Nemeriate to podľa obratu, pretože ten prichádza príliš neskoro. Meriate to podľa priepasti medzi tým, čo robí vonkajší svet, a tým, čo si vedenie myslí, že vonkajší svet robí. Táto priepasť je viditeľná už dnes, nie až v ročnej účtovnej závierke.
Ročné výsledky ukazujú, čo sa stalo, nie čo sa stane. Vo výrobnom podniku so 120 zamestnancami môžu čísla za prvý štvrťrok stále vyzerať dobre, zatiaľ čo objem objednávok už tri mesiace klesá kvôli konkurentovi, ktorý dodáva rýchlejšie. Kto čaká na štvrťročnú správu, problém uvidí až vo chvíli, keď sa už premietol do obratu. Stratégia funguje alebo nefunguje na základe signálov, ktoré prichádzajú skôr: správanie zákazníkov pri dopyte, tón regulátora, pohyby konkurentov. Tieto signály sú tu neustále, čísla sú tu periodicky.
Použiteľný test pozostáva z dvoch strán, ktoré sa porovnajú vedľa seba. Jedna strana je externá: čo sa deje s trendmi, reguláciou a pohybmi konkurentov, nezávisle od toho, čo si o tom myslí vedenie. Druhá strana je interná: ako každý člen vedenia sám zaznačí strategický tlak na niekoľkých osiach. U poskytovateľa služieb s 80 zamestnancami sa ukázalo, že externý tlak na digitalizáciu je vysoký, zatiaľ čo žiaden z členov vedenia to nevyhodnotil ako naliehavé. Tento rozdiel medzi vonkajškom a vnútrom je merateľný, aj keď je ročný obrat ešte stabilný. Práve táto priepasť varuje včas: nie výsledok stratégie, ale vzdialenosť medzi predpokladom za ňou a skutočnosťou mimo nej.
Okrem priepasti s vonkajším svetom existuje aj druhý signál: ako ďaleko sú od seba jednotliví členovia vedenia navzájom. Vo veľkoobchode s 200 zamestnancami obchodný riaditeľ zaznačil tlak na cenovú konkurenciu ako nízky, zatiaľ čo prevádzkový riaditeľ ho vyhodnotil ako vysoký, na základe signálov, ktoré denne počúval od dodávateľov. Takýto rozptyl nemusí byť nutne problémom, je to však signál, ktorý si vyžaduje vysvetlenie. Prečo sa obrazy v rámci vedenia rozchádzajú je presne otázka, ktorá sa v tej chvíli stáva relevantnou, pretože rozptyl často vypovedá viac o tom, kto aké informácie dostáva, než o samotnej stratégii. Stratégia, ktorú na papieri podporuje celé vedenie, môže v praxi stáť na piatich rôznych predpokladoch. To sa stane viditeľným hneď, ako položíte jednotlivé zákresy vedľa seba, nie až vtedy, keď sa objavia ročné výsledky.
Regulácia je jedným z mála externých signálov, ktoré sú často viditeľné roky vopred, a napriek tomu sa systematicky prehliadajú, pretože sa nedostanú na program vedenia, kým sa nestanú akútnymi. V zdravotníckom zariadení so 150 zamestnancami bola nadchádzajúca zmena kvalitatívnych noriem dva roky na radare oddelenia compliance predtým, ako sa ňou vedenie začalo zaoberať na porade. Dovtedy sa čas na prispôsobenie už znížil na polovicu. To, ako dostanete reguláciu systematicky na program vedenia, do značnej miery určuje, či takéto signály prídu včas, alebo sa stanú viditeľnými až vo chvíli, keď už so sebou prinášajú náklady. Stratégia, ktorá nereaguje na to, čo je externe už známe, na papieri často ešte funguje, ale v praxi už nie.
Existuje bezplatný mini-test s desiatimi otázkami, ktorý poskytuje indikáciu tlakového profilu vašej organizácie v tomto momente, bez toho, aby na to boli potrebné ročné výsledky. Týchto desať otázok ukáže, na ktorej z piatich osí je tlak najvyšší, a či tento obraz zodpovedá tomu, čo sa deje navonok. Pre vedenie, ktoré zistí, že odpovede sa navzájom výrazne líšia, alebo že externý obraz nezodpovedá internému, už nasledujúcou otázkou nie je, či je stratégia správna, ale či sa niekto zvonku môže na tím pozrieť objektívne. To, čo je strategický druhý názor a kedy ho potrebujete, potom závisí od toho, aká veľká je táto priepasť a aké závažné sú následky, ak zostane nepovšimnutá.
Ďalším krokom je, že týchto päť osí a tento rozptyl sa musia premietnuť do toho, kto v organizácii akú prácu preberá, koľko hodín to zaberie a v akom systéme sa to zaznamenáva. Kto chce vedieť, čo agenda rozhodnutí konkrétne znamená pre úlohy, hodiny a zodpovednosti vlastných ľudí, nájde odpoveď v pracovnej scan na ftetoai.com.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.