Ο κλάδος ΤΠΕ αποτελείται σε μεγάλο βαθμό από εργασία που μπορεί να διαιρεθεί σε αναγνωρίσιμα βήματα: γραφή κώδικα σύμφωνα με μια προδιαγραφή, δοκιμές έναντι καθορισμένων κριτηρίων, τήρηση τεκμηρίωσης, ταξινόμηση tickets, διαμόρφωση υποδομών, σύνταξη αναφορών. Παράλληλα υπάρχει εργασία που ακριβώς δεν μπορεί να χωρέσει σε βήματα: μια αρχιτεκτονική επιλογή που θα ισχύει για χρόνια, ένας πελάτης που περιγράφει ένα πρόβλημα που κανείς δεν έχει λύσει ακόμη, μια ομάδα που πρέπει να σταθμίσει μια προθεσμία έναντι μιας απαίτησης ποιότητας. Και τα δύο είδη εργασίας βρίσκονται στις ίδιες θέσεις εργασίας, συχνά στο ίδιο άτομο την ίδια ημέρα.
Αυτός ο συνδυασμός καθορίζει γιατί η AI δεν φτάνει εδώ ως έργο αλλά ως σιωπηρή μετατόπιση. Ένα μέρος της εργασίας ήταν πάντα εντατικό σε εργατικό δυναμικό χωρίς να είναι πολύπλοκο: μετατροπή κώδικα από τη μία γλώσσα στην άλλη, δημιουργία σεναρίων δοκιμών, αναζήτηση σε logs για ένα γνωστό μοτίβο. Μόλις η AI αναλάβει πλήρως ή εν μέρει αυτό το κομμάτι, τίποτα δεν αλλάζει στη στρατηγική επί χάρτου — ο οδικός χάρτης, η υπόσχεση προς τον πελάτη, το επίπεδο υπηρεσιών παραμένουν όπως ήταν — αλλά η παραδοχή που βρισκόταν από κάτω, δηλαδή πόσα άτομα και ώρες χρειάζονται για να παραδοθεί αυτή η υπόσχεση, δεν είναι πλέον αυτόματα αληθής.
Ό,τι συμβαίνει στην ΤΠΕ δεν συνοψίζεται ως «η AI αντικαθιστά τους προγραμματιστές». Η εργασία διαχωρίζεται σε τρεις κατηγορίες που διατρέχουν σχεδόν κάθε θέση εργασίας. Ορισμένες εργασίες μπορεί η AI να τις εκτελέσει αυτόνομα: δημιουργία δομημένου κώδικα, μεταφράσεις μεταξύ συστημάτων, επαναλαμβανόμενες δοκιμές. Άλλες εργασίες εκτελούνται εν μέρει: η AI κάνει μια πρόταση — μια αλλαγή κώδικα, μια εκτίμηση κινδύνου, μια περίληψη ενός περιστατικού — και ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, με τεκμηριωμένο λόγο. Και μια τρίτη κατηγορία παραμένει ανθρώπινη εργασία: η συζήτηση με έναν πελάτη για το τι πραγματικά εννοεί, η απόφαση να τεθεί ή όχι ένα σύστημα σε παραγωγή, η ευθύνη για ό,τι πάει στραβά.
Η κατανομή μεταξύ αυτών των τριών δεν είναι σταθερή. Σε μια εταιρεία με πολλά legacy συστήματα και ελάχιστη τυποποιημένη τεκμηρίωση, το μερίδιο της τρίτης κατηγορίας είναι μεγαλύτερο απ' ό,τι σε μια εταιρεία με σύγχρονη, καλά τεκμηριωμένη υποδομή. Σε μια ομάδα που οργανώνει τον έλεγχο ως σταθερό μέρος της διαδικασίας — κάποιος που αξιολογεί πραγματικά τις προτάσεις της AI, όχι απλώς κάνει κλικ για να προχωρήσει — περισσότερη εργασία μετατοπίζεται στη δεύτερη κατηγορία χωρίς απώλεια ποιότητας. Σε μια ομάδα χωρίς αυτόν τον έλεγχο, η AI παραμένει περιορισμένη σε μεμονωμένα πειράματα, και αλλάζουν λίγα πράγματα, ακόμη κι αν η τεχνολογία είναι διαθέσιμη.
Ο λόγος που αυτό αγγίζει το τραπέζι της διοίκησης και όχι μόνο το τμήμα ΙΤ, είναι ότι οι στρατηγικές σε αυτόν τον κλάδο συχνά στηρίζονται σε μια παραδοχή σχετικά με τη δυναμικότητα: πόση αναπτυξιακή δυναμικότητα χρειάζεται για να επιτευχθεί ο οδικός χάρτης, πόση δυναμικότητα υποστήριξης για να διατηρηθεί το επίπεδο υπηρεσιών, πόσος χρόνος senior στελεχών για να εκπαιδευτούν οι junior. Αν η AI αναλάβει μέρος της εργασίας στην πρώτη ή τη δεύτερη κατηγορία, αλλάζει η ποσότητα ελεύθερων ωρών και δυναμικότητας fte — όχι με ένα σταθερό ποσοστό, αυτό εξαρτάται από τα συστήματα, την πειθαρχία στη διαδικασία και τον βαθμό εποπτείας, αλλά η κατεύθυνση της μετατόπισης είναι δεδομένη.
