Η διαφωνία για τις προτεραιότητες συνήθως δεν είναι διαμάχη για αριθμούς, αλλά διαφορά στην εικόνα για τι συμβαίνει έξω και τι από αυτό μετράει περισσότερο. Αυτή η διαφορά μπορεί να μετρηθεί βάζοντας κάθε μέλος της διοίκησης να βαθμολογήσει ξεχωριστά στους ίδιους πέντε άξονες και τοποθετώντας τα αποτελέσματα δίπλα-δίπλα: όπου οι βαθμολογίες βρίσκονται κοντά υπάρχει συμφωνία, όπου αποκλίνουν εκεί βρίσκεται η συζήτηση.
Σε μια σύσκεψη όλοι μιλούν για "την αγορά" ή "τον πελάτη", αλλά κάθε μέλος της διοίκησης δίνει διαφορετικό περιεχόμενο σε αυτή τη λέξη. Ο εμπορικός διευθυντής σκέφτεται την πίεση στα έσοδα από τρεις μεγάλους πελάτες, ο επιχειρησιακός διευθυντής σκέφτεται την έλλειψη προσωπικού, ο οικονομικός διευθυντής σκέφτεται τα περιθώρια κέρδους. Χωρίς κοινό σημείο αναφοράς, η συζήτηση φαίνεται να αφορά τις προτεραιότητες, αλλά στην πραγματικότητα αφορά πέντε διαφορετικούς ορισμούς προβλήματος που αλληλεπικαλύπτονται. Μια διοικητική ομάδα μιας εταιρείας logistics με 180 εργαζομένους μπορεί έτσι να παραμείνει κολλημένη για τρεις συσκέψεις στο ερώτημα αν η αυτοματοποίηση ή η διατήρηση προσωπικού πρέπει να έχει προτεραιότητα, ενώ τα δύο σημεία στην πραγματικότητα δεν ανταγωνίζονται μεταξύ τους αλλά βρίσκονται σε διαφορετικό άξονα του προβλήματος.
Βάζοντας κάθε μέλος της διοίκησης να βαθμολογήσει ανεξάρτητα, χωρίς προηγούμενη συζήτηση, προκύπτει μια διασπορά που καθιστά ορατό αν η διαφορά άποψης είναι πραγματική ή ερμηνευτική. Μεγάλη διασπορά σε έναν άξονα σημαίνει ότι η διοίκηση δεν συμφωνεί για τι συμβαίνει· μικρή διασπορά με ωστόσο διαφορά στην προτεραιότητα σημαίνει ότι υπάρχει συμφωνία για τα γεγονότα αλλά διαφορετική στάθμιση. Αυτή η διάκριση είναι το σημείο εκκίνησης για μια διαφορετική συζήτηση. Σε μια τεχνική εταιρεία με 90 εργαζομένους, η διασπορά στον άξονα "ανταγωνιστική πίεση" αποδείχθηκε μικρή, αλλά στον άξονα "κανονιστική πίεση" μεγάλη: δύο μέλη της διοίκησης είχαν δει πρόσφατη νομοθεσία, τα άλλα δύο όχι. Δεν επρόκειτο δηλαδή για διαφωνία άποψης, αλλά για διαφορά πληροφόρησης, κάτι που μπορείτε να καλύψετε με μια οριζόντια σκόπευση (horizon scan) που εκτελείτε μόνοι σας προτού συνεχίσετε τη συζήτηση για τις προτεραιότητες.
Αν η διασπορά είναι μικρή και η συζήτηση συνεχίζεται παρόλα αυτά, δεν αφορά πλέον τι συμβαίνει, αλλά τι είναι το σημαντικότερο από αυτό για αυτή την επιχείρηση. Αυτή είναι μια διαφορετική συζήτηση, με διαφορετικά επιχειρήματα: διάθεση για ρίσκο, χρονικός ορίζοντας, ποιος φέρει ποιο ρίσκο. Δεν έχει τότε νόημα να παραγγείλετε ακόμη μία ανάλυση, καθώς μια ανάλυση λύνει μια διαφορά γεγονότων και όχι μια διαφορά αξιών. Μια διοικητική ομάδα ενός οργανισμού υγείας με 250 εργαζομένους το διαπίστωσε όταν το μεγαλύτερο μέρος της συζήτησης αφορούσε τον άξονα "έλλειψη προσωπικού": όλοι έβλεπαν το ίδιο πρόβλημα, αλλά ο ένας ήθελε να επενδύσει σε αυτοματοποίηση και ο άλλος σε εκπαίδευση. Αυτή τη συζήτηση την κλείνετε με μια απόφαση, όχι με περισσότερη έρευνα.
