Tá an mhiondíol comhdhéanta de bheagán bloic mhóra uaireanta a fhilleann arís agus arís eile: bainistíocht stoic, socrú praghsanna, teagmháil le custaiméirí ar urlár na siopa agus ar líne, pleanáil foirne timpeall buaicthréimhsí, agus riar riarachánach ar orduithe agus ar aischuir. Tá difríochtaí móra idir na cúinsí a chinneann conas a fhorbraíonn na huaireanta sin ó ghnólacht go gnólacht: an cóimheas idir siopaí fisiciúla agus díolachán ar líne, an méid ina ndéantar réim agus praghsanna a choigeartú go huathoibríoch cheana féin, agus an cheist an bhfuil an teagmháil le custaiméirí bunaithe go mór ar cheisteanna athrátaithe nó ar shaincheadú a éilíonn eolas ar an siopa nó ar an bhranda. Cinneann na difríochtaí sin freisin cén áit a nglacann AI seilbh ar thascanna inniu agus cén áit nach dtarlaíonn sé sin fós.
I gcuid den mhiondíol, tá AI ag glacadh seilbhe cheana féin ar thascanna a bhí roimhe seo mar chuid chaighdeánach de chuid oibrí: tograí ordaithe a chur le chéile bunaithe ar shonraí díolacháin, freagraí ar cheisteanna coitianta ó chustaiméirí, agus difríochtaí praghsanna i gcomparáid le hiomaitheoirí a chur in iúl. I gcuid eile den earnáil chéanna, níl sé sin ag tarlú fós, agus an teicneolaíocht chéanna ar fáil. Ní sa teicneolaíocht atá an difríocht ach sa mhéid a mheasann gnólacht mar leordhóthanach iontaofa chun leanúint ar aghaidh gan chéim idirmheánach. Nuair a bhíonn coigeartú praghais mícheart nó togra ordaithe mícheart le sonrú go díreach sa scipéad nó ar an tseastán, tá gá le maoirseacht dhaonna ar feadh tréimhse níos faide; nuair a bhíonn iarmhairtí earráide beag agus sochorraithe go tapa, aistríonn an obair níos gaiste chun na catagóire a leanann ar aghaidh gan seiceáil. Fanann teagmháil le custaiméirí a bhaineann le eisceachtaí, gearáin, nó socrú sonrach do shiopa faoi leith obair dhaonna sa chuid is mó de na cásanna, ní toisc nach féidir le AI an teanga a láimhseáil, ach toisc nach dtéann an breithiúnas ar cad a theastaíonn ó chustaiméir sa chás sin isteach i riail sheasta.
Bunaíodh straitéis a leagadh amach dhá bhliain ó shin ar dháileadh áirithe: an oiread sin uaireanta ceannaigh, an oiread sin uaireanta teagmhála le custaiméirí, an oiread sin FTE ar urlár na siopa. Bhí an dáileadh sin ina thuairim réasúnach ag an am. Má tá AI ó shin tar éis cuid den ullmhúchán ceannaigh nó den teagmháil chaighdeánach le custaiméirí a ghlacadh ar sé féin, níor deimhníodh an tuairim sin mar rud mícheart, ach rinneadh í neamhbhailí. Níor chúlghairm aon duine an tuairim go foirmiúil; tá sí fós sa phlean, agus tá an cleachtas ar urlár na siopa nó sa stóras aistrithe cheana féin. Sin an patrún ina ndéantar straitéis a shean-dhéanamh go ciúin: ní trí chinneadh mícheart, ach trí thuairim nach ndéantar a athdheimhniú a thuilleadh fad a bhíonn an plean fós ag brath air.
Ní í an cheist an bhfuascailtear cumas ag AI sa mhiondíol, mar tá sé sin ag tarlú cheana féin, i gcodanna agus le luas athraitheach. Is í an cheist don bhord bainistíochta cé na tuairimí sa phlean féin atá tógtha ar an chumas fuasclaithe sin, agus an bhfuil na tuairimí sin fós ag teacht leis an rud a tharlaíonn go fírinneach ar urlár na siopa, sa lóistíocht, agus ag an bhord teagmhála le custaiméirí. Is ceist eile é sin ná pleanáil foirne: cad a dhéanann fostóir le huaireanta nó cumas FTE a saoradh, tagann sé sin faoi na ceanglais dhlíthiúla féin do chinntí foirne, agus ní dhéanann an leathanach seo aon ráiteas faoi sin. Is é an rud atá i gceist anseo an sraith straitéiseach os a chionn sin: an bhfuil an léargas atá ag an bhord bainistíochta ar a eagraíocht féin fós ag teacht leis an léargas ón taobh amuigh.
Níl an léargas sin ón taobh amuigh scoite ó cad a tharlaíonn in earnálacha eile. Aon duine ar mian leo a fheiceáil conas a thagann an patrún céanna chun cinn sa lónadóireacht, gheobhaidh siad é in conas a athraíonn an brú straitéiseach sa lónadóireacht faoi AI; don earnáil ICT, áit a mbíonn an t-athrú le feiceáil níos luaithe go minic, tá anailís chomhchosúil in conas a athraíonn AI an brú straitéiseach san earnáil ICT. Aon duine ar mian leo a thuiscint cad a chiallaíonn sé i gcleachtas gan tosú ón phlean féin ach ón domhan seachtrach, gheobhaidh siad é in cad a chiallaíonn smaointeoireacht ón taobh amuigh isteach i gcleachtas.
Freagraítear an bhunfhiosrúchán - cén obair sa ghnólacht seo, sna siopaí seo, leis an réim seo, a fhéadfar a ghlacadh go fírinneach ag AI - le scanadh oibre FTE TO AI de réir tasca, seachas ar leibhéal earnála.
Ní gá straitéis a athbhreithniú go hiomlán in aon iarracht amháin chun í a chur i gceart arís; tosaíonn sé le feiceáil cé na tuairimí atáthar bunaithe orthu agus an bhfuil siad fós bailí. Aon duine ar mian leo a thaifeadadh cén fáth a ndearnadh rogha straitéiseach áirithe san am sin, gheobhaidh siad cur chuige chuige sin in conas a thaifeadann tú cén fáth a ndearna tú rogha straitéiseach. Do dhuine ar mian leo tosú gan tréimhse iomlán a cheangal leis go díreach, tá an tseiceáil tuairimí saor in aisce ann: babhta gearr ina n-ainmníonn tú do phríomhthuairimí agus ina bhfeiceann tú do gach tuairim cathain a dheimhníodh í an uair dheireanach. Tá an promhadh brú iomlán, leis an léargas ón taobh amuigh in aice le féinphlota an bhoird bainistíochta, á thógáil faoi láthair.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.