Is-settur tal-bejgħ bl-imnut jikkonsisti minn ftit blokki kbar ta' sigħat li dejjem jerġgħu jitfaċċaw: il-ġestjoni tal-istokk, l-iffissar tal-prezzijiet, il-kuntatt mal-klijent fil-ħanut u online, l-ippjanar tal-persunal madwar il-mumenti ta' quċċata, u l-ġestjoni amministrattiva tal-ordnijiet u r-ritorni. Iċ-ċirkostanzi li jiddeterminaw kif dawk is-sigħat jiżviluppaw ivarjaw ħafna minn kumpanija għal oħra: il-proporzjon bejn ħwienet fiżiċi u bejgħ online, il-livell sa fejn l-assortiment u l-prezzijiet diġà jiġu adattati b'mod awtomatizzat, u jekk il-kuntatt mal-klijent jikkonsisti l-aktar minn mistoqsijiet ripetuti jew minn xogħol imfassal apposta li jeħtieġ għarfien tal-ħanut jew tal-marka. Dawk id-differenzi jiddeterminaw ukoll fejn l-AI diġà qed tieħu xogħlijiet illum u fejn dan għadu ma jseħħx.
F'parti mis-settur tal-bejgħ bl-imnut, l-AI illum diġà qed tieħu xogħlijiet li qabel kienu standard fuq impjegat: it-tħejjija ta' proposti ta' ordni abbażi tad-data tal-bejgħ, it-tweġiba għal mistoqsijiet frekwenti tal-klijenti, l-identifikazzjoni ta' devjazzjonijiet fil-prezzijiet meta mqabbla mal-kompetituri. F'parti oħra tal-istess settur, dan għadu ma jseħħx, bl-istess teknoloġija disponibbli. Id-differenza mhix fit-teknoloġija iżda f'dak li kumpanija tqis bħala biżżejjed fidat biex titħalla tgħaddi mingħajr pass intermedjarju. Fejn adattament ta' prezz żbaljat jew proposta ta' ordni żbaljata jkun immedjatament notevoli fil-kaxxa jew fuq l-ixkaffa, is-superviżjoni umana tibqa' meħtieġa għal aktar żmien; fejn il-konsegwenzi ta' żball ikunu żgħar u malajr jiġu rranġati, ix-xogħol jiċċaqlaq aktar malajr lejn il-kategorija li tgħaddi mingħajr kontroll. Il-kuntatt mal-klijent li jiffoka fuq eċċezzjonijiet, ilmenti jew ftehim speċifiku għall-ħanut jibqa' fil-maġġoranza tal-każi xogħol tal-bniedem, mhux għax l-AI ma tistax tittratta l-lingwa, iżda għax l-evalwazzjoni ta' x'jeħtieġ klijent f'dik is-sitwazzjoni ma taqbel ma' regola fissa.
Strateġija li ġiet stabbilita sentejn ilu kienet ibbażata fuq diviżjoni partikolari: hekk u hekk sigħat ta' xiri, hekk u hekk sigħat ta' kuntatt mal-klijent, hekk u hekk FTE fuq il-ħanut. Dik id-diviżjoni f'dak il-mument kienet suppożizzjoni raġonevoli. Jekk minn dakinhar l-AI ħadet parti mit-tħejjija tax-xiri jew mill-kuntatt standard mal-klijent, dik is-suppożizzjoni ma wrietx li kienet żbaljata, iżda spiċċat tapplika. Ħadd ma rtira dik is-suppożizzjoni b'mod formali; għadha tinsab fil-pjan, filwaqt li l-prattika fuq il-ħanut jew fil-maħżen diġà mxiet 'il quddiem. Dak huwa l-mudell li fih l-istrateġija ssir skaduta bil-mod: mhux minħabba deċiżjoni żbaljata, iżda minħabba suppożizzjoni li ma tibqax tiġi kkonfermata mill-ġdid filwaqt li l-pjan jibqa' jistrieħ fuqha.
Il-mistoqsija mhix jekk l-AI qed teħles kapaċità fis-settur tal-bejgħ bl-imnut, għax dan diġà qed iseħħ, f'partijiet u b'pass varjabbli. Il-mistoqsija għad-direttur hija liema suppożizzjonijiet fil-pjan tagħhom stess inbnew fuq dik il-kapaċità meħlusa, u jekk dawk is-suppożizzjonijiet għadhomx jaqblu ma' dak li verament qed iseħħ fuq il-ħanut, fil-loġistika u fuq il-mejda tal-kuntatt mal-klijent. Dik hija kwistjoni differenti mill-ippjanar tal-persunal: dak li impjegatur jagħmel bis-sigħat jew bil-kapaċità FTE meħlusa jaqa' taħt ir-rekwiżiti legali proprji għad-deċiżjonijiet dwar il-persunal, u din il-paġna ma tagħti l-ebda opinjoni dwar dan. Dak li hu importanti hawn huwa l-livell strateġiku ta' fuq: jekk l-immaġni li d-direttur għandu tal-organizzazzjoni tiegħu stess għadha taqbel mal-immaġni minn barra.
Dik l-immaġni minn barra mhix separata minn dak li qed jiġri f'settijiet oħra. Min irid jara kif l-istess mudell qed iseħħ fis-settur tal-ospitalità, isibha f'kif il-pressjoni strateġika fl-ospitalità qed tinbidel bl-AI; għas-settur tal-ICT, fejn il-bidla tispiċċa tidher aktar kmieni, l-analiżi simili tinsab f'kif l-AI qed tibdel il-pressjoni strateġika fis-settur tal-ICT. Min irid jifhem xi jfisser fil-prattika li tibda tħares mid-dinja ta' barra minflok mill-pjan tiegħek stess, isibha f'xi jfisser il-ħsieb outside-in fil-prattika.
Il-mistoqsija sottostanti - liema xogħol f'din il-kumpanija, f'dawn il-ħwienet, b'dan l-assortiment, jista' verament jittieħed mill-AI - tiġi mwieġba mill-iskennjar tax-xogħol ta' FTE TO AI għal kull xogħlija, minflok fuq livell settorjali.
Strateġija ma jeħtieġx tiġi rranġata kollha f'daqqa biex terġa' taqbel; tibda bit-teħid ta' għarfien ta' liema suppożizzjonijiet jinsabu taħtha u jekk għadhomx japplikaw. Min irid jiddokumenta għaliex għażla strateġika partikolari ttieħdet f'dak iż-żmien, isib approċċ għal dan f'kif tiddokumenta għaliex għamilt għażla strateġika. Għal min irid jibda mingħajr ma jorbot dan minnufih ma' proċess, hemm il-verifika tas-suppożizzjonijiet bla ħlas: sessjoni qasira li fiha tidentifika s-suppożizzjonijiet ewlenin tiegħek u għal kull suppożizzjoni tara meta ġiet ikkonfermata l-aħħar darba. Il-verifika sħiħa tal-pressjoni, bl-immaġni minn barra ħdejn is-self-plot tad-direttur, qed tinbena bħalissa.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.