Μια στρατηγική στην υγειονομική περίθαλψη βασίζεται συχνά σε μια υπόθεση για το πού πηγαίνει ο χρόνος των επαγγελματιών υγείας και του υποστηρικτικού προσωπικού. Ένα μεγάλο μέρος αυτού του χρόνου δεν βρίσκεται στο κρεβάτι του ασθενή ή στο γκισέ, αλλά στην καταγραφή: τήρηση φακέλων, σύνταξη αναφορών, παράδοση βάρδιας, χρέωση, προγραμματισμός και οι διοικητικά βήματα γύρω από μια ένδειξη ή παραπομπή. Επιπλέον, υπάρχει εργασία που περιστρέφεται γύρω από την αξιολόγηση υπό αβεβαιότητα: η στάθμιση μιας διάγνωσης, η προσαρμογή ενός θεραπευτικού σχεδίου, η συζήτηση με έναν ασθενή ή την οικογένειά του. Αυτά τα δύο είδη εργασίας διαπλέκονται, αλλά δεν αντιδρούν με τον ίδιο τρόπο στην αυτοματοποίηση.
Αυτό που κάνει την υγειονομική περίθαλψη διαφορετική από άλλους τομείς είναι ότι το αποτέλεσμα πολλής εργασίας δεν καθορίζεται μόνο από την ταχύτητα ή το κόστος, αλλά από την ευθύνη, το πρωτόκολλο και το γεγονός ότι ένα λάθος δεν είναι πάντα αναστρέψιμο. Αυτό δεν σημαίνει ότι η AI δεν αναλαμβάνει εργασία εδώ. Σημαίνει ότι το σημείο όπου αυτό συμβαίνει, και ο βαθμός toezicht που παραμένει, βρίσκεται κάπου αλλού απ' ό,τι σε έναν τομέα όπου ένα λάθος κοστίζει μόνο χρήματα.
Μέσα στους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης, φαίνεται ότι η εργασία διασπάται σε τρεις κατηγορίες. Ένα μέρος της διοικητικής εργασίας — η σύνοψη ενός φακέλου, η συμπλήρωση ενός προτύπου, η αναγνώριση ενός μοτίβου σε τυποποιημένα δεδομένα — μπορεί να αναληφθεί από την AI, με λίγη συζήτηση για το αποτέλεσμα. Ένα δεύτερο στρώμα λειτουργεί με ανθρώπινο toezicht: η AI κάνει μια πρόταση, ένας γιατρός ή νοσηλευτής εγκρίνει ή απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Σκεφτείτε ένα προσχέδιο επιστολής, μια εκτίμηση κινδύνου ή μια αρχική διαλογή. Το τρίτο στρώμα παραμένει ανθρώπινη εργασία: η συζήτηση με τον ασθενή, η ευθύνη για την τελική απόφαση, οι καταστάσεις όπου το πλαίσιο και η εμπειρία δεν μπορούν να αντικατασταθούν από ένα μοτίβο δεδομένων.
Αυτά τα τρία στρώματα συνυπάρχουν σε σχεδόν κάθε ίδρυμα υγειονομικής περίθαλψης. Η διαφορά μεταξύ οργανισμών δεν βρίσκεται στο αν χρησιμοποιούν AI, αλλά στο πόσο ξεκάθαρα γνωρίζουν ποιο μέρος της εργασίας τους ανήκει σε ποιο στρώμα, και αν αυτή η κατάταξη εξακολουθεί να ισχύει με ό,τι είναι σήμερα τεχνικά εφικτό.
Η ταχύτητα με την οποία η AI αναλαμβάνει εργασία διαφέρει σημαντικά μεταξύ οργανισμών, και αυτή η διαφορά μπορεί να εντοπιστεί. Όπου οι φάκελοι είναι δομημένοι, τα πρωτόκολλα ξεκάθαρα και η διοίκηση κεντρική, η εργασία του πρώτου και δεύτερου στρώματος μετατοπίζεται ταχύτερα: υπάρχει λιγότερος χώρος για εξαιρέσεις και λιγότερη αντίσταση σε ένα σύστημα που αναλαμβάνει μέρος της εργασίας. Όπου η τήρηση φακέλων είναι κατακερματισμένη σε συστήματα, όπου οι ομάδες εργάζονται αυτόνομα και όπου ο οργανισμός εξυπηρετεί πολλαπλές ειδικότητες με δικούς τους κανόνες, αυτή η μετατόπιση προχωρά πιο αργά, όχι επειδή λείπει η τεχνολογία αλλά επειδή οι προϋποθέσεις δεν ταιριάζουν.
