Mazumtirdzniecība sastāv no vairākiem lieliem, regulāri atkārtojošiem darba blokiem: krājumu pārvaldība, cenu noteikšana, klientu apkalpošana veikala zālē un tiešsaistē, personāla plānošana ap noslodzes maksimumiem, un pasūtījumu un atgriešanas administratīvā apstrāde. Apstākļi, kas nosaka, kā šīs stundas attīstās, dažādos uzņēmumos ir ļoti atšķirīgi: attiecība starp fiziskajiem veikaliem un tiešsaistes pārdošanu, tas, cik lielā mērā sortiments un cenas jau tiek automatizēti pielāgotas, un vai klientu apkalpošana lielākoties sastāv no atkārtotiem jautājumiem vai no individuāla darba, kas prasa veikala vai zīmola pazīšanu. Šīs atšķirības nosaka arī, kur AI šodien jau pārņem uzdevumus un kur tas vēl nenotiek.
Daļā mazumtirdzniecības jomas AI šodien jau pārņem uzdevumus, kas iepriekš standarti bija darbinieka pārziņā: pasūtījumu priekšlikumu sagatavošana, balstoties uz pārdošanas datiem, biežāk uzdoto klientu jautājumu atbildēšana, cenu atšķirību no konkurentiem signalizēšana. Citā tās pašas nozares daļā tas vēl nenotiek, lai gan tā pati tehnoloģija ir pieejama. Atšķirība nav tehnoloģijā, bet gan tajā, ko uzņēmums uzskata par pietiekami ticamu, lai to varētu laist cauri bez starpposma. Kur nepareiza cenu korekcija vai kļūdains pasūtījuma priekšlikums nekavējoties izpaužas kasē vai plauktā, cilvēka uzraudzība ir nepieciešama ilgāk; kur kļūdas sekas ir nelielas un ātri novēršamas, darbs ātrāk pāriet kategorijā, kas norit bez kontroles. Klientu apkalpošana, kas saistīta ar izņēmumiem, sūdzībām vai konkrētam veikalam raksturīgu vienošanos, vairumā gadījumu paliek cilvēka darbs - nevis tāpēc, ka AI nespēj tikt galā ar valodu, bet tāpēc, ka novērtējums par to, kas klientam šajā situācijā ir nepieciešams, neietilpst fiksētā noteikumā.
Stratēģija, kas noteikta pirms diviem gadiem, balstījās uz noteiktu sadalījumu: tik daudz stundu iepirkumam, tik daudz stundu klientu apkalpošanai, tik daudz FTE veikala zālē. Šis sadalījums tajā brīdī bija pamatots pieņēmums. Ja AI kopš tā laika ir pārņēmusi daļu no iepirkuma sagatavošanas vai standarta klientu apkalpošanas, šis pieņēmums nav izrādījies kļūdains, bet ir zaudējis spēku. Neviens formāli nav šo pieņēmumu atsaucis; tas joprojām ir plānā, kamēr prakse veikala zālē vai noliktavā jau ir pavirzījusies tālāk. Šis ir modelis, kā stratēģija klusībā noveco: ne kļūdaina lēmuma dēļ, bet pieņēmuma dēļ, kas vairs netiek pārbaudīts, lai gan plāns joprojām uz to balstās.
Jautājums nav, vai AI atbrīvo kapacitāti mazumtirdzniecībā, jo tas jau notiek, daļēji un ar mainīgu tempu. Jautājums vadībai ir, kādi pieņēmumi pašu plānā ir balstīti uz šo atbrīvoto kapacitāti, un vai šie pieņēmumi joprojām sakrīt ar to, kas tiešām notiek veikala zālē, logistikā un pie klientu apkalpošanas galda. Tas ir citāds jautājums nekā personāla plānošana: to, ko darba devējs dara ar atbrīvotajām stundām vai FTE kapacitāti, regulē pašu tiesiskās prasības attiecībā uz personāla lēmumiem, un par to šī lapa neizsakās. Šeit runa ir par stratēģisko slāni, kas atrodas virs tā: vai priekšstats, kas vadībai ir par pašu organizāciju, joprojām sakrīt ar priekšstatu no ārpuses.
Šis priekšstats no ārpuses nav atrauts no tā, kas notiek citās nozarēs. Kas vēlas redzēt, kā tas pats modelis izpaužas ēdināšanas nozarē, to atradīs kā AI maina stratēģisko spiedienu ēdināšanas nozarē; IT nozarei, kur pārmaiņas bieži kļūst redzamas agrāk, līdzīga analīze atrodama kā AI pārceļ stratēģisko spiedienu IT nozarē. Kas vēlas saprast, ko praktiski nozīmē sākt vērtēt situāciju nevis no pašu plāna, bet no ārpasaules, to atradīs ko outside-in domāšana praksē nozīmē.
Pamatjautājums - kādu darbu šajā uzņēmumā, šajos veikalos, ar šo sortimentu AI tiešām var pārņemt - ar FTE TO AI darba skenēšanu tiek atbildēts uz katra uzdevuma līmenī, nevis nozares līmenī.
Stratēģiju nav nepieciešams pārskatīt vienā reizē, lai tā atkal sakristu ar realitāti; tas sākas ar to, ka redzat, kādi pieņēmumi zem tās atrodas un vai tie joprojām ir spēkā. Kas vēlas fiksēt, kāpēc noteikta stratēģiskā izvēle tika izdarīta tajā laikā, atradīs pieeju kā fiksēt, kāpēc jūs izdarījāt noteiktu stratēģisku izvēli. Kam vēlas sākt, nesaistoties uzreiz ar pilnu procesu, ir bezmaksas pieņēmumu pārbaude: īsa aptauja, kurā jūs nosaucat savus svarīgākos pieņēmumus un par katru pieņēmumu redzat, kad tas pēdējo reizi ticis apstiprināts. Pilna spiediena pārbaude, kurā priekšstats no ārpuses tiek salīdzināts ar vadības pašplānojumu, ir tapšanas procesā.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.