpoklad formálne nezrušil.
Toto je jadro toho, čo sa mení: nie že prebieha projekt s názvom AI, ale že niekde v prevádzke úloha mení kategóriu. Z ľudskej práce na dohľad s odôvodnením. Z dohľadu na úplné prevzatie. V jednom tíme je to už tak, v inom ešte nie, a rozdiel len zriedka spočíva v technike. Spočíva v tom, kto sa namáhal predpoklad preveriť.
Otázka prevádzkového riaditeľa nie je, či AI preberá prácu. Tá otázka je zodpovedaná: dochádza k tomu, po častiach, nerovnomerne rozdelené medzi oddelenia a procesy. Jeho otázka je konkrétnejšia: ktorá úloha v tejto firme, v tomto momente, patrí do akej kategórie. Môže AI úlohu prevziať, je potrebný dohľad s odôvodnením, alebo zostáva ľudskou prácou. Toto zaradenie určuje, či súčasné nasadenie fte ešte zodpovedá práci, ktorá existuje, alebo či sa niekde uvoľňuje kapacita, ktorá je potrebná inde.
Odpoveď, ktorú neprijíma, je odhad na úrovni sektora. Percento, ktoré sa uvádza inde v sektore, nič nehovorí o procese, ktorý je v tejto firme nastavený týmto konkrétnym spôsobom. Práca, ktorá je na papieri identická, sa v praxi líši v kvalite dát, vo výnimkách, v tom, kto nesie zodpovednosť, ak sa to pokazí. Výrok bez tejto presnosti nie je odpoveď, je to predpoklad, ktorý sa ešte musí preveriť.
Firmy, kde je tento posun už viditeľný v číslach, urobili jednu vec, ktorú iné ešte neurobili: rozobrali samotnú prácu na úlohy a pre každú úlohu stanovili, aká kategória platí a kedy bola naposledy skontrolovaná. Firmy, kde plánovanie ešte stojí na minuloročných predpokladoch, túto prácu neurobili, väčšinou nie z neochoty, ale pretože nikto nebol vlastníkom tejto kontroly. Nie je to len úloha IT ani len úloha HR: je to prevádzková otázka o tom, čo práca teraz skutočne obsahuje.
Základná otázka — ktorú prácu v tejto firme môže AI skutočne prevziať — sa zodpovedá pomocou pracovného skenu FTE TO AI, úloha po úlohe, s kategóriou a dátumom pri každej z nich.
Získať: kapacitu, ktorá sa uvoľňuje, preukázateľne a po jednotlivých úlohách, nasadenú tam, kde ju prevádzka potrebuje. Uvoľnené hodiny nie sú pre túto rolu abstrakciou; sú základnou surovinou každého plánovania personálu. Stratiť: dôveryhodnosť, ak sa ukáže, že plánovanie stojí na predpokladoch, ktoré už mesiace neplatia, a toto vyjde na svetlo pri audite alebo reorganizácii. Čo potom zamestnávateľ s touto kapacitou urobí, nie je vecou tejto rolu; platia pre to samostatné právne požiadavky a tie nepatria do plánovacieho dokumentu.
HR riaditeľ sa na rovnaký posun pozerá z iného uhla — na čo dáva pozor HR riaditeľ, keď AI preberá prácu ukazuje, že táto rola sleduje najmä rozhovor so zamestnancami a povinnosť starostlivosti, zatiaľ čo prevádzkový riaditeľ sleduje kapacitu. Tieto dva uhly pohľadu sa stretávajú v konflikte hneď, ako jeden hovorí o hodinách a druhý o ľuďoch: to isté číslo, dva významy. Dozorná rada si kladie ešte inú otázku, viac z odstupu a zameranú na riziko namiesto plánovania, ako je možné čítať v na čo dáva pozor člen dozornej rady, keď AI preberá prácu. A keď sa pozerá partner private equity, uvoľnená kapacita sa rýchlo započíta ako tvorba hodnoty na papieri, zatiaľ čo prevádzkový riaditeľ vie, že táto kapacita má hodnotu len ak predpoklad, na ktorom stojí, ešte platí — rozdiel, ktorý je rozobratý v na čo dáva pozor partner private equity, keď AI preberá prácu.
Práve tento konflikt je dôvodom, prečo naše vedenie sa nezhoduje na prioritách, čo teraz je otázka, ktorá sa dostáva na stôl častejšie, než by sa dalo očakávať pri pohľade na strategický dokument: nie preto, že by sa vedenie nezhodovalo na smerovaní, ale preto, že každá rola považuje za pravdivý iný predpoklad.
Prvým krokom nie je reorganizácia ani projekt. Je to preverenie, na akých predpokladoch súčasné plánovanie stojí a kedy boli naposledy skontrolované. To je možné len so správnymi ľuďmi za stolom; kto by sa mal zúčastniť na strategickom preskúmaní popisuje, ako sa táto skupina zostavuje, aby prevádzkový pohľad nechýbal popri finančnom a personálnom.
Kto chce začať bez toho, aby hneď zriadil úplný proces, môže absolvovať bezplatnú kontrolu predpokladov: krátke kolo, v ktorom pomenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom vidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Úplná strategická skúška odolnosti, s údajmi o sektore, regulačnými hodinami a vlastným porovnaním vedenia vedľa seba, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.