Δεν το μετράτε στον κύκλο εργασιών, γιατί αυτός έρχεται πολύ αργά. Το μετράτε στο κενό μεταξύ όσων κάνει ο έξω κόσμος και όσων η διεύθυνση πιστεύει ότι κάνει ο έξω κόσμος. Αυτό το κενό είναι ήδη ορατό σήμερα, όχι μόνο στον ετήσιο λογαριασμό.
Τα ετήσια αποτελέσματα δείχνουν τι έχει συμβεί, όχι τι πρόκειται να συμβεί. Σε μια βιομηχανική εταιρεία 120 εργαζομένων, τα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου μπορεί να φαίνονται ακόμα καλά, ενώ το χαρτοφυλάκιο παραγγελιών συρρικνώνεται ήδη εδώ και τρεις μήνες εξαιτίας ενός ανταγωνιστή που παραδίδει ταχύτερα. Όποιος περιμένει την τριμηνιαία αναφορά, βλέπει το πρόβλημα μόνο τη στιγμή που αυτό βρίσκεται ήδη στον κύκλο εργασιών. Μια στρατηγική λειτουργεί ή δεν λειτουργεί με βάση σήματα που φτάνουν νωρίτερα: η συμπεριφορά ζήτησης των πελατών, ο τόνος του ρυθμιστή, οι κινήσεις των ανταγωνιστών. Αυτά τα σήματα υπάρχουν συνεχώς, τα αποτελέσματα υπάρχουν περιοδικά.
Ένας χρήσιμος έλεγχος αποτελείται από δύο πλευρές που τοποθετούνται δίπλα-δίπλα. Η μία πλευρά είναι εξωτερική: τι συμβαίνει σε τάσεις, κανονισμούς και κινήσεις ανταγωνιστών, ανεξάρτητα από τι πιστεύει η διεύθυνση για αυτό. Η άλλη πλευρά είναι εσωτερική: πώς αποτυπώνει κάθε μέλος της διεύθυνσης την στρατηγική πίεση σε έναν αριθμό αξόνων. Σε έναν πάροχο υπηρεσιών 80 εργαζομένων, η εξωτερική πίεση στην ψηφιοποίηση αποδείχθηκε υψηλή, ενώ κανένα μέλος της διεύθυνσης δεν την είχε εκτιμήσει ως επείγουσα. Αυτή η διαφορά μεταξύ έξω και μέσα είναι μετρήσιμη, ακόμη και όταν ο ετήσιος κύκλος εργασιών είναι ακόμα σταθερός. Είναι ακριβώς αυτό το κενό που προειδοποιεί εγκαίρως: όχι το αποτέλεσμα της στρατηγικής, αλλά η απόσταση μεταξύ της υπόθεσης πίσω από αυτήν και της πραγματικότητας γύρω της.
Εκτός από το κενό με τον έξω κόσμο, υπάρχει ένα δεύτερο σήμα: πόσο απέχουν μεταξύ τους τα μέλη της διεύθυνσης. Σε μια χονδρική επιχείρηση 200 εργαζομένων, ο εμπορικός διευθυντής αποτύπωσε την πίεση στον ανταγωνισμό τιμών ως χαμηλή, ενώ ο επιχειρησιακός διευθυντής την εκτίμησε ως υψηλή, με βάση σήματα που άκουγε καθημερινά από προμηθευτές. Μια τέτοια διασπορά δεν είναι απαραίτητα πρόβλημα, αλλά είναι σήμα που απαιτεί εξήγηση. Γιατί οι εικόνες εντός μιας διεύθυνσης διαφέρουν είναι ακριβώς το ερώτημα που γίνεται σχετικό εκείνη τη στιγμή, επειδή η διασπορά συχνά λέει περισσότερα για ποιος λαμβάνει ποια πληροφορία παρά για την ίδια τη στρατηγική. Μια στρατηγική που στα χαρτιά υποστηρίζεται από όλη τη διεύθυνση, μπορεί στην πράξη να βασίζεται σε πέντε διαφορετικές υποθέσεις. Αυτό γίνεται ορατό μόλις τοποθετήσετε τα ατομικά διαγράμματα δίπλα-δίπλα, όχι όταν εμφανιστούν τα ετήσια αποτελέσματα.
Οι κανονισμοί είναι ένα από τα λίγα εξωτερικά σήματα που συχνά είναι ορατά χρόνια εκ των προτέρων, και όμως χάνονται συστηματικά επειδή δεν βρίσκονται στην ατζέντα της διεύθυνσης μέχρι να γίνουν επείγοντα. Σε ένα ίδρυμα υγειονομικής περίθαλψης 150 εργαζομένων, μια επικείμενη αλλαγή στα πρότυπα ποιότητας βρισκόταν στο ραντάρ του τμήματος συμμόρφωσης για δύο χρόνια πριν η διεύθυνση ασχοληθεί με αυτήν σε μια συνάντηση. Μέχρι τότε, ο χρόνος προσαρμογής είχε ήδη υποδιπλασιαστεί. Πώς φέρνετε τους κανονισμούς διαρθρωτικά στην ατζέντα της διεύθυνσης καθορίζει σε μεγάλο βαθμό αν τέτοια σήματα φτάνουν εγκαίρως ή γίνονται ορατά μόνο τη στιγμή που ήδη συνεπάγονται κόστος. Μια στρατηγική που δεν αντιδρά σε ό,τι είναι ήδη γνωστό εξωτερικά, συχνά λειτουργεί ακόμα στα χαρτιά, αλλά όχι πλέον στην πράξη.
Υπάρχει ένα δωρεάν μίνι-τεστ δέκα ερωτήσεων που δίνει μια ένδειξη του προφίλ πίεσης του οργανισμού σας αυτή τη στιγμή, χωρίς να απαιτείται ετήσιο αποτέλεσμα για αυτό. Αυτές οι δέκα ερωτήσεις δείχνουν σε ποιον από τους πέντε άξονες η πίεση είναι υψηλότερη, και αν αυτή η εικόνα ταιριάζει με ό,τι συμβαίνει εξωτερικά. Για μια διεύθυνση που διαπιστώνει ότι οι απαντήσεις διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους, ή ότι η εξωτερική εικόνα δεν συμφωνεί με την εσωτερική, το επόμενο ερώτημα δεν είναι πλέον αν η στρατηγική είναι σωστή, αλλά αν κάποιος από έξω μπορεί να παρακολουθήσει αντικειμενικά μαζί με την ομάδα. Τι είναι μια στρατηγική δεύτερη γνώμη και πότε τη χρειάζεστε εξαρτάται τότε από το πόσο μεγάλο είναι αυτό το κενό και πόσο βαριές είναι οι συνέπειες αν παραμείνει απαρατήρητο.
Το επόμενο βήμα είναι αυτοί οι πέντε άξονες και αυτή η διασπορά να μεταφραστούν σε ποιος στον οργανισμό αναλαμβάνει ποια εργασία, με πόσες ώρες και σε ποιο σύστημα καταγράφεται αυτό. Όποιος θέλει να γνωρίζει τι σημαίνει συγκεκριμένα μια ατζέντα αποφάσεων για τα καθήκοντα, τις ώρες και τις ευθύνες των δικών του ανθρώπων, μπορεί να απευθυνθεί στο werkscan στο ftetoai.com.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.