Η νομοθεσία παίζει εδώ έναν ξεχωριστό ρόλο. Ό,τι σήμερα υπάγεται σε toezicht μπορεί, μέσω μιας αλλαγής σε πρότυπα ή πιστοποίηση, να καταταγεί διαφορετικά αύριο. Μια υπόθεση που σήμερα λέει «αυτό παραμένει ανθρώπινη εργασία λόγω της νομοθεσίας» μπορεί να παύσει να ισχύει χωρίς προειδοποίηση. Αυτό δεν είναι λόγος για αναμονή, αλλά λόγος για να γνωρίζετε ποιες υποθέσεις εξαρτώνται από αυτό το ρολόι.
Ένα στρατηγικό σχέδιο στην υγειονομική περίθαλψη περιέχει συχνά μια υπόθεση σχετικά με την απαιτούμενη χωρητικότητα fte για διοίκηση, προγραμματισμό ή πρωτοβάθμια αξιολόγηση. Αν η AI μπορεί να αναλάβει μέρος αυτών των εργασιών, δεν αλλάζει το ίδιο το σχέδιο, αλλά η υπόθεση στην οποία βασίζεται. Αυτό είναι διαφορετική συζήτηση από μια συζήτηση για το προσωπικό: το τι κάνει ένα ίδρυμα με την ελευθερωμένη χωρητικότητα εμπίπτει στις δικές του νομικές απαιτήσεις σχετικά με τους όρους εργασίας και τη συμμετοχή εργαζομένων, και δεν είναι αυτό το θέμα αυτής της σελίδας. Αυτό που μας απασχολεί εδώ είναι αν η υπόθεση κάτω από τη στρατηγική εξακολουθεί να ισχύει, και ποιος το ελέγχει.
Η ίδια μετατόπιση συμβαίνει σε άλλους τομείς, καθένας με δικό του ρυθμό και δικά του σημεία τριβής: στο χονδρεμπόριο η στρατηγική πίεση αλλάζει κυρίως γύρω από την εργασία αποθέματος και παραγγελιών, στη μεταποιητική βιομηχανία η μετατόπιση βρίσκεται πιο κοντά στον προγραμματισμό και τον έλεγχο ποιότητας, και στις επιχειρηματικές υπηρεσίες επηρεάζεται κυρίως η εργασία συμβουλευτικής και αναφοράς. Η υγειονομική περίθαλψη μοιράζεται με αυτούς τους τομείς το γεγονός ότι η υπόθεση κάτω από ένα σχέδιο μπορεί να πάψει να ισχύει χωρίς κανείς να το παρατηρήσει, κάτι που μια διοίκηση μπορεί να αναρωτηθεί με βάση το ερώτημα πώς ελέγχετε αν η στρατηγική σας εξακολουθεί να ισχύει.
Το ερώτημα ποια εργασία σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό υγειονομικής περίθαλψης μπορεί πραγματικά να αναληφθεί από την AI, ποιο μέρος παραμένει υπό toezicht και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία, δεν μπορεί να απαντηθεί με μια γενική περιγραφή: διαφέρει ανά τμήμα, ανά σύστημα και ανά πρωτόκολλο. Η werkscan της FTE TO AI απαντά σε αυτό το ερώτημα ανά εργασία, με βάση την εργασία όπως πραγματικά εκτελείται σε εκείνον τον οργανισμό. Όποιος αναρωτιέται ευρύτερα πώς σχετίζεται μια στρατηγική με ένα περιβάλλον που αλλάζει ταχύτερα από το ίδιο το σχέδιο, βρίσκει μια αφετηρία στο τι να κάνετε όταν η αγορά αλλάζει ταχύτερα από τη στρατηγική σας.
Μια διοίκηση που υποψιάζεται ότι μέρος της στρατηγικής της βασίζεται σε μια υπόθεση που έχει πάψει να ισχύει, μπορεί να κάνει αυτή την υποψία συγκεκριμένη. Ο δωρεάν έλεγχος υποθέσεων είναι ένας σύντομος γύρος στον οποίο ονομάζετε τις σημαντικότερες υποθέσεις σας και βλέπετε ανά υπόθεση πότε επιβεβαιώθηκε τελευταία φορά και από ποιον. Δεν είναι συμβουλή ούτε κρίση για το προσωπικό, αλλά μια πρώτη εικόνα του πού το σχέδιό σας στέκεται ακόμη σε σταθερό έδαφος και πού όχι. Η πλήρης στρατηγική δρύπρωδη δοκιμή, με εικόνα τομέα, directieplot και συνεχή λίστα υποθέσεων, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.