Vairumtirdzniecība balstās uz darbu, kas atkārtojas un kas ir salīdzināms: pasūtījumu ievadīšana, krājumu saskaņošana ar pieprasījumu, iepirkuma cenu uzraudzība, piegādātāju un klientu informēšana par statusu un piegādes laiku, rēķinu un kredītrēķinu pārbaude, atgriešanas gadījumu apstrāde, cenu sarakstu un sortimenta uzturēšana aktuāls. Liela daļa šī darba pēc būtības ir administratīva, taču komerciāli tā ir svarīga: kļūdains krājumu novērtējums vai pārāk lēna cenu korekcija tieši ietekmē peļņas normu. Papildus tam ir darbs, kas saistīts ar attiecībām un sarunām: kontakti ar piegādātājiem par nosacījumiem, kontakti ar klientiem par pielāgotiem risinājumiem, jaunu ķēdes dalībnieku izvērtēšana. Šie divi darba veidi — atkārtojošais un attiecību veidošanas — kopā nosaka, kur šajā nozarē rodas stratēģiskais spiediens, tiklīdz AI pārņem darbu.
Vairumtirdzniecībā trīs darba kategorijas savstarpēji pārklājas. Daļu darba var pārņemt AI: pasūtījumu saskaņošana ar krājumiem, cenu novirzes signalizēšana, standarta saziņas sagatavošana klientiem un piegādātājiem. Cita daļa pāriet darbā ar cilvēka uzraudzību: sistēma piedāvā iepirkuma priekšlikumu vai cenas izmaiņas, un darbinieks to apstiprina vai noraida, pamatojot lēmumu. Trešā daļa paliek cilvēka darbs, jo īpaši tur, kur runa ir par sarunām, par jauna piegādātāja bez pārbaudītas vēstures izvērtēšanu vai par izņēmumiem, kas neiekļaujas nevienā modelī. Kura darba daļa iekrīt kurā kategorijā, atšķiras atkarībā no uzņēmuma un ir atkarīga no tā, cik standartizēts ir sortiments, cik paredzams ir pieprasījums un cik labā kārtībā ir pamatā esošie dati. Vairumtirgotājs ar šauru, stabilu sortimentu piedzīvo citu pārbīdes modeli nekā vairumtirgotājs ar plašu, mainīgu piedāvājumu un daudzām individuāli pielāgotām vienošanām.
Pārbīde nenotiek visur vienādi. Vienā uzņēmumā pasūtījumu apstrāde jau lielā mērā ir pārņemta, un atlikusī kapacitāte tiek novirzīta izņēmumu risināšanai un individuāli pielāgotam klientu kontaktam. Citā uzņēmumā tas pats darbs joprojām tiek veikts pilnībā manuāli — ne tāpēc, ka tas nebūtu iespējams, bet tāpēc, ka sistēmas nav savstarpēji savietotas, dati nav pietiekami sakārtoti vai neviens nav ieguvis pilnvaras pielāgot procesu. Šī atšķirība reti slēpjas pašā tehnoloģijā. Tā slēpjas tajā, kam uzņēmumā ir tiesības pārdalīt uzdevumu, un tajā, cik nesen kāds ir pārbaudījis, vai pieņēmums, kas ir procesa pamatā, vēl joprojām ir spēkā. Stratēģija, kas balstīta uz fiksētu pasūtījumu apstrādes kapacitātes apjomu, formāli paliek spēkā arī tad, ja šī kapacitāte praksē jau daļēji ir atbrīvota vai, tieši pretēji, joprojām ir pilnībā aizņemta — un tieši šī plaisa starp papīru un praksi ir vieta, kur rodas spiediens.
Pārbīdes būtība nav tāda, ka norit projekts AI ieviešanai. Būtība ir tāda, ka pieņēmums stratēģijas pamatā zaudē spēku, bez tā, ka kāds to formāli atceltu. Vadība, kas rēķinās ar fiksētu pilnas slodzes ekvivalentu skaitu pasūtījumu apstrādei, ar fiksētu izpildes laiku cenu korekcijām vai ar fiksētu kapacitāti klientu kontaktiem, ne vienmēr automātiski pamana, kad šis pieņēmums vairs neatbilst realitātei. Gada plāna skaitļi paliek nemainīgi, sanāksme turpinās, balstoties uz veco priekšstatu, un pa to laiku pamatā esošā realitāte jau ir mainījusies. Tas notiek bez brīdinājuma, jo nevienam nav uzdevuma skaidri jautāt: vai šis pieņēmums vēl ir spēkā, un kad tas pēdējo reizi tika pārbaudīts.
Jautājums par to, kādu darbu pārņem AI, nav personāla jautājums un nav arguments atlaišanas lēmumam. Tas, ko darba devējs dara ar atbrīvoto kapacitāti — pārdala, apmāca, uztic citus uzdevumus — ir atkarīgs no attiecīgajām tiesiskajām prasībām un paša uzņēmuma izvēles. Šeit aplūkotais ir šaurāks un vairāk faktoloģisks jautājums: kādu darbu tehniski var pārņemt, kādam darbam nepieciešama uzraudzība un kāds darbs paliek cilvēka darbs. Šie fakti ir nepieciešami, lai stratēģiju uzturētu aktuālu, neatkarīgi no tā, ko vadība pēc tam nolemj darīt ar šo kapacitāti.
Šī pārbīde nenotiek tikai vairumtirdzniecībā. Līdzīgus modeļus — daļa pārņemta, daļa pakļauta uzraudzībai, daļa paliek pastāvīgi cilvēka darbs — var atpazīt tajā, kā apstrādes rūpniecība risina līdzīgas pārbīdes, kā transporta uzņēmumi redz savu plānošanu un loģistiku maināmies un kā profesionālo pakalpojumu sniedzēji redz savu konsultāciju darbu sadalāmies pārņemšanā, uzraudzībā un cilvēka darbā. Kas vēlas saprast, kas tieši ir stratēģisks pieņēmums un kā noskaidrot, vai tas vēl ir spēkā, to var atrast izklāstītu lapā par to, kas ir stratēģisks pieņēmums un kā pārbaudīt, vai tas vēl ir spēkā. Un gadījumos, kad šī pārbīde jau ir redzama vadības domstarpībās par to, kur jāliek prioritāte, tas atsevišķi aprakstīts lapā par to, kas jādara, ja vadība nav vienisprātis par prioritātēm.
Uz pamatjautājumu — kādu darbu šajā konkrētajā uzņēmumā AI patiešām var pārņemt, kādam darbam nepieciešama uzraudzība un kāds darbs paliek cilvēka darbs — atbild pa uzdevumiem ar FTE TO AI darba skenēšanu.
Pilnā stratēģiskā spiediena pārbaude, kas ietver nozares datus, vadības pašnovērtējuma grafiku un pieņēmumu sarakstu blakus vienam otram, ir izstrādes procesā. To gaidot, pieejama bezmaksas pieņēmumu pārbaude: īsa procedūra, kurā jūs formulējat galvenos savas stratēģijas pamatā esošos pieņēmumus un pie katra pieņēmuma redzat, kad tas pēdējo reizi ir apstiprināts.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.