Maloobchod tvorí niekoľko veľkých blokov hodín, ktoré sa opakovane vracajú: riadenie zásob, stanovovanie cien, kontakt s klientom na predajnej ploche a online, plánovanie personálu okolo špičkových momentov a administratívne spracovanie objednávok a vrátení tovaru. Okolnosti, ktoré určujú, ako sa tieto hodiny vyvíjajú, sa medzi podnikmi výrazne líšia: poměr medzi fyzickými predajňami a online predajom, mieru, do akej sa sortiment a ceny už automatizovane upravujú, a otázku, či klientský kontakt tvoria hlavne opakujúce sa otázky alebo skôr zákazky na mieru, ktoré si vyžadujú znalosť predajne alebo značky. Tieto rozdiely zároveň určujú, kde AI dnes už preberá úlohy a kde sa to ešte nedeje.
V časti maloobchodu AI dnes už preberá úlohy, ktoré predtým bežne spadali na zamestnanca: zostavovanie návrhov objednávok na základe predajných dát, odpovedanie na často kladené otázky klientov, signalizovanie cenových odchýlok voči konkurencii. V inej časti toho istého sektora sa to ešte nedeje, hoci je k dispozícii rovnaká technológia. Rozdiel nespočíva v technológii, ale v tom, čo daný podnik považuje za dostatočne spoľahlivé, aby to mohlo prebiehať bez medzikroku. Kde nesprávna úprava ceny alebo nesprávny návrh objednávky sa ihneď prejaví v pokladni alebo na regáli, je ľudský dohľad potrebný dlhšie; kde sú dôsledky chyby malé a rýchlo napraviteľné, práca sa rýchlejšie posúva do kategórie, ktorá prebieha bez kontroly. Klientský kontakt, ktorý sa týka výjimiek, sťažností alebo dohody špecifickej pre konkrétnu predajňu, zostáva vo väčšine prípadov prácou pre človeka, nie pretože AI nezvláda jazyk, ale pretože posúdenie toho, čo klient v danej situácii potrebuje, sa nedá vtesnať do pevného pravidla.
Strategia stanovená pred dvoma rokmi vychádzala z určitého rozdelenia: toľko hodín na nákup, toľko hodín na klientský kontakt, toľko FTE na predajnej ploche. Toto rozdelenie bolo v danom momente rozumným predpokladom. Ak AI od tej doby prevzala časť prípravy nákupu alebo štandardného klientského kontaktu, tento predpoklad sa nestal chybným, ale zanikol. Nikto ho formálne nezrušil; stále figuruje v pláne, hoci prax na predajnej ploche alebo v sklade sa už posunula. To je vzorec, podľa ktorého strategia tiché zastaráva: nie kvôli nesprávnemu rozhodnutiu, ale kvôli predpokladu, ktorý sa už znovu nepotvrdzuje, hoci plán sa naň stále opiera.
Otázkou nie je, či AI v maloobchode uvoľňuje kapacitu, pretože to sa už deje, po častiach a s rôznym tempom. Otázkou pre vedenie je, ktoré predpoklady vo vlastnom pláne sú postavené na tejto uvoľnenej kapacite a či tieto predpoklady ešte zodpovedajú tomu, čo sa skutočne odohráva na predajnej ploche, v logistike a pri stole klientského kontaktu. To je iná otázka než plánovanie personálu: čo zamestnávateľ s uvoľnenými hodinami alebo kapacitou FTE urobí, spadá pod vlastné zákonné požiadavky na personálne rozhodnutia, a k tomu sa táto stránka nevyjadruje. Ide tu o strategickú vrstvu nad tým: zodpovedá obraz, ktorý má vedenie o vlastnej organizácii, ešte obrazu zo zvonka.
Tento obraz zo zvonka nie je oddelený od toho, čo sa deje v iných sektoroch. Kto chce vidieť, ako sa rovnaký vzorec prejavuje v gastronómii, nájde to v ako sa strategický tlak v gastronómii posúva vplyvom AI; pre IT sektor, kde sa posun často stáva viditeľným skôr, je porovnateľná analýza v ako AI posúva strategický tlak v IT sektore. Kto chce pochopiť, čo v praxi znamená začať sa pozerať nie z vlastného plánu, ale z vonkajšieho svet, nájde to v čo v praxi znamená outside-in myslenie.
Základnú otázku - ktorá práca v tomto podniku, v týchto predajniach, s týmto sortimentom, sa skutočne dá previesť na AI - rieši pracovný scan od FTE TO AI podľa jednotlivých úloh, nie na úrovni sektora.
Strategia nemusí byť prehodnotená naraz, aby znovu zodpovedala realite; začína sa tým, že uvidíte, aké predpoklady pod ňou ležia a či ešte platia. Kto chce zaznamenať, prečo bolo v tom čase urobené určité strategické rozhodnutie, nájde k tomu prístup v ako zaznamenať, prečo ste urobili strategické rozhodnutie. Pre toho, kto chce začať bez toho, aby sa hneď zaviazal k celému procesu, je k dispozícii bezplatná kontrola predpokladov: krátke kolo, v ktorom pomenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom z nich uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Úplná záťažová skúška, s obrazom zo zvonka vedľa vlastného grafu vedenia, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.