L-assunzjoni li l-klijent ma jarax il-mod kif taħdmu

Minn fejn ġejja din l-assunzjoni

Ħafna fornituri ta' servizzi jibnu l-mudell tal-qligħ tagħhom fuq assunzjoni siekta: il-klijent jara r-riżultat finali, mhux kif sar. Offerta, parir, rapport — dak li jgħodd huwa r-riżultat. It-triq lejh, is-sigħat, il-metodoloġija, id-deċiżjonijiet li ttieħdu matul it-triq, jibqgħu fi ħdan l-organizzazzjoni. Din l-assunzjoni ma qamtx minn nuqqas ta' interess. Kienet korretta, għax il-klijent ma kellu l-ebda aċċess għall-mod kif taħdmu u lanqas strument biex jirrikostruwih. Dak li kien jirċievi, kien il-prodott. Il-proċess kien kaxxa sewda, u dan kien jaħdem għaż-żewġ naħat: il-fornitur tas-servizz seta' jibbaża l-marġini tiegħu fuq l-esperjenza u l-effiċjenza mingħajr ma kienet meħtieġa xi spjegazzjoni.

X'qed jinbidel

l-AI qed tieħu f'idejha parti mix-xogħol li qabel kien viżibbli biss internament: it-tħejjija ta' analiżi inizjali, it-tfittxija fil-fajls, il-kompożizzjoni ta' offerta. Dak ix-xogħol ma jgħibx mill-proċess, iżda l-mudell ta' warajh isir aktar rikonoxxibbli. Klijent li huwa stess jaħdem b'għodod tal-AI, jara aktar malajr meta tweġiba hija xogħol standard u meta teħtieġ xogħol imfassal apposta. L-istess teknoloġija li għandkom qed tieħu xogħol minn idejkom, tagħti lill-klijent qafas ta' referenza biex iqabbel il-mod kif taħdmu miegħu. Dan ma jseħħx bl-istess pass kullimkien: f'settijiet fejn il-klijent innifsu jaħdem ukoll b'għodod appoġġjati mill-AI — paragun ta' offerti, analiżi ta' kuntratti, skrinjar inizjali — id-differenza bejn xogħol ta' rutina u xogħol ta' sengħa tidher aktar malajr milli f'settijiet fejn il-klijent għadu ma jużax dawn l-għodod. Id-differenza mhix mela f'dak li tagħmlu, iżda f'dak li l-klijent issa jista' jara.

Dan il-bidla timxi parallela ma' postijiet oħra fejn l-AI qed tibdel il-pass ta' proċess. Kif id-durata ta' proċess ta' offerta tinbidel meta l-AI tieħu f'idejha partijiet mill-analiżi huwa eżempju ta' dan: jekk il-klijent innifsu jara kemm malajr issir verżjoni inizjali, tinbidel ukoll l-idea tiegħu dwar x'jiġri fiż-żmien li jifdal.

Kif direzzjoni tinnota li l-assunzjoni skadiet

L-assunzjoni ma tixjieħx b'avviż. Tinbidel bil-mod, u s-sinjali huma indiretti.

Il-klijenti jistaqsu mistoqsijiet dwar il-kompożizzjoni ta' tariffa li qabel ma kinux jistaqsuhom, b'preċiżjoni li tissuġġerixxi li huma stess kkummissjonaw xogħol simili.
L-offerti jitqabblu skont il-partijiet minflok skont il-prezz totali, li jfisser li l-klijent diġà qasam il-proċess qabel ma spjegajtu intom stess.
Klijenti li jerġgħu jiġu jistennew, f'kummissjoni li jmiss, durata iqsar għall-parti li jirrikonoxxu bħala rrepetibbli, anki jekk dik il-parti għadha ssir manwalment għandkom.
Dawk li jidħlu ġodda fis-settur tagħkom jirreklamaw it-trasparenza dwar il-mod kif jaħdmu bħala karatteristika distintiva, li jindika li huma diġà pproċessaw din il-bidla fil-pożizzjonament tagħhom.

L-ebda wieħed minn dawn is-sinjali ma jipprova waħdu li l-assunzjoni m'għadhiex korretta. Flimkien, huma jindikaw li l-klijent għandu idea differenti minn dik li fuqha huma bbażati l-ipprezzar u l-komunikazzjoni tagħkom dwar dak li jiġri fi ħdan l-organizzazzjoni tagħkom.

X'ma huwiex dan

Dan mhux raġuni biex tirranġaw il-persunal jew il-kompiti mod ieħor fuq bażi ta' assunzjoni dwar l-imġieba tal-klijenti. Huwa sinjal li l-bażi taħt parti mill-komunikazzjoni u l-ipprezzar tagħkom tista' teħtieġ reviżjoni. Deċiżjonijiet li jaffettwaw il-persunal jaqgħu taħt rekwiżiti legali proprji u m'għandhomx jistrieħu fuq assunzjoni dwar il-perċezzjoni tal-klijent.

id-domanda sottostanti — liema parti tax-xogħol fl-organizzazzjoni tagħkom tista' realment tittieħed mill-AI, liema parti tibqa' taħdem b'sorveljanza umana u liema parti tibqa' xogħol ta' bnedmin — tinstab immappjata skont il-kompitu permezz tal-werkscan ta' FTE TO AI, mhux fuq bażi ta' assunzjoni dwar dak li l-klijent diġà jara.

Din il-bidla hija marbuta wkoll ma' kemm malajr partijiet ġodda fis-suq tagħkom jistgħu jimxu magħha: min irid jaf għaliex l-assunzjoni li dieħel ġdid għandu bżonn ta' snin qabel ma jheżżeż pożizzjoni stabbilita m'għadhiex evidenti fiha nfisha, jara li dawk li jidħlu ġodda mingħajr proċess legat mill-passat jistgħu jkunu trasparenti aktar malajr dwar il-mod kif jaħdmu, sempliċement għax ma bnew xejn x'jaħbu.

X'għandu jitkejjel biex issir taf jekk l-assunzjoni għadhiex valida

Il-verifika ta' assunzjoni ma teħtieġ l-ebda ġudizzju minn qabel, iżda sett fiss ta' sinjali li jiġi rrevedut perjodikament:

il-perċentaġġ tat-talbiet għal offerti fejn il-klijent jistaqsi espliċitament dwar il-kompożizzjoni tal-proċess, u jekk dak il-perċentaġġ qed jiżdiedx;
l-għadd ta' drabi li kompetitur juża l-mod kif jaħdem bħala argument ta' bejgħ f'komunikazzjoni pubblika;
iż-żmien bejn l-ewwel kuntatt mal-klijent u t-talba għal ġustifikazzjoni tat-tariffa, bħala indikazzjoni ta' kemm riċerka minn qabel diġà għamel il-klijent;
l-andament tar-riteniment tal-klijenti f'kummissjonijiet ripetuti fejn parti minnhom hija rrikonoxxibbli bħala awtomatizzabbli.

Dawn is-sinjali mhux b'kumbinazzjoni jappartjenu lix-xogħol usa' tas-segwiment tar-regolamentazzjoni u s-suq: kif ir-regolamentazzjoni tidħol strutturalment fl-aġenda tad-direzzjoni minflok inċidentalment hija eżerċizzju simili ta' konferma perjodika mill-ġdid ta' dak li darba kien meqjus bħala stabbilit.