Strategie stojí na hromadě předpokladů, které už nikdo nahlas nevyslovuje. O tom, co lidé dělají, co to stojí a jak často to musíte znovu udělat. AI, která přebírá práci, zasahuje přesně tuto vrstvu. Ne oznámením, ale postupně: tým, který loni potřeboval tři dny na analýzu, to nyní zvládne za pár hodin s dohledem nad tím. Předpoklad o době trvání je pak už neplatný, i když ho nikdo formálně nezrušil. Pro CEO je to problém: strategie na papíře stále sedí, ale zdůvodnění za ní se posouvá.
Otázka nezní „kde můžeme nasadit AI“. Ta otázka patří k projektu, s vlastníkem a termínem. Otázka, která patří k této roli, je širší: které předpoklady pod naší strategií se za poslední období změnily, a víme to, nebo to jen předpokládáme? Je to otázka o organizaci jako celku, ne o jednom oddělení. CEO chce vědět, zda obraz, který sdílí vedení, stále odpovídá tomu, co se děje venku, a tomu, co se skutečně mění uvnitř.
Odpověď, která nestačí, je seznam aplikací AI bez důsledku pro předpoklady, na nichž stojí. Deset příkladů úkolů, které AI přebírá, aniž by kdokoli řekl: a proto předpoklad X už neplatí, není odpovědí na otázku CEO. Je to inventarizace, ne tlaková zkouška. Co potřebuje, není technologická aktualizace, ale vyjádření, zda plán stále platí. Pokud to nikdo nedokáže vyjádřit, je to samo o sobě zjištění.
V některých firmách je to už běžná práce: u každého úkolu je zaznamenáno, zda ho AI přebírá, zda ho přebírá částečně s lidským dohledem, který schvaluje nebo zamítá s odůvodněním, nebo zda zůstává lidskou prací. Tam se toto rozdělení pravidelně přehodnocuje, protože se možnosti posouvají. V jiných firmách takové rozdělení neexistuje a vše ještě běží na předpokladu z loňska. Rozdíl netkví v odvětví ani ve velikosti, ale v tom, zda si někdo na vrcholu tuto otázku položil a zavedl pevný okamžik pro přehodnocení odpovědi. Bez tohoto okamžiku zůstává předpoklad platný z nedostatku odporu, ne proto, že byl ověřen.
Riziko pro tuto roli není, že se AI zavádí příliš rychle, ale že se strategie potichu odpoutá od reality, na níž byla postavena. Plán, který vychází z konkurenční pozice, nákladové struktury nebo doby trvání, která už neodpovídá skutečnosti, dává jen zdánlivou jistotu. To se ukáže až ve chvíli, kdy výsledek nepřijde, a pak je otázka „věděli jsme to“ nepříjemná na zodpovězení. Co může CEO získat, není rychlost sama o sobě, ale organizace, která ví, které předpoklady stále platí a které vyžadují pozornost, dříve než to ukáže nějaké číslo.
CFO se dívá na to, co AI znamená pro náklady a rizika, provozní ředitel na to, co znamená pro procesy, které dnes běží, obchodní ředitel na to, co znamená pro způsob, jakým jsou obsluhováni zákazníci, a ředitel HR na to, co znamená pro organizaci práce. CEO musí tyto čtyři obrazy dát dohromady, a právě tam vzniká střet: každá role vidí ostře svou vlastní část a má malý přehled o zbytku. Jak toto napětí vypadá z každé pozice, je popsáno v otázkách, které si CFO klade ohledně nákladů a rizik u AI, v tom, co provozní ředitel vidí měnit se v probíhajících procesech a v personálních otázkách, které mají u přebírání práce AI vlastní zákonné požadavky. CEO, který zná jen svou vlastní verzi, řídí podle neúplného obrazu, i když ten obraz zní interně přesvědčivě.
Chyba, která se nejsnáze vplíží, je vzít jako výchozí bod vlastní organizaci a vnější svět hledat až jako potvrzení. Obráceně to funguje lépe: nejprve se podívat, co se skutečně mění v odvětví, v regulaci a u konkurentů, a tento obraz položit vedle sebeobrazu vedení. Co to v praxi znamená, je rozpracováno na stránce o myšlení outside-in jako protiváze k dovnitř zaměřenému obrazu vedení. Tam, kde se oba obrazy rozcházejí, leží často přesně ten předpoklad, který je třeba nahradit.
Strategické rozhodnutí z doby před dvěma lety mělo svůj důvod. Ten důvod je jen zřídka někde zapsán, takže nikdo nemůže ověřit, zda ještě platí, nyní když AI přebírá část podkladové práce. Jak vedení toto přesto zaznamenává, aby bylo rozhodnutí později možné ověřit místo pouze si ho pamatovat, je popsáno na stránce o tom, jak zaznamenat, proč bylo tehdy učiněno určité strategické rozhodnutí. Bez tohoto záznamu zůstává jediným způsobem, jak předpoklad ověřit: počkat, až viditelně selže.
Všechny tyto otázky se sbíhají v otázce, kterou žádný z členů vedení nedokáže zodpovědět sám: jakou práci v této firmě lze skutečně přenechat AI, jaká část vyžaduje dohled a jaká část zůstává lidskou prací. Tato otázka se zodpovídá po jednotlivých úkolech pomocí pracovní analýzy FTE TO AI.
Prvním krokem není zahájit projekt, ale pojmenovat předpoklady, na nichž současná strategie stojí. Bezplatná kontrola předpokladů je krátké kolo, ve kterém pojmenujete své nejdůležitější předpoklady a u každého uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Kompletní strategická tlaková zkouška, s vnějším obrazem vedle sebeobrazu vedení, se právě připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.