Em praticamente todos os planos de crescimento dos últimos anos consta uma variante da mesma frase: podemos crescer tão rápido quanto conseguirmos contratar e formar pessoas. Essa suposição não era ingénua. Surgiu num período em que as vagas ficavam abertas durante meses, em que o tempo de integração determinava de facto a velocidade de crescimento, e em que a capacidade equivalia quase um-para-um ao número de cabeças na folha de pagamento. Quem quisesse crescer mais rápido do que o mercado de trabalho permitia, ficava bloqueado por listas de espera de pessoas, não pela procura do produto.
A suposição era válida porque capacidade e fte's eram a mesma coisa. Não havia uma terceira variável. Se o trabalho aumentava, o número de pessoas tinha de aumentar na mesma proporção. Isso tornava o mercado de trabalho num limite superior rígido: por muito bom que fosse o seu plano, não podia crescer além do que conseguia contratar.
A relação entre trabalho e cabeças já não é fixa. Numa parte das tarefas que antes significavam automaticamente um novo fte, a IA pode assumir o trabalho, em parte com supervisão humana que avalia e corrige, e para outra parte permanece inalterado o trabalho humano. Isto não é uma visão de futuro: já está a acontecer, em graus diferentes. Uma empresa onde a elaboração de relatórios, o contacto inicial com clientes ou o processamento de documentos foi largamente assumido, vive uma relação diferente entre crescimento da receita e necessidade de pessoal do que uma empresa onde isso ainda não foi analisado.
A diferença entre essas duas empresas raramente está no setor ou na dimensão. Está em saber se alguém já determinou qual parte do trabalho se encaixa nas três categorias: substituível, substituível-com-supervisão, ou trabalho humano inalterado. As empresas que analisaram isto por tarefa veem o seu teto de crescimento deslocar-se. As empresas que ainda não o fizeram continuam a planear com a proporção antiga, sem que alguém tenha feito essa escolha de forma consciente.
O primeiro sinal geralmente não é notícia sobre IA, mas sim uma discrepância orçamental: o orçamento de pessoal para o próximo ano continua a ser elaborado como uma função linear do crescimento da receita, enquanto na execução já foram deslocadas tarefas para sistemas que pedem aprovação em vez de execução. Surge um fosso entre o que o orçamento assume e o que já se faz no terreno.
Um segundo sinal é que a pressão de recrutamento e o crescimento da receita se desalinham sem que ninguém consiga explicar porquê. Vagas que antes eram abertas automaticamente, permanecem por vezes vazias sem que o serviço sofra com isso. Isso não é coincidência; é uma indicação de que a proporção fixa entre trabalho e fte's já foi quebrada em parte, enquanto o modelo de crescimento continua a assumir que está intacta.
Um terceiro sinal é de natureza estratégica: concorrentes com menos pessoas crescem tão rápido ou mais rápido. Isso é frequentemente atribuído ao acaso, ao capital ou a um mercado favorável. Mais frequentemente é uma diferença no ponto em que se está na análise de que trabalho pode ser transferido para a IA.
Esta página aborda uma suposição sobre capacidade, não uma decisão sobre pessoas. Se, e como, uma organização ajusta o pessoal em resposta a uma capacidade alterada é da responsabilidade do empregador, e para isso aplicam-se requisitos legais próprios que não são aqui tratados. O que aqui se pode verificar: a regra de cálculo com que converte o crescimento em necessidade de pessoal ainda é válida? Essa é uma questão sobre a suposição, não sobre as pessoas que constam na folha de pagamento.
A questão subjacente — que trabalho nesta empresa pode realmente ser assumido pela IA — é respondida por tarefa com o scan de trabalho da FTE TO AI, independentemente do que uma organização faça depois com esse resultado.
A suposição do freio ao crescimento raramente está isolada. Frequentemente está relacionada com a suposição de que este trabalho não se deixa padronizar, com a ideia de que a margem está na execução e não na conceção do processo, e com a ideia de que um novo concorrente precisa de anos para construir a mesma capacidade. Quem quiser compreender como funciona esse tipo de verificação em geral, encontra o método em como verificar se a sua estratégia ainda se baseia na realidade, e o que é exatamente uma suposição estratégica e quando se considera expirada está descrito em a explicação das suposições e do seu prazo de validade.
Para saber se a suposição ainda se mantém, é necessário um conjunto fixo de medições, repetidas num ritmo fixo em vez de determinadas uma única vez:
Um primeiro passo não é o teste de resistência completo, mas uma verificação de suposições gratuita: uma conversa breve na qual identifica as suas principais suposições e vê, para cada uma, quando foi confirmada por último. O teste de resistência completo, com dados setoriais, um autoposicionamento da equipa de direção e uma lista contínua de suposições, está em preparação.
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