Šis pieņēmums nav radies no nekā. Tas nāk no laika, kad izpilde bija deficīts: labi cilvēki, labi apmācīti, kuri darbu veica ātrāk un labāk nekā konkurenti. Kas tajā bija priekšā, tas par to pašu projektu nopelnīja vairāk. Peļņa slēpās izpildē, jo izpilde bija vājākais posms. Tā bija darbā līguma nozarē, grāmatvedībā, juridiskajā darbā, klientu apkalpošanā, daļā inženierijas darbu. Uz šī pamata gadu desmitiem tika būvēta stratēģija: ieguldiet cilvēkos un metodē, un peļņa sekos.
Kamēr izpilde bija deficīta prece un notika lēni, šis bija uzticams pieņēmums. Ātrāka komanda ar mazāk kļūdām varēja apkalpot vairāk klientu ar to pašu izmaksu bāzi, vai to pašu klientu ar zemākām izmaksām. Konkurenti, kas to nesakārtoja, zaudēja peļņu tiem, kas to izdarīja. Pieņēmums nebija patiess tāpēc, ka kāds to pierādīja, bet tāpēc, ka apkārtējā pasaule to katru mēnesi apstiprināja no jauna.
AI tagad pārņem daļu no šī izpildes darba. Ne visur un ne visu: dažus uzdevumus AI var veikt pilnībā, citus tikai ar cilvēku, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu, un vēl citi paliek cilvēku darbs. Bet tur, kur AI pārņem uzdevumu, vājākais posms pārvietojas. Izpilde, kas agrāk bija deficīta prece, tajās daļās kļūst par pašsaprotamu lietu: ātru, lētu, plaši pieejamu. Ja visiem nozarē ir piekļuve tam pašam pārņēmumam, atšķirība starp uzņēmumiem vairs nav tajā, kurš darbu veic labi, bet gan tajā, kurš zina, kuram darbam vēl vajadzīga izpilde un kurš darbs jau pārvietots uz izvērtēšanu, procesa izstrādi vai klientu attiecībām. Tas nav nākotnes ainojums. Daļā nozares tā jau šodien ir prakse; citās tās pašas nozares daļās vēl nav, jo tur darbs ir mazāk standartizējams vai jo uzraudzībai pār rezultātu jāpiešķir lielāks svars. Šī atšķirība slēpjas darba būtībā, nevis ambīcijās.
Pieņēmums tātad nezaudē spēku ar paziņojumu. Tas zaudē spēku uzdevums pēc uzdevuma, kamēr neviens to formāli neatceļ. Uz papīra plāns joprojām sakrīt. Budžets joprojām sakrīt. Bet vieta, kur tiek pelnīta nauda, jau pārvietojas, pirms stratēģija to ņem vērā.
Dažas pazīmes atkārtojas uzņēmumos, kur šis process jau notiek:
Izpildes nodaļa strādā tikpat labi vai labāk, taču peļņa tomēr samazinās, jo konkurentiem ir tāds pats pārņēmums un cena ir attiecīgi kritusi. Klienti vairs nejautā par izpildes ātrumu, bet gan par to, kurš izvērtē un atbild par rezultātu. Jauni tirgus dalībnieki ar mazāku personālu un mazāku pieredzi izpildē tomēr spēj konkurēt, jo balstās uz to pašu rīku, ko izmanto iedibinātais spēlētājs. Iekšējās diskusijas par investīcijām joprojām skar kapacitātes paplašināšanu izpildē, kamēr patiesais jautājums ir, kur jāstiprina uzraudzība un izvērtēšana ar cilvēkiem. Pēdējais skar personāla lēmumus; tiem ir savas juridiskās prasības, neatkarīgi no tā, vai pats darbs ir pārvietojies.
Šīs pazīmes ir tuvu citam pieņēmumam, kas var būt kluss zaudējis spēku, proti, pieņēmumam par to, cik cilvēku šis darbs prasa, un jautājumam, vai jaunam tirgus dalībniekam vēl ir vajadzīgi gadi, lai varētu konkurēt. Tie ir savstarpēji saistīti: ja izpilde kļūst lētāka un pieejamāka, pārvietojas arī barjeras, kas agrāk aizkavēja jaunus tirgus dalībniekus.
Šis raksts nav par to, kam būs mazāk darba. Tas ir par to, kur uzņēmumā turpmāk atradīsies peļņa, ņemot vērā, ka daļa izpildes ir pārņemta un cita daļa nav. Tas ir stratēģisks, nevis personāla jautājums. FTE TO AI darba skenēšana atbild uz pamatā esošo jautājumu katram uzdevumam atsevišķi: kuru darbu šajā uzņēmumā AI patiešām var pārņemt, kuram darbam vajadzīga uzraudzība ar izvērtēšanu, un kurš darbs paliks cilvēku darbs. Tas nav ieteikums par to, kuru paturēt; tā ir faktu karte par to, kur izpilde joprojām ir deficīta prece un kur vairs nav.
Vadība, kas vēlas zināt, vai peļņa joprojām slēpjas izpildē, var uzturēt ierobežotu mērījumu kopu: to apgrozījuma daļu, kas saistīta ar izpildes ātrumu, salīdzinājumā ar daļu, kas saistīta ar izvērtēšanu un klientu attiecībām; salīdzināmu pakalpojumu cenu attīstību konkurentiem, kas redzami strādā ar AI atbalstu; piedāvājumu skaitu, kas zaudēti konkurentam ar mazāku personālu, bet salīdzināmu izpildes laiku; un attiecību starp izpildes stundām un uzraudzības stundām galvenajā pakalpojumā. Kas to periodiski nemēra, atklāj pārbīdi tikai brīdī, kad peļņa jau ir aizritējusi tālāk.
Kas vēlas zināt, kā šāda veida pārbīde nolasāma savos rādītājos, negaidot gada pārskatu, tas atradīs iesākumu metodē, kā pārbaudīt stratēģiju, negaidot gada pārskatu, un plašāku pazīmju pārskatu par to, kā atpazīt, ka stratēģija ir novecojusi.
Kas darāms tagad, ir ierobežots un konkrēts: nosauciet stratēģijas pamatā esošos svarīgākos pieņēmumus un katram pieņēmumam noskaidrojiet, kad tas pēdējo reizi tika apstiprināts. Bezmaksas pieņēmumu pārbaude šim nolūkam ir īsa kārta, bez turpmākām saistībām. Pilnīga stratēģiskā spiedienpārbaude, ar nozares datiem, vadības pašnovērtējuma grafiku un pastāvīgu pieņēmumu sarakstu, vēl tiek izstrādāta.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.