Trgovina na drobno je sestavljena iz nekaj velikih sklopov ur, ki se ves čas ponavljajo: upravljanje zalog, določanje cen, stik s stranko na prodajni površini in na spletu, načrtovanje osebja glede na konice, ter administrativna obravnava naročil in vračil. Okoliščine, ki določajo, kako se te ure razvijajo, se med podjetji močno razlikujejo: razmerje med fizičnimi trgovinami in spletno prodajo, stopnja, do katere so asortiment in cene že avtomatizirano prilagojeni, ter vprašanje, ali gre pri stiku s stranko predvsem za ponavljajoča se vprašanja ali za prilagojeno obravnavo, ki zahteva poznavanje trgovine ali blagovne znamke. Te razlike tudi določajo, kje AI danes že prevzema naloge in kje se to še ne dogaja.
V delu trgovine na drobno AI danes že prevzema naloge, ki so prej sodile med standardno delo zaposlenega: pripravo predlogov naročil na podlagi prodajnih podatkov, odgovarjanje na pogosta vprašanja strank, zaznavanje odstopanj v cenah glede na konkurenco. V drugem delu iste panoge se to še ne dogaja, čeprav je na voljo enaka tehnologija. Razlika ni v tehnologiji, temveč v tem, kaj podjetje šteje za dovolj zanesljivo, da lahko poteka brez vmesnega koraka. Kjer je napačna prilagoditev cene ali napačen predlog naročila takoj opazen pri blagajni ali na polici, je človeški nadzor še dlje potreben; kjer so posledice napake majhne in hitro popravljive, se delo hitreje premika v kategorijo, ki poteka brez nadzora. Stik s stranko, ki se vrti okoli izjem, pritožb ali dogovora, značilnega za posamezno trgovino, v večini primerov ostaja delo za ljudi, ne zato, ker AI ne obvlada jezika, temveč zato, ker presoja o tem, kaj stranka v takšni situaciji potrebuje, ne sodi v fiksno pravilo.
Strategija, sprejeta pred dvema letoma, je izhajala iz določene porazdelitve: toliko ur za nabavo, toliko ur za stik s stranko, toliko FTE na prodajni površini. Ta porazdelitev je bila v tistem trenutku razumna predpostavka. Če je AI od takrat prevzela del priprave nabave ali standardnega stika s stranko, se ta predpostavka ni izkazala za napačno, temveč je odpadla. Nihče je ni formalno umaknil; še vedno stoji v načrtu, medtem ko se je praksa na prodajni površini ali v skladišču že premaknila naprej. To je vzorec, po katerem strategija tiho zastara: ne zaradi napačne odločitve, temveč zaradi predpostavke, ki ni bila znova potrjena, medtem ko se načrt nanjo še naprej opira.
Vprašanje ni, ali AI sprošča kapaciteto v trgovini na drobno, saj se to že dogaja, deloma in z različno hitrostjo. Vprašanje za vodstvo je, katere predpostavke v lastnem načrtu temeljijo na tej sproščeni kapaciteti, in ali te predpostavke še ustrezajo temu, kar se dejansko dogaja na prodajni površini, v logistiki in za mizo stika s stranko. To je drugačno vprašanje od kadrovskega načrtovanja: kaj delodajalec počne s sproščenimi urami ali FTE-kapaciteto, spada pod lastne zakonske zahteve glede kadrovskih odločitev, in o tem ta stran ne izreka mnenja. Za kar gre tukaj, je strateška raven nad tem: ali slika, ki jo ima vodstvo o lastni organizaciji, še ustreza slika od zunaj.
Ta slika od zunaj ni ločena od tega, kar se dogaja v drugih panogah. Kdor želi videti, kako se enak vzorec kaže v gostinstvu, to najde v kako se strateški pritisk v gostinstvu premika zaradi AI; za ICT sektor, kjer se premik pogosto pokaže prej, je primerljiva analiza v kako AI premika strateški pritisk v ICT sektorju. Kdor želi razumeti, kaj v praksi pomeni, da ne začnemo gledati iz lastnega načrta, temveč iz zunanjega sveta, to najde v kaj outside-in razmišljanje v praksi pomeni.
Osnovno vprašanje - katero delo v tem podjetju, v teh trgovinah, s tem asortimentom, lahko dejansko prevzame AI - se z delovno analizo podjetja FTE TO AI odgovori po posamezni nalogi, namesto na ravni panoge.
Strategije ni treba na novo pregledati v enem koraku, da bi spet ustrezala; začne se s tem, da vidimo, katere predpostavke stojijo pod njo in ali še veljajo. Kdor želi zapisati, zakaj je bila določena strateška odločitev takrat sprejeta, najde pristop za to v kako zapišete, zakaj ste sprejeli strateško odločitev. Za tiste, ki želijo začeti brez takoj vezanega projekta, je na voljo brezplačno preverjanje predpostavk: kratka runda, v kateri poimenujete svoje najpomembnejše predpostavke in za vsako videte, kdaj je bila nazadnje potrjena. Popolna preizkusna analiza pritiska, s sliko od zunaj poleg samo-ocene vodstva, je v izdelavi.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.