Mnogi pružatelji usluga svoj poslovni model temelje na neizrečenoj pretpostavci: klijent vidi krajnji rezultat, ne kako je nastao. Ponuda, savjet, izvještaj — bitan je ishod. Put do njega, sati rada, metodika, razmatranja donesena tijekom rada, ostaju unutar organizacije. Ta pretpostavka nije nastala iz lijenosti. Bila je točna, jer klijent nije imao pristup načinu rada niti alat da ga rekonstruira. Ono što je dobio bio je proizvod. Proces je bio crna kutija, i to je bilo funkcionalno za obje strane: pružatelj usluge mogao je svoju marginu temeljiti na iskustvu i učinkovitosti bez potrebe za objašnjenjem.
AI djelomično preuzima posao koji je prije bio vidljiv samo unutar organizacije: izradu prve analize, pretraživanje dosjea, sastavljanje ponude. Taj posao ne nestaje iz procesa, ali obrazac koji stoji iza njega postaje prepoznatljiviji. Klijent koji sam radi s AI alatima brže uočava kada je odgovor standardni posao a kada zahtijeva prilagodbu. Ista tehnologija koja kod vas preuzima posao, klijentu daje referentni okvir na temelju kojeg može ocijeniti vaš način rada. To se ne događa svugdje istim tempom: u sektorima gdje klijent i sam koristi alate podržane AI-jem — usporedbu ponuda, analizu ugovora, prve provjere — razlika između rutinskog posla i stručnog rada vidljiva je brže nego u sektorima gdje klijent te alate još ne koristi. Razlika stoga nije u tome što radite, nego u tome što klijent u međuvremenu može vidjeti.
Ova promjena teče paralelno s drugim mjestima gdje AI mijenja tempo procesa. Kako se mijenja trajanje procesa izrade ponude kada AI preuzima dijelove analize primjer je toga: ako klijent sam vidi kako brzo nastaje prva verzija, mijenja se i njegova slika o tome što se događa u preostalom vremenu.
Pretpostavka ne zastarijeva uz objavu. Ona se pomiče, a signali su neizravni.
Nijedan od tih signala sam za sebe ne dokazuje da pretpostavka nije više točna. Zajedno pokazuju da klijent ima drugu sliku o tome što se događa unutar vaše organizacije od slike na kojoj se temelji vaše određivanje cijena i vaša komunikacija.
Ovo nije razlog za drugačije uređenje osoblja ili zadataka na temelju pretpostavke o ponašanju klijenata. To je signal da temelj dijela komunikacije i određivanja cijena možda treba revizije. Odluke koje utječu na osoblje spadaju pod vlastite zakonske zahtjeve i ne bi se trebale temeljiti na pretpostavci o percepciji klijenta.
Temeljno pitanje — koji dio posla u vašoj organizaciji AI stvarno može preuzeti, koji dio ostaje funkcionalan uz ljudski nadzor i koji dio ostaje ljudski rad — mapira se pomoću radne analize FTE TO AI po zadatku, a ne na temelju pretpostavke o tome što klijent već vidi.
Ova promjena povezana je i s tim koliko brzo novi igrači na vašem tržištu mogu pratiti taj razvoj: tko želi znati zašto pretpostavka da novom igraču treba godine prije nego što ugrozi ustaljenu poziciju nije više samorazumljiva, vidi da igrači bez naslijeđenog procesa mogu brže biti transparentni o svom načinu rada, jednostavno zato što nisu ništa izgradili što bi trebali skrivati.
Provjera pretpostavke ne zahtijeva prosudbu unaprijed, nego fiksan skup signala koji se periodično razmatra:
Ovi signali nisu slučajno povezani sa širim poslom praćenja propisa i tržišta: kako regulativa strukturno dolazi na dnevni red upravnog odbora umjesto povremeno usporediva je vježba periodičkog ponovnog potvrđivanja onoga što je nekad smatrano nepromjenjivim.
Tko sada želi znati vrijede li ova i druge pretpostavke još, može započeti s besplatnom provjerom pretpostavki: kratkim krugom u kojem navodite svoje najvažnije pretpostavke i za svaku vidite kada je posljednji put potvrđena. Potpuna strateška provjera, s podacima o sektoru i samostalnim pozicioniranjem uprave jedno pored drugog, u izradi je.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.