Μερικές φορές η διασπορά εντός της διοίκησης είναι μεγάλη επειδή απλά δεν υπάρχει κοινή εξωτερική εικόνα με την οποία να συγκριθεί. Ο καθένας τότε συλλογίζεται από το δικό του τμήμα, χωρίς κοινή αφετηρία σχετικά με τάσεις, κανονισμούς ή ανταγωνιστικές κινήσεις. Σε αυτή την περίπτωση βοηθάει να διαπιστωθεί πρώτα πώς ελέγχετε αν η στρατηγική εξακολουθεί να είναι σωστή, προτού συνεχίσετε τη συζήτηση για τις προτεραιότητες: μια προτεραιότητα που βασίζεται σε μια ξεπερασμένη εικόνα της αγοράς είναι εξ ορισμού ένα τζόγος. Οι επιχειρήσεις που το προσπερνούν αυτό, συχνά συνεχίζουν να συνεδριάζουν για τα ίδια σημεία επειδή κανείς δεν αμφισβητεί την υποκείμενη εικόνα.
Ένα μέρος της διαφωνίας προκύπτει από παραδοχές που κάποτε ήταν ορθές και δεν έχουν ελεγχθεί ξανά ποτέ: "οι πελάτες μας επιλέγουν με βάση την τιμή", "αυτός ο προμηθευτής παραμένει σταθερός", "αυτό το τμήμα συνεχίζει να αναπτύσσεται". Αν ένα μέλος της διοίκησης θεωρεί ακόμη αυτή την παραδοχή αληθινή και ένα άλλο όχι, προκύπτει μια διαφορά που φαινομενικά αφορά τις προτεραιότητες αλλά στην ουσία αφορά μια παραδοχή που δεν ισχύει πλέον. Είναι τότε σκόπιμο να εξετάσετε τι είναι ακριβώς μια στρατηγική παραδοχή και πώς διαπιστώνετε αν εξακολουθεί να ισχύει, προτού συνεχίσετε να συζητάτε για την προτεραιότητα καθαυτή.
Αν η ίδια συζήτηση επιστρέφει κάθε φορά χωρίς απόφαση, αυτό είναι ένδειξη ότι δεν υπάρχει ακόμη κοινή εικόνα στην οποία να βασιστείτε. Μια ένδειξη για το πόσο μεγάλη είναι η διασπορά εντός μιας ομάδας μπορεί να αποκτηθεί γρήγορα με ένα δωρεάν μίνι-τεστ δέκα ερωτήσεων, που δίνει ένα πρώτο προφίλ πίεσης χωρίς να απαιτείται συνάντηση ή συζήτηση γι' αυτό. Όσοι συναντούν συχνότερα αυτού του είδους τη διαφωνία, μπορούν επίσης να διαπιστώσουν πόσο συχνά πρέπει στην πραγματικότητα να αναπροσαρμόζεται μια στρατηγική, έτσι ώστε η συζήτηση για τις προτεραιότητες να μην ξεκινά συνεχώς από την αρχή.
Όποιος έχει ξεκάθαρη εικόνα για το πού βρίσκεται η διασπορά και γιατί, βρίσκεται μπροστά στο επόμενο ερώτημα: τι σημαίνει στην πράξη ένα αναπροσαρμοσμένο θέμα, σε καθήκοντα, ώρες και συστήματα. Σε αυτό το σημείο έρχεται στο προσκήνιο η werkscan στο ftetoai.com, που δείχνει τι σημαίνει συγκεκριμένα μια απόφαση για τις προτεραιότητες για το ποιος στην επιχείρηση θα κάνει τι.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.