Strategie ve zdravotnictví často stojí na předpokladu o tom, kam plyne čas zdravotnických pracovníků a podpůrného personálu. Velká část tohoto času se netráví u lůžka nebo u přepážky, ale při zaznamenávání: vedení dokumentace, zápisy, předávání péče, vyúčtování, plánování a administrativní kroky kolem indikace či doporučení. Kromě toho existuje práce, která se odehrává v posuzování za nejistoty: zvažování diagnózy, úprava léčebného plánu, rozhovor s pacientem nebo rodinou. Tyto dva druhy práce se prolínají, ale na automatizaci nereagují stejně.
Co dělá zdravotnictví odlišným od jiných sektorů, je skutečnost, že výsledek velké části práce není řízen jen rychlostí nebo náklady, ale odpovědností, protokolem a faktem, že chybu ne vždy lze napravit. To neznamená, že AI zde práci nepřevezme. Znamená to, že místo, kde k tomu dochází, a míra dohledu, která u toho zůstává, se liší od sektoru, kde chyba stojí jen peníze.
Ve zdravotnických organizacích lze vidět, že práce se rozpadá do tří kategorií. Část administrativní práce — shrnutí dokumentace, vyplnění šablony, rozpoznání vzorce v rutinních datech — může převzít AI, s malou diskusí o výsledku. Druhá vrstva funguje s lidským dohledem: AI podá návrh, lékař nebo zdravotní sestra jej schválí nebo zamítne, s odůvodněním. Myslete na koncept dopisu, odhad rizika nebo první triáž. Třetí vrstva zůstává lidskou prací: rozhovor s pacientem, odpovědnost za konečné rozhodnutí, situace, v nichž kontext a zkušenost nelze nahradit vzorcem z dat.
Tyto tři vrstvy existují vedle sebe téměř v každém zdravotnickém zařízení. Rozdíl mezi organizacemi nespočívá v tom, zda používají AI, ale v tom, jak přesně vědí, která část jejich práce spadá do které vrstvy, a zda toto rozdělení stále odpovídá tomu, co je dnes technicky možné.
Rychlost, s jakou AI převezme práci, se mezi organizacemi výrazně liší, a tento rozdíl lze vysledovat. Kde je dokumentace strukturovaná, protokoly jednoznačné a řízení centralizované, práce z první a druhé vrstvy se přesouvá rychleji: je méně prostoru pro výjimky a méně odporu vůči systému, který převezme část práce. Kde je vedení dokumentace rozptýleno mezi systémy, kde týmy pracují autonomně a kde organizace obsluhuje více specializací s vlastními pravidly, probíhá tento přesun pomaleji, ne proto, že chybí technika, ale proto, že rámcové podmínky nesedí.
Zvláštní roli v tom hraje regulace. Co dnes spadá pod dohled, může se zítra po úpravě norem nebo certifikace zařadit jinak. Předpoklad, který dnes zní „toto zůstává lidskou prací kvůli regulaci“, může bez ohlášení zaniknout. To není důvod k čekání, ale důvod znát, na jakých předpokladech tyto hodiny závisí.
Strategický plán ve zdravotnictví často obsahuje předpoklad o potřebné kapacitě fte pro administrativu, plánování nebo prvoliniové posuzování. Pokud AI zvládne část těchto úkolů, nemění se samotný plán, ale předpoklad, na kterém stojí. To je jiná debata než debata o personálu: co zařízení dělá s uvolněnou kapacitou, spadá pod jeho vlastní zákonné požadavky týkající se pracovních podmínek a spolurozhodování, a o tom tato stránka nepojednává. Zde jde o to, zda předpoklad pod strategií stále platí, a kdo to ověřuje.
Stejný posun probíhá i v jiných sektorech, každý s vlastním rytmem a vlastními problémy: ve velkoobchodu se strategický tlak posouvá především kolem práce se zásobami a objednávkami, ve zpracovatelském průmyslu je posun blíže plánování a kontrole kvality a v profesních službách se týká zejména poradenské a reportovací práce. Zdravotnictví s těmito sektory sdílí to, že předpoklad pod plánem může zaniknout, aniž by si to kdokoli všiml, což si vedení může ověřit prostřednictvím otázky, jak zjistit, zda vaše strategie stále platí.
Otázku, jakou práci lze v konkrétní zdravotnické organizaci skutečně převést na AI, jaká část zůstává pod dohledem a jaká zůstává lidskou prací, nelze zodpovědět obecným popisem: liší se podle oddělení, systému a protokolu. Pracovní scan od FTE TO AI odpovídá na tuto otázku po jednotlivých úkolech, na základě práce tak, jak se v dané organizaci skutečně vykonává. Kdo se širším pohledem ptá, jak se strategie vztahuje k prostředí, které se mění rychleji než plán samotný, najde podnět v tom, co dělat, když se trh mění rychleji než vaše strategie.
Vedení, které tuší, že část jeho strategie stojí na zaniklém předpokladu, může toto tušení konkretizovat. Bezplatná kontrola předpokladů je krátké kolo, ve kterém určíte své hlavní předpoklady a u každého z nich uvidíte, kdy byl posledně potvrzen a kým. Není to poradenství ani posouzení personálu, ale první obraz toho, kde váš plán stále stojí na pevné půdě a kde nikoli. Kompletní strategický zátěžový test, se sektorovým obrazem, výkonným grafem a průběžným seznamem předpokladů, se připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.