L'assunto non è nato dal nulla. Deriva da un'epoca in cui l'esecuzione era scarsa: persone brave, ben formate, che svolgevano il lavoro più velocemente e meglio della concorrenza. Chi era all'avanguardia in questo, guadagnava di più sullo stesso progetto. Il margine risiedeva nell'esecuzione perché l'esecuzione era il collo di bottiglia. Questo valeva per il settore del reclutamento, per la contabilità, per il lavoro legale, per il customer service, per parti dell'ingegneria. La strategia si è basata su questo per decenni: investite in persone e metodo, e il margine segue.
Per tutto il tempo in cui l'esecuzione era scarsa e lenta, questo era un assunto affidabile. Un team più veloce e con meno errori poteva servire più clienti sulla stessa base di costi, oppure servire lo stesso cliente a costi inferiori. I concorrenti che non si organizzavano così, perdevano margine a favore di chi lo faceva. L'assunto non era valido perché qualcuno lo dimostrava, ma perché il mondo circostante lo confermava ogni mese di nuovo.
L'AI adesso rileva parti di quel lavoro esecutivo. Non ovunque e non tutto: alcuni compiti l'AI può svolgerli completamente, altri solo con una persona che approva o respinge motivando, e altri ancora restano lavoro umano. Ma dove l'AI rileva un compito, il collo di bottiglia si sposta. L'esecuzione che prima era il bene scarso, in quelle parti diventa un dato di fatto: veloce, economica, ampiamente disponibile. Se tutti nel settore hanno accesso alla stessa ripresa, la differenza tra le aziende non risiede più in chi esegue bene il lavoro, ma in chi sa quale lavoro richiede ancora esecuzione e quale lavoro è già passato alla valutazione, alla progettazione del processo, o alla relazione con il cliente. Non è uno scenario futuro. In parti del settore questa è già oggi la prassi; in altre parti dello stesso settore non ancora, perché lì il lavoro è meno standardizzabile o perché il controllo sul risultato deve pesare di più. Questa differenza risiede nella natura del lavoro, non nell'ambizione.
L'assunto quindi non decade con un annuncio. Decade compito per compito, mentre nessuno lo revoca. Il piano su carta è ancora valido. Il budget è ancora valido. Ma il luogo in cui si guadagna denaro si sta già spostando prima che la strategia ne tenga conto.
Alcuni segnali si ripresentano nelle aziende dove questo è già in atto:
Il reparto esecutivo funziona altrettanto bene o meglio, ma il margine scende comunque, perché i concorrenti hanno la stessa ripresa e il prezzo si è adeguato al ribasso. I clienti non chiedono più la velocità di esecuzione ma chi valuta e si assume la responsabilità del risultato. Nuovi entranti con meno personale e meno esperienza nell'esecuzione riescono comunque a competere, perché si appoggiano allo stesso strumento del soggetto consolidato. Le discussioni interne sugli investimenti riguardano ancora l'espansione della capacità nell'esecuzione, mentre la domanda in realtà è dove il controllo e la valutazione debbano essere presidiati con più personale. Quest'ultimo punto riguarda le decisioni sul personale; per queste valgono requisiti legali propri, indipendentemente dalla questione se il lavoro stesso si sia spostato.
Questi segnali sono vicini a un altro assunto che può essere scaduto silenziosamente, cioè l'assunto su quante persone costa questo lavoro, e alla domanda se un nuovo entrante ha ancora bisogno di anni per riuscire a competere. Sono collegati tra loro: se l'esecuzione diventa più economica e più accessibile, si spostano anche le barriere che prima frenavano i nuovi entranti.
Questo testo non riguarda chi riceverà meno lavoro. Riguarda dove nell'azienda risiederà il margine, dato che una parte dell'esecuzione è stata rilevata e un'altra parte no. È una domanda strategica, non una domanda di personale. La scansione del lavoro di FTE TO AI risponde alla domanda sottostante per singolo compito: quale lavoro in questa azienda può realmente essere rilevato dall'AI, quale lavoro richiede supervisione con valutazione, e quale lavoro resta lavoro umano. Non è un consiglio su chi trattenere; è una mappa fattuale di dove l'esecuzione è ancora scarsa e dove non lo è più.
Una direzione che vuole sapere se il margine risiede ancora nell'esecuzione, può mantenere un set limitato di misurazioni: la quota di fatturato legata alla velocità di esecuzione rispetto alla quota legata alla valutazione e alla relazione con il cliente; l'andamento dei prezzi di servizi comparabili presso concorrenti che lavorano visibilmente supportati dall'AI; il numero di offerte perse a favore di un soggetto con meno personale ma tempi di consegna comparabili; e il rapporto tra ore esecutive e ore di supervisione all'interno del servizio principale. Chi non misura questo periodicamente, scopre lo spostamento solo nel momento in cui il margine si è già eroso.
Chi vuole sapere come questo tipo di spostamento si legge nei propri numeri senza aspettare il bilancio annuale, trova un'indicazione in un metodo per verificare una strategia senza aspettare i dati annuali, e una panoramica più ampia di segnali in come riconoscere che una strategia è superata.
Cosa fare ora è limitato e concreto: individuare gli assunti principali alla base della strategia, e stabilire per ciascun assunto quando è stato confermato l'ultima volta. La verifica gratuita degli assunti è a tal fine un breve giro, senza ulteriori impegni. La prova di resistenza strategica completa, con dati di settore, un auto-posizionamento della direzione e un elenco continuo degli assunti, è in fase di realizzazione.
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