Ένας διευθυντής λειτουργιών κατευθύνεται με βάση τη χωρητικότητα: πόση δουλειά υπάρχει, πόσα fte αναλογούν σε αυτή, και ποιος χρόνος διεκπεραίωσης αντιστοιχεί. Αυτός ο σχεδιασμός βασίζεται σε παραδοχές σχετικά με το ποιος κάνει ποια δουλειά. Όσο αυτές οι παραδοχές ισχύουν, ο σχεδιασμός είναι ορθός. Το πρόβλημα δεν είναι ότι η ΑΙ υπονομεύει αυτές τις παραδοχές. Το πρόβλημα είναι ότι οι παραδοχές παύουν να ισχύουν σιωπηρά, ενώ ο σχεδιασμός παραμένει ανέπαφος. Μια εργασία που πέρυσι κόστιζε τρεις ημέρες, τώρα κοστίζει ένα απόγευμα, με ανθρώπινη επίβλεψη που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολογία. Κανείς δεν προσάρμοσε τον σχεδιασμό, γιατί κανείς δεν ανακάλεσε επίσημα την παραδοχή.
Αυτό είναι το κέντρο του τι αλλάζει: όχι ότι υπάρχει κάποιο έργο με το όνομα ΑΙ, αλλά ότι κάπου στη λειτουργία μια εργασία αλλάζει κατηγορία. Από ανθρώπινη δουλειά σε επίβλεψη με αιτιολογία. Από επίβλεψη σε πλήρη ανάληψη. Σε μία ομάδα αυτό συμβαίνει ήδη, σε άλλη όχι ακόμα, και η διαφορά σπάνια βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται σε ποιος μπήκε στον κόπο να ελέγξει την παραδοχή.
Η ερώτηση του διευθυντή λειτουργιών δεν είναι αν η ΑΙ αναλαμβάνει δουλειά. Αυτή η ερώτηση έχει απαντηθεί: συμβαίνει, τμηματικά, άνισα κατανεμημένη μεταξύ τμημάτων και διαδικασιών. Η ερώτησή του είναι πιο συγκεκριμένη: ποια εργασία σε αυτή την εταιρεία, αυτή τη στιγμή, εμπίπτει σε ποια κατηγορία. Μπορεί η ΑΙ να αναλάβει την εργασία, απαιτείται επίβλεψη με αιτιολογία, ή παραμένει ανθρώπινη δουλειά. Αυτή η κατηγοριοποίηση καθορίζει αν η τρέχουσα κατανομή fte εξακολουθεί να ταιριάζει με τη δουλειά που υπάρχει, ή αν κάπου ελευθερώνεται χωρητικότητα που χρειάζεται αλλού.
Η απάντηση που δεν δέχεται είναι μια εκτίμηση σε επίπεδο κλάδου. Ένα ποσοστό που αναφέρεται αλλού στον κλάδο δεν λέει τίποτα για τη διαδικασία που έχει οργανωθεί με αυτόν τον τρόπο σε αυτή την εταιρεία. Δουλειά που στα χαρτιά είναι ταυτόσημη, διαφέρει στην πράξη ως προς την ποιότητα των δεδομένων, τις εξαιρέσεις, το ποιος φέρει την ευθύνη όταν κάτι πάει στραβά. Μια δήλωση χωρίς αυτή την ακρίβεια δεν είναι απάντηση, είναι μια παραδοχή που πρέπει ακόμα να ελεγχθεί.
Οι εταιρείες όπου αυτή η μετατόπιση είναι ήδη ορατή στα νούμερα έχουν κάνει ένα πράγμα που άλλες δεν έχουν κάνει ακόμα: έχουν αναλύσει την ίδια τη δουλειά σε εργασίες, και για κάθε εργασία έχουν καθορίσει ποια κατηγορία ισχύει και πότε ελέγχθηκε τελευταία φορά. Εταιρείες όπου ο σχεδιασμός εξακολουθεί να βασίζεται σε περσινές παραδοχές δεν έχουν κάνει αυτή τη δουλειά, συνήθως όχι από απροθυμία αλλά επειδή κανείς δεν ήταν ο υπεύθυνος αυτού του ελέγχου. Δεν είναι αποκλειστικά εργασία του IT ούτε αποκλειστικά της HR: είναι ένα λειτουργικό ερώτημα σχετικά με το τι σημαίνει πραγματικά η δουλειά σήμερα.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια δουλειά σε αυτή την εταιρεία μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την ΑΙ — απαντάται με τη σάρωση εργασιών του FTE TO AI, ανά εργασία, με μια κατηγορία και μια ημερομηνία δίπλα.
