Veleprodaja temelji na delu, ki se ponavlja in je primerljivo: vnašanje naročil, usklajevanje zalog s povpraševanjem, spremljanje nabavnih cen, obveščanje dobaviteljev in strank o statusu in dobavnem roku, preverjanje računov in dobropisov, obravnava vračil, posodabljanje cenikov in asortimana. Velik del tega dela je administrativne narave, a ima komercialno težo: napačna ocena zaloge ali prepočasna prilagoditev cene neposredno vpliva na maržo. Poleg tega obstaja delo, ki se vrti okoli odnosov in pogajanj: stik z dobavitelji glede pogojev, stik s strankami glede prilagoditev po meri, ocenjevanje novih partnerjev v verigi. Ti dve vrsti dela — ponavljajoče se in odnosno — skupaj določata, kje v tem sektorju nastaja strateški pritisk, ko AI prevzema delo.
Znotraj veleprodaje se prepletajo tri kategorije dela. Del dela lahko prevzame AI: usklajevanje naročil z zalogo, zaznavanje cenovnih odstopanj, pripravo standardne komunikacije s strankami in dobavitelji. Drug del se premika k delu s človeškim nadzorom: sistem predlaga nabavni predlog ali spremembo cene, zaposleni pa ga odobri ali zavrne, z obrazložitvijo. Tretji del ostaja človeško delo, predvsem kadar gre za pogajanja, za ocenjevanje novega dobavitelja brez zgodovine, ali za izjeme, ki ne ustrezajo nobenemu vzorcu. Kateri del dela sodi v katero kategorijo, se razlikuje od podjetja do podjetja in je odvisno od tega, kako standardiziran je asortiman, kako predvidljivo je povpraševanje in kako urejeni so temeljni podatki. Veleprodaja z ozkim, stabilnim asortimanom kaže drugačen vzorec premika kot veleprodaja s širokim, spremenljivim ponudbo in veliko dogovori po meri.
Premik ne poteka enakomerno. Pri enem podjetju je obdelava naročil že v veliki meri prevzeta, preostala kapaciteta pa je usmerjena v obravnavo izjem in prilagojen stik s strankami. Pri drugem podjetju se isto delo še vedno v celoti opravlja ročno, ne zato, ker ne bi bilo mogoče drugače, temveč ker sistemi niso povezani, podatki niso dovolj urejeni ali pa nihče ni pooblaščen za prilagoditev procesa. Ta razlika redko izvira iz same tehnologije. Izvira iz tega, kdo znotraj podjetja ima pooblastilo za prerazporeditev naloge in kako nedavno je nekdo preveril, ali predpostavka, na kateri temelji proces, še vedno drži. Strategija, ki izhaja iz fiksne količine kapacitete za obdelavo naročil, na papirju ostaja veljavna, tudi če je ta kapaciteta v praksi že delno sproščena ali pa je še vedno v celoti zasedena — in prav ta vrzel med papirjem in prakso je tam, kjer nastaja pritisk.
Bistvo premika ni v tem, da poteka projekt uvajanja AI. Bistvo je v tem, da predpostavka, na kateri temelji strategija, postane neveljavna, ne da bi jo kdo formalno preklical. Vodstvo, ki računa na fiksno število zaposlenih (FTE) za obdelavo naročil, na fiksen čas izvedbe za prilagoditve cen ali na fiksno kapaciteto za stik s strankami, ne opazi samodejno, kdaj ta predpostavka ne drži več. Številke v letnem načrtu ostanejo nespremenjene, sestanek poteka naprej na podlagi stare slike, medtem pa se dejansko stanje v ozadju že premakne. To se zgodi brez opozorila, ker nihče nima naloge, da bi izrecno vprašal: ali ta predpostavka še vedno velja in kdaj je bila nazadnje preverjena.
Vprašanje, katero delo AI prevzema, ni kadrovsko vprašanje in ni argument za odločitev o odpuščanju. Kaj delodajalec naredi s sproščeno kapaciteto — prerazporedi, usposobi, dodeli drugo delo — sodi pod lastne zakonske zahteve in lastno presojo. Tisto, kar je tukaj obravnavano, je bolj omejeno in stvarno: katero delo je tehnično mogoče prevzeti, katero delo zahteva nadzor in katero delo ostaja človeško delo. Ta dejstva so potrebna za ohranjanje strategije aktualne, ne glede na to, kaj vodstvo nato sklene glede te kapacitete.
Ta premik se ne dogaja le v veleprodaji. Podobne vzorce — del prevzet, del pod nadzorom, del trajno človeškega dela — je mogoče prepoznati v tem, kako se predelovalna industrija spopada s podobnimi premiki, v tem, kako transportna podjetja vidijo premik svojega planiranja in logistike, in v tem, kako poslovni ponudniki storitev vidijo, da se njihovo svetovalno delo deli na prevzem, nadzor in človeško delo. Kdor želi razumeti, kaj natančno je strateška predpostavka in kako ugotoviti, ali še vedno drži, to najde razloženo na strani o tem, kaj je strateška predpostavka in kako preveriti, ali še vedno velja. In kjer je premik sam že viden v nesoglasju znotraj vodstva glede tega, kje mora ležati prioriteta, je to posebej opisano na strani o tem, kaj storiti, če se vodstvo ne strinja glede prioritet.
Osnovno vprašanje — katero delo je v tem konkretnem podjetju dejansko mogoče prevzeti z AI, katero delo zahteva nadzor in katero delo ostaja človeško delo — se odgovori za vsako nalogo posebej z delovno analizo podjetja FTE TO AI.
Celovit strateški preizkus pritiska, ki vključuje sektorske podatke, samopozicioniranje vodstva in seznam predpostavk drug ob drugem, je v pripravi. Medtem je na voljo brezplačno preverjanje predpostavk: kratek krog, v katerem opredelite najpomembnejše predpostavke, na katerih temelji vaša strategija, in pri vsaki predpostavki vidite, kdaj je bila nazadnje potrjena.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.