Maloobchod se skládá z několika velkých hodinových bloků, které se stále opakují: řízení zásob, stanovování cen, kontakt s klienty na prodejní ploše a online, plánování personálu kolem špičkových momentů a administrativní zpracování objednávek a vratek. Podmínky, které určují, jak se tyto hodiny vyvíjejí, se výrazně liší podle podniku: poměr mezi kamennými prodejnami a online prodejem, míra, do jaké se sortiment a ceny již automaticky upravují, a otázka, zda kontakt s klienty tvoří především opakující se dotazy nebo zákaznický servis, který vyžaduje znalost prodejny nebo značky. Tyto rozdíly také určují, kde AI dnes již přebírá úkoly a kde se to ještě neděje.
V části maloobchodu AI dnes již přebírá úkoly, které dříve standardně patřily zaměstnanci: sestavování návrhů objednávek na základě prodejních dat, odpovídání na často pokládané otázky klientů, signalizování cenových odchylek od konkurence. V jiné části téhož sektoru se to ještě neděje, přestože je k dispozici stejná technologie. Rozdíl nespočívá v technologii, ale v tom, co podnik považuje za dostatečně spolehlivé, aby to mohlo probíhat bez mezikroku. Kde nesprávná úprava ceny nebo nesprávný návrh objednávky je přímo znatelná v pokladně nebo na regálu, zůstává lidský dohled potřebný déle; kde jsou důsledky chyby malé a rychle napravitelné, práce se rychleji přesouvá do kategorie, která probíhá bez kontroly. Kontakt s klienty, který se týká výjimek, stížností nebo prodejně specifické dohody, zůstává ve většině případů prací pro člověka, ne protože by AI nezvládla jazyk, ale protože posouzení toho, co klient v dané situaci potřebuje, nezapadá do pevného pravidla.
Strategie stanovená před dvěma lety vycházela z určitého rozdělení: tolik hodin nákupu, tolik hodin kontaktu s klienty, tolik fte na prodejní ploše. Toto rozdělení bylo v té době rozumným předpokladem. Pokud AI od té doby převzala část přípravy nákupu nebo standardního kontaktu s klienty, tento předpoklad se neukázal jako chybný, ale zanikl. Nikdo tento předpoklad formálně nezrušil; stále je uveden v plánu, zatímco praxe na prodejní ploše nebo ve skladu se již posunula. To je vzorec, podle kterého strategie tiše stárne: nikoli chybným rozhodnutím, ale předpokladem, který již není znovu potvrzován, přestože na něm plán stále stojí.
Otázkou není, zda AI uvolňuje kapacitu v maloobchodu, protože to se již děje, po částech a s různým tempem. Otázkou pro vedení je, jaké předpoklady ve vlastním plánu jsou na této uvolněné kapacitě postaveny, a zda tyto předpoklady stále odpovídají tomu, co se skutečně děje na prodejní ploše, v logistice a u stolu kontaktu s klienty. To je jiná otázka než plánování personálu: co zaměstnavatel dělá s uvolněnými hodinami nebo kapacitou fte, spadá pod vlastní zákonné požadavky na personální rozhodnutí, a k tomu se tato stránka nevyjadřuje. O co zde jde, je strategická vrstva nad tím: zda obraz, který má vedení o vlastní organizaci, ještě odpovídá obrazu zvenčí.
Tento obraz zvenčí není oddělený od toho, co se děje v jiných sektorech. Kdo chce vidět, jak se stejný vzorec projevuje v gastronomii, najde to v jak se strategický tlak v gastronomii posouvá vlivem AI; pro sektor ICT, kde je posun často dříve viditelný, je podobná analýza v jak AI posouvá strategický tlak v sektoru ICT. Kdo chce pochopit, co v praxi znamená začít se dívat ne z vlastního plánu, ale z vnějšího světa, najde to v co znamená myšlení outside-in v praxi.
Základní otázka - jaká práce v tomto podniku, v těchto prodejnách, s tímto sortimentem, je skutečně možné převést na AI - je pomocí pracovního scanu FTE TO AI zodpovězena po jednotlivých úkolech, nikoli na úrovni sektoru.
Strategie nemusí být přepracována najednou, aby znovu odpovídala; začíná to tím, že se uvidí, jaké předpoklady pod ní leží a zda ještě platí. Kdo chce zaznamenat, proč bylo určité strategické rozhodnutí tehdy učiněno, najde k tomu postup v jak zaznamenat, proč jste učinili strategické rozhodnutí. Pro toho, kdo chce začít, aniž by se k tomu hned vázal na nějaký proces, je zde bezplatná kontrola předpokladů: krátké kolo, ve kterém označíte své nejdůležitější předpoklady a u každého předpokladu uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Úplná zkouška tlaku, s obrazem zvenčí vedle vlastního plotu vedení, se připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.