Velkoobchod stojí na práci, která se opakuje a dá se srovnávat: zadávání objednávek, sladění zásob s poptávkou, sledování nákupních cen, informování dodavatelů a klientů o stavu a dodací lhůtě, kontrola faktur a dobropisů, vyřizování reklamací, udržování ceníků a sortimentu aktuálních. Velká část této práce má administrativní povahu, ale komerční váhu: chybný odhad zásob nebo příliš pomalá úprava ceny se přímo dotýká marže. Kromě toho existuje práce, která se odvíjí od vztahů a vyjednávání: kontakt s dodavateli ohledně podmínek, kontakt s klienty ohledně zákaznických řešení, posuzování nových partnerů v řetězci. Tyto dva druhy práce — opakující se a vztahová — společně určují, kde v tomto sektoru vzniká strategický tlak, jakmile AI začne přebírat práci.
Ve velkoobchodu se prolínají tři kategorie práce. Část práce může AI převzít: párování objednávek se zásobami, signalizace cenových odchylek, tvorba standardní komunikace směrem ke klientům a dodavatelům. Jiná část se přesouvá k práci s lidským dohledem: systém navrhne nákupní návrh nebo cenovou změnu a pracovník ji schválí nebo zamítne, s odůvodněním. Třetí část zůstává lidskou prací, zejména tam, kde jde o vyjednávání, posouzení nového dodavatele bez historie, nebo výjimky, které nezapadají do vzorce. Která část práce spadá do které kategorie, se liší podle firmy a závisí na tom, jak standardizovaný je sortiment, jak předvídatelná je poptávka a jak dobře jsou v pořádku podkladová data. Velkoobchod s úzkým, stabilním sortimentem vykazuje jiný vzorec posunu než velkoobchod se širokou, proměnlivou nabídkou a mnoha individuálními dohodami.
Posun neprobíhá stejně. U jedné firmy je zpracování objednávek už z velké části převzato a zbývající kapacita se soustředí na řešení výjimek a individuální kontakt s klienty. U jiné firmy se stejná práce stále dělá zcela manuálně, nikoli proto, že by to nešlo jinak, ale protože si systémy nesedí, data nejsou dostatečně čistá, nebo nikdo nemá pravomoc proces upravit. Tento rozdíl se zřídka skrývá v samotné technologii. Skrývá se v tom, kdo ve firmě má pravomoc úkol přerozdělit, a v tom, jak nedávno někdo prověřil, zda předpoklad za procesem stále platí. Strategie, která vychází z pevného množství kapacity pro zpracování objednávek, zůstává na papíře stát pevně, i když tato kapacita je v praxi již zčásti uvolněna nebo naopak stále plně obsazená — a právě tato mezera mezi papírem a praxí je místo, kde vzniká tlak.
Jádrem posunu není to, že běží projekt na zavedení AI. Jádrem je to, že předpoklad pod strategií přestává platit, aniž by ho někdo zrušil. Vedení, které počítá s pevným počtem úvazků pro zpracování objednávek, s pevnou dobou realizace cenových úprav nebo s pevnou kapacitou pro kontakt s klienty, si nemusí automaticky všimnout, kdy tento předpoklad už neplatí. Čísla v ročním plánu zůstávají stejná, jednání pokračuje na základě starého obrazu a mezitím se podkladová realita už posunula. Děje se to bez oznámení, protože nikdo nemá za úkol se výslovně zeptat: platí tento předpoklad ještě, a kdy byl naposledy ověřen.
Otázka, jakou práci AI převezme, není otázkou personální ani argumentem pro rozhodnutí o propouštění. Co zaměstnavatel udělá s uvolněnou kapacitou — přerozdělí, proškolí, přidělí jinou činnost — spadá pod vlastní zákonné povinnosti a vlastní uvážení. Co je zde na pořadu dne, je omezenější a věcnější: jakou práci lze technicky převzít, jaká práce vyžaduje dohled a jaká práce zůstává lidskou prací. Tato fakta jsou nutná k udržení strategie aktuální, bez ohledu na to, co s touto kapacitou vedení následně rozhodne.
Tento posun se netýká pouze velkoobchodu. Obdobné vzorce — část převzatá, část pod dohledem, část trvale lidská práce — je možné rozpoznat v tom, jak zpracovatelský průmysl řeší obdobné posuny, v tom, jak dopravní společnosti vidí posun ve svém plánování a logistice, a v tom, jak poskytovatelé obchodních služeb vidí své poradenské práce rozdělené na převzetí, dohled a lidskou práci. Kdo chce pochopit, co přesně je strategický předpoklad a jak zjistit, zda ještě platí, nalezne to rozpracované na stránce o tom, co je strategický předpoklad a jak zjistíte, zda ještě platí. A tam, kde je posun sám již viditelný v neshodě uvnitř vedení o tom, kde by měla být priorita, je to samostatně popsáno na stránce o tom, co dělat, když se vedení neshoduje na prioritách.
Základní otázka — jaká práce v této konkrétní firmě je skutečně přenositelná na AI, jaká práce vyžaduje dohled a jaká práce zůstává lidskou prací — se zodpovídá po jednotlivých úkolech pomocí pracovního scanu FTE TO AI.
Kompletní zkouška strategického tlaku, se sektorovými daty, vlastním zakreslením vedení a seznamem předpokladů vedle sebe, je v přípravě. Předběžně je k dispozici bezplatná kontrola předpokladů: krátké kolo, ve kterém určíte nejdůležitější předpoklady pod vaší strategií a u každého předpokladu uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.