Gotovo u svakom planu rasta posljednjih godina stoji varijanta iste rečenice: možemo rasti onoliko brzo koliko možemo zapošljavati i obučavati ljude. Ta pretpostavka nije bila naivna. Potjecala je iz razdoblja u kojem su radna mjesta mjesecima ostajala otvorena, u kojem je vrijeme uvođenja u posao de facto određivalo brzinu rasta, i u kojem je kapacitet gotovo jedan-na-jedan bio jednak broju glava na platnom spisku. Tko je htio rasti brže nego što je tržište rada dopuštalo, nailazio je na liste čekanja za ljude, a ne na potražnju za proizvodom.
Pretpostavka je bila točna jer su kapacitet i broj zaposlenika (FTE) bili isto. Nije postojala treća varijabla. Ako je posla bilo više, broj ljudi je morao rasti razmjerno tomu, u fiksnom omjeru. To je tržište rada činilo čvrstom gornjom granicom: koliko god vaš plan bio dobar, niste mogli rasti izvan onoga što ste mogli popuniti kadrom.
Omjer između posla i broja glava više nije fiksan. Za dio zadataka koji su nekad automatski značili novo radno mjesto, AI sada može preuzeti posao, dijelom uz ljudski nadzor koji procjenjuje i ispravlja, a za drugi dio posao ostaje nepromijenjeno ljudski. To nije slika budućnosti: to se već događa, u različitoj mjeri. Poduzeće u kojem su izvještavanje, prva linija kontakta s klijentima ili obrada dokumenata uglavnom preuzeti, doživljava drugačiji odnos između rasta prihoda i potrebe za osobljem nego poduzeće u kojem to još nije istraženo.
Razlika između ta dva poduzeća rijetko je u sektoru ili veličini. Ona je u tome je li netko već utvrdio koji dio posla spada u jednu od tri kategorije: prenosivo, prenosivo-uz-nadzor, ili nepromijenjeno ljudski posao. Poduzeća koja su to istražila po zadatku, vide kako im se pomiče strop rasta. Poduzeća koja to još nisu učinila, još uvijek planiraju prema starom omjeru, a da nitko svjesno nije donio tu odluku.
Prvi signal obično nije vijest o AI-ju, nego neslaganje u proračunu: proračun za osoblje za sljedeću godinu i dalje se sastavlja kao linearna funkcija rasta prihoda, dok su u izvedbi zadaci već pomaknuti prema sustavima koji traže odobrenje umjesto izvršenja. Nastaje jaz između onoga što proračun pretpostavlja i onoga što se već događa na terenu.
Drugi signal je da se pritisak zapošljavanja i rast prihoda razilaze, a da nitko ne može objasniti zašto. Radna mjesta koja su se nekad samorazumljivo otvarala, ponekad ostaju nepopunjena a da usluga time ne trpi. To nije slučajnost; to je pokazatelj da je fiksni omjer između posla i broja zaposlenika na pojedinim dijelovima već narušen, dok model rasta i dalje pretpostavlja da je netaknut.
Treći signal je strateške naravi: konkurenti s manje ljudi rastu jednako brzo ili brže. To se često pripisuje slučaju, kapitalu ili povoljnom tržištu. Češće je riječ o razlici u tome koliko je daleko netko dogurao u istraživanju kojim se poslom može prepustiti AI-ju.
Ova stranica obrađuje pretpostavku o kapacitetu, a ne odluku o ljudima. Hoće li, i kako, organizacija prilagoditi broj zaposlenika zbog promijenjenog kapaciteta, stvar je poslodavca, za što vrijede vlastiti zakonski zahtjevi koji se ovdje ne obrađuju. Ono što se ovdje može provjeriti jest: vrijedi li još uvijek pravilo izračuna kojim rast prevodite u potrebu za osobljem? To je pitanje o pretpostavci, a ne o ljudima koji se nalaze na platnom spisku.
Na temeljno pitanje — koji se posao u ovom poduzeću doista može prepustiti AI-ju — odgovara se po zadatku pomoću skeniranja rada (workscan) tvrtke FTE TO AI, neovisno o tome što organizacija zatim učini s tim rezultatom.
Pretpostavka o kočnici rasta rijetko stoji sama. Često je povezana s pretpostavkom da se ovaj posao ne može standardizirati, s idejom da se marža nalazi u izvedbi, a ne u dizajnu procesa, i s pretpostavkom da novom sudioniku na tržištu treba godine da izgradi isti kapacitet. Tko želi razumjeti kako takva provjera općenito funkcionira, metodu pronalazi na kako provjeriti je li vaša strategija još uvijek utemeljena na stvarnosti, a što je točno strateška pretpostavka i kada se smatra isteklom, opisano je na objašnjenju pretpostavki i njihovog roka valjanosti.
Da biste znali vrijedi li pretpostavka i dalje, potreban je fiksan skup mjerenja, ponavljan u fiksnom ritmu, a ne utvrđen jednokratno:
Prvi korak nije potpuni test opterećenja, nego besplatna provjera pretpostavki: kratki razgovor u kojem navedete svoje najvažnije pretpostavke i za svaku vidite kada je posljednji put potvrđena. Potpuni test opterećenja, sa sektorskim podacima, samoprocjenom uprave i tekućim popisom pretpostavki, u izradi je.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.