Να κερδίσει: χωρητικότητα που ελευθερώνεται, αποδεδειγμένα και ανά εργασία, για χρήση όπου η λειτουργία τη χρειάζεται. Οι απελευθερωμένες ώρες δεν είναι αφαίρεση για αυτό τον ρόλο· είναι η πρώτη ύλη κάθε σχεδιασμού προσωπικού. Να χάσει: αξιοπιστία, αν αποδειχθεί ότι ο σχεδιασμός βασίζεται σε παραδοχές που δεν ισχύουν εδώ και μήνες και αυτό αποκαλυφθεί σε έναν έλεγχο ή μια αναδιοργάνωση. Τι κάνει στη συνέχεια ένας εργοδότης με αυτή τη χωρητικότητα δεν εμπίπτει σε αυτό τον ρόλο· γι' αυτό ισχύουν δικές του νομικές απαιτήσεις, και αυτές δεν έχουν θέση σε ένα έγγραφο σχεδιασμού.
Ο διευθυντής HR εξετάζει την ίδια μετατόπιση από άλλη οπτική γωνία — σε τι δίνει προσοχή ένας διευθυντής HR όταν η ΑΙ αναλαμβάνει εργασία δείχνει ότι αυτός ο ρόλος επιβλέπει κυρίως τη συζήτηση με τους εργαζομένους και το καθήκον μέριμνας, ενώ ο διευθυντής λειτουργιών επιβλέπει τη χωρητικότητα. Αυτές οι δύο οπτικές γωνίες συγκρούονται τη στιγμή που ο ένας μιλάει για ώρες και ο άλλος για ανθρώπους: ο ίδιος αριθμός, δύο σημασίες. Ο επίτροπος θέτει ένα διαφορετικό ερώτημα, πιο απομακρυσμένο και προσανατολισμένο στον κίνδυνο αντί στον σχεδιασμό, όπως περιγράφεται στο σε τι δίνει προσοχή ένας επίτροπος όταν η ΑΙ αναλαμβάνει εργασία. Και όταν παρακολουθεί ένας εταίρος private equity, η ελευθερωμένη χωρητικότητα μετράει σύντομα ως δημιουργία αξίας στα χαρτιά, ενώ ο διευθυντής λειτουργιών γνωρίζει ότι αυτή η χωρητικότητα έχει αξία μόνο αν η παραδοχή πίσω από αυτή εξακολουθεί να ισχύει — μια διαφορά που αναλύεται στο σε τι δίνει προσοχή ένας εταίρος private equity όταν η ΑΙ αναλαμβάνει εργασία.
Αυτή η σύγκρουση είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η διοίκησή μας διαφωνεί για τις προτεραιότητες, τι κάνουμε τώρα είναι ένα ερώτημα που τίθεται πιο συχνά στο τραπέζι απ' όσο θα υποδείκνυε ένα στρατηγικό έγγραφο: όχι επειδή η διοίκηση διαφωνεί ως προς την κατεύθυνση, αλλά επειδή κάθε ρόλος θεωρεί αληθινή μια διαφορετική παραδοχή.
Το πρώτο βήμα δεν είναι αναδιοργάνωση ούτε έργο. Είναι να διαπιστωθεί ποιες παραδοχές στηρίζουν τον τρέχοντα σχεδιασμό και πότε ελέγχθηκαν τελευταία φορά. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο με τους κατάλληλους ανθρώπους στο τραπέζι· το ποιος πρέπει να συμμετέχει σε μια στρατηγική επισκόπηση περιγράφει πώς συγκροτείται αυτή η ομάδα ώστε η λειτουργική οπτική να μην απουσιάζει δίπλα στην οικονομική και την προσωπική.
Όποιος θέλει να ξεκινήσει χωρίς να οργανώσει αμέσως μια πλήρη διαδικασία, μπορεί να κάνει τον δωρεάν έλεγχο παραδοχών: έναν σύντομο γύρο στον οποίο προσδιορίζετε τις σημαντικότερες παραδοχές σας και βλέπετε για κάθε παραδοχή πότε επιβεβαιώθηκε τελευταία φορά. Η πλήρης στρατηγική δοκιμή αντοχής, με δεδομένα κλάδου, ρολόγια κανονιστικής συμμόρφωσης και αυτοτοποθέτηση της διοικητικής ομάδας δίπλα-δίπλα, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.