Stratégia stojí na kope predpokladov, ktoré už nikto nevyslovuje nahlas. O tom, čo ľudia robia, čo to stojí, a ako často to treba robiť znova. AI, ktorá preberá prácu, zasahuje presne túto vrstvu. Nie oznámením, ale postupne: tím, ktorý minulý rok potreboval na analýzu tri dni, to teraz zvládne za pár hodín s dohľadom. Predpoklad o dobe realizácie je vtedy už neplatný, aj keď ho nikto formálne nezrušil. Pre CEO je to problém: stratégia na papieri stále sedí, ale podklad, na ktorom stojí, sa mení.
Otázka nie je "kde môžeme nasadiť AI". Tá otázka patrí k projektu, s vlastníkom a termínom. Otázka, ktorá patrí k tejto úlohe, je širšia: ktoré predpoklady pod našou stratégiou sa za posledné obdobie zmenili, a vieme to, alebo to len predpokladáme? Je to otázka o organizácii ako celku, nie o jednom oddelení. CEO chce vedieť, či obraz, ktorý zdieľa vedenie, ešte zodpovedá tomu, čo sa deje vonku a čo sa skutočne mení vnútri.
Odpoveď, ktorá nepostačuje, je zoznam AI-aplikácií bez dôsledku pre predpoklady, na ktorých stoja. Desať príkladov úloh, ktoré AI preberá, bez toho, aby niekto povedal: a preto predpoklad X už neplatí, nie je odpoveď na otázku CEO. Je to inventarizácia, nie tlaková skúška. Čo potrebuje, nie je aktualizácia o technológii, ale výrok o tom, či plán ešte platí. Ak nikto takýto výrok nedokáže vysloviť, je to samo osebe zistenie.
V niektorých firmách je to už bežná prax: pri každej úlohe je zaznamenané, či ju AI preberá, čiastočne preberá s ľudským dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta s odôvodnením, alebo či zostáva ľudskou prácou. Tam sa toto rozdelenie pravidelne prehodnocuje, pretože sa možnosti posúvajú. V iných firmách takéto rozdelenie neexistuje a všetko stále stojí na predpoklade z minulého roka. Rozdiel nie je v odvetví ani vo veľkosti, ale v tom, či si niekto na najvyššej úrovni túto otázku položil a zaviedol pevný moment na prehodnotenie odpovede. Bez tohto momentu zostáva predpoklad platný z nedostatku protikladu, nie preto, že bol overený.
Riziko pre túto úlohu nie je, že sa AI zavádza príliš rýchlo, ale že sa stratégia potichu odpútava od skutočnosti, na ktorej je postavená. Plán, ktorý vychádza z konkurenčnej pozície, nákladovej štruktúry alebo doby realizácie, ktorá už neplatí, dáva falošnú istotu. To sa ukáže až vo chvíli, keď výsledok nenastane, a potom je otázka "vedeli sme to" nepríjemná na zodpovedanie. Čo môže CEO získať, nie je rýchlosť samotná, ale organizácia, ktorá vie, ktoré predpoklady ešte platia a ktoré si vyžadujú pozornosť, ešte predtým, než to ukáže číslo.
CFO sa pozerá na to, čo AI znamená pre náklady a riziko, operačný riaditeľ na to, čo to znamená pre procesy, ktoré dnes bežia, obchodný riaditeľ na to, čo to znamená pre spôsob, akým sa obsluhujú klienti, a HR riaditeľ na to, čo to znamená pre organizáciu práce. CEO musí tieto štyri obrazy poskladať dokopy, a to je miesto, kde vzniká zrážka: každá úloha vidí svoju časť ostro a má malý prehľad o zvyšku. Ako toto napätie vyzerá z každej pozície, je popísané pri otázkach, ktoré si CFO kladie o nákladoch a riziku pri AI, pri tom, čo operačný riaditeľ vidí meniť sa v bežiacich procesoch a pri personálnych otázkach, ktoré pri preberaní práce AI majú vlastné zákonné požiadavky. CEO, ktorý pozná len svoju vlastnú verziu, sa riadi neúplným obrazom, aj keď tento obraz interne znie presvedčivo.
Chyba, ktorá sa najľahšie vkradne, je vziať vlastnú organizáciu ako východiskový bod a vonkajší svet dohľadať iba ako potvrdenie. Naopak to funguje lepšie: najprv sa pozrieť, čo sa skutočne mení v odvetví, v regulácii a u konkurentov, a tento obraz porovnať s vlastným obrazom vedenia. Čo to v praxi znamená, je rozpracované na stránke o outside-in myslení ako protiváhe voči dovnútra zameranému obrazu vedenia. Tam, kde sa oba obrazy rozchádzajú, sa často skrýva presne predpoklad, ktorý je zrelý na nahradenie.
Strategické rozhodnutie z pred dvoch rokov mal svoj dôvod. Tento dôvod je len málokedy niekde zaznamenaný, takže nikto nemôže overiť, či ešte platí, keď AI preberá časť súvisiacej práce. Ako to vedenie zaznamenáva tak, aby sa rozhodnutie dalo neskôr preveriť a nie len pripomenúť, je na stránke o tom, ako zaznamenať, prečo bolo v danom čase urobené strategické rozhodnutie. Bez tohto záznamu zostáva jediným spôsobom na overenie predpokladu: čakať, kým sa viditeľne zrúti.
Všetky tieto otázky sa spájajú do jednej otázky, na ktorú nedokáže odpovedať žiadny člen vedenia sám: ktorú prácu v tejto firme môže AI skutočne prevziať, ktorá časť si vyžaduje dohľad, a ktorá časť zostáva ľudskou prácou. Táto otázka sa zodpovedá po jednotlivých úlohách pomocou pracovného skenu FTE TO AI.
Prvý krok nie je začať projekt, ale pomenovať predpoklady, na ktorých súčasná stratégia stojí. Bezplatná kontrola predpokladov je krátke kolo, v ktorom pomenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom z nich uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Úplná strategická tlaková skúška, s vonkajším obrazom vedľa vlastného plánu vedenia, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.