Το στρατηγικό ερώτημα δεν είναι λοιπόν αν η AI αναλαμβάνει εργασία, αλλά αν το σχέδιο εξακολουθεί να βασίζεται στην παλιά κατανομή. Ένας οδικός χάρτης που υπολογίζει με σταθερή αναπτυξιακή δυναμικότητα, ένα μοντέλο τιμολόγησης που υποθέτει σταθερό αριθμό ωρών υποστήριξης ανά πελάτη, ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα χτισμένο πάνω στην υπόθεση ότι η εργασία junior παραμένει ίδια — όλα αυτά είναι παραδοχές που μπορούν να καταρρεύσουν από αυτή τη μετατόπιση χωρίς προειδοποίηση. Κανείς δεν τις αποσύρει επίσημα· απλώς παραμένουν στο σχέδιο ενώ η πραγματικότητα από κάτω αλλάζει. Αυτό είναι διαφορετικό μοτίβο σε σχέση, για παράδειγμα, με τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, όπου η ρύθμιση καθορίζει εν μέρει τον ρυθμό αυτοματοποίησης, ή με τον κατασκευαστικό κλάδο, όπου η φυσική εκτέλεση θέτει διαφορετικό όριο σε αυτό που μπορεί να αναλάβει η AI. Στην ΤΠΕ το όριο είναι συχνά λιγότερο φυσικό και λιγότερο νομικό, και επομένως μετατοπίζεται ταχύτερα — γεγονός που μάλλον μεγαλώνει παρά μικραίνει τον κίνδυνο μιας σιωπηρά ξεπερασμένης παραδοχής.
Δύο εταιρείες στον ίδιο υποκλάδο μπορούν να βρίσκονται εδώ σε πολύ διαφορετική θέση, και αυτή η διαφορά σπάνια οφείλεται στη διαθεσιμότητα εργαλείων AI — αυτά είναι προσβάσιμα και στις δύο. Οφείλεται στο αν υπάρχει λειτουργικός μηχανισμός εποπτείας που αξιολογεί τα αποτελέσματα της AI με τεκμηριωμένο λόγο, στο αν η τεκμηρίωση και τα συστήματα είναι σε τάξη ώστε η AI να μπορεί να τα αξιοποιήσει, και στο αν η διοίκηση έχει ελέγξει πρόσφατα τις παραδοχές πίσω από τη στρατηγική έναντι όσων έχουν ήδη αλλάξει λειτουργικά. Εταιρείες χωρίς αυτό το τελευταίο κατευθύνονται από μια στρατηγική που επί χάρτου εξακολουθεί να φαίνεται σωστή, ενώ η παραδοχή δυναμικότητας από πίσω έχει προ πολλού ξεπεραστεί.
Αυτή η μετατόπιση αγγίζει επίσης το ερώτημα ποιος πρέπει να κάθεται στο τραπέζι σε μια τέτοια αξιολόγηση — όχι μόνο η διοίκηση, αλλά και οι άνθρωποι που πραγματικά βλέπουν την εργασία να αλλάζει, όπως περιγράφεται σε ένα overzicht του ποιος πρέπει να συμμετέχει σε μια στρατηγική επανεξέταση. Στον βαθμό που αυτή η μετατόπιση αγγίζει αποφάσεις σχετικά με προσωπικό, ισχύουν γι' αυτές ξεχωριστές νομικές απαιτήσεις· αυτή η σελίδα αφορά τη στρατηγική, όχι αυτές τις αποφάσεις.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία σε αυτή την εταιρεία μπορεί πραγματικά να αναλάβει η AI, ποια εν μέρει, και ποια παραμένει ανθρώπινη εργασία — απαντάται με το werkscan του FTE TO AI ανά εργασία, αντί με βάση μια εκτίμηση για ολόκληρο τον κλάδο. Πριν εμφανιστεί αυτό το scan, υπάρχει ένα μικρότερο βήμα: ο δωρεάν έλεγχος παραδοχών, ένας σύντομος γύρος στον οποίο κατονομάζετε τις σημαντικότερες στρατηγικές σας παραδοχές και βλέπετε για κάθε παραδοχή πότε επιβεβαιώθηκε τελευταία φορά πραγματικά. Αυτό αναδεικνύει ποιες παραδοχές παραμένουν σταθερές και ποιες έχουν αρχίσει σιωπηρά να μετατοπίζονται. Η πλήρης στρατηγική δοκιμή πίεσης, με την εικόνα από έξω δίπλα στην αυτοαξιολόγηση της διοίκησης, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.