Vapaa-ajan ala toimii vieraskontaktin ja sen taustalla olevan organisaation yhdistelmällä. Vastaanotto ja tiski, varaukset, henkilöstön suunnittelu huippuhetkien ympärillä, alueen ja majoitusten kunnossapito, ravintolatoiminnan toteutus, ja tämän ympärillä hallinnollinen kerros: laskutus, työvuorolistat, varastonhallinta, viestintä vierailijoiden kanssa ennen ja jälkeen oleskelun. Suuri osa toimistotunneista ei kulu vieraaseen itseensä, vaan kaiken sen järjestelyyn, mitä vieras ei näe. Tämä jakautuminen ohjaa sitä, missä tekoäly jo nyt tekee jotain ja missä ei: korvautumista löytyy rutiininomaisesta, toistettavasta organisaatiokerroksen osasta, huomattavasti vähemmän tiskillä tapahtuvassa hetkessä tai ruokapalvelun aikana, jossa ihmisen on oltava fyysisesti ja sosiaalisesti läsnä.
Lopputulosta ohjaa lisäksi kausivaihtelun paine. Strategia, joka lähtee kiinteästä henkilöstömäärästä ympäri vuoden, törmää vapaa-ajan alalla todellisuuteen nopeammin kuin sektoreilla, joissa kysyntä on tasaisempaa. Huiput ja hiljaiset kaudet tekevät tekoälytuen joustavasta käytöstä houkuttelevampaa paikoissa, joissa henkilöstöä on jo vaikea suunnitella rakenteellisesti, ja vähemmän relevanttia siellä, missä työ pysyy samana ympäri vuoden.
Kolme luokkaa kulkee läpi tämän alan työn. On työtä, jonka tekoäly voi ottaa hoitaakseen: vakiovarausten käsittely, usein kysyttyihin vierasilyihin vastaaminen, ensimmäisten luonnoshenkilöstösuunnitelmien laatiminen käyttöasteiden pohjalta, kunnossapitotarpeiden havaitseminen sensoridatasta. On työtä, joka siirtyy osittain, ihmisen hyväksyessä tai hylätessä sen perustellusti: valituksen käsittelyyn luotu vastaus, joka luetaan ensin läpi, henkilöstön työvuorolista, jota suunnittelija vielä säätää tiedon perusteella, jota järjestelmässä ei ole, huippukauden hinnoitteluehdotus, jonka esimies tarkistaa ennen julkaisua. Ja on työtä, joka pysyy ihmistyönä: vieraanvaraisuus tiskillä, hankalan tilanteen ratkaiseminen leirintäalueella, kunnossapito, joka vaatii fyysisiä toimia.
Tämä jako ei ole tulevaisuudenkuva. Yhdessä vapaa-ajan alan yrityksessä varausten käsittely kulkee jo suurelta osin järjestelmän kautta, joka vahvistaa varaukset itsenäisesti ja ohjaa vain poikkeukset työntekijälle. Vieressä olevassa yrityksessä täsmälleen samaa tehtävää tehdään yhä kokonaan käsin. Ero on harvoin toimialassa, vaan siinä, miten yritys on järjestelmänsä rakentanut, kuinka kausiluonteinen henkilöstön käyttöaste on, ja kuinka paljon johto luottaa järjestelmään, joka tekee valvomatta päätöksiä varauksesta tai valituksesta.
Strateginen suunnitelma sisältää olettamuksia siitä, missä tarvitaan kapasiteettia: kuinka monta henkilöä tiskillä, kuinka monta suunnittelijaa, kuinka monta tuntia hallintoon. Nämä olettamukset pitivät paikkansa sillä hetkellä, kun suunnitelma laadittiin. Jos sillä välin osa varauksen käsittelystä tai ensimmäisestä työvuorokierroksesta tehdään järjestelmän avulla, suunnitelman laskennallinen perusta siirtyy, ilman että kukaan on hetkeäkään sitä nimenomaisesti todennut. Strategia pitää paperilla yhä paikkansa, mutta sen taustalla oleva olettamus on hiljaisesti vanhentunut.
Tämä tekee tekoälystä työn muutoksena erilaisen kuin tavallisesta uudelleenorganisoinnista: ei tule ilmoitusta, ei projektia aloituspäivämäärineen. Se tapahtuu tehtävä tehtävältä, usein alkaen pilottihankkeena vierasviestinnässä tai suunnittelussa, ja leviää ilman että strateginen yleiskuva automaattisesti päivittyy sen mukana. Se, joka seuraa vain tulos- ja tasetietoja, näkee sen tapahtuvan henkilöstökustannuksissa, pitkän aikaa sen jälkeen, kun olettamus ei enää pitänyt paikkaansa.
Osassa yrityksissä tämä koskee myös kysymystä siitä, kuinka monta henkilöä tehtävässä tarvitaan. Siihen sovelletaan omia lakisääteisiä vaatimuksia henkilöstöpäätösten osalta; tämä kysymys on tässä käsiteltävän aiheen ulkopuolella. Se, mikä tässä on käsittelyssä: mikä strategian taustalla oleva olettamus pitää yhä paikkansa ja mikä ei enää.
Tapa, jolla tämä muutos ilmenee, vaihtelee toimialoittain työn luonteen ja siihen kohdistuvan paineen mukaan. Rakennusalalla paine on erilainen, koska työ on fyysistä ja hankekohtaista; asennusalalla suunnittelulla ja materiaalilogistiikalla on suurempi rooli kuin vieraskontaktilla; siivousalalla suoritettavan työn ja korvautumisen suhde on järjestetty toisin. Vapaa-ajan ala asettuu näiden väliin: paljon vieraskontaktia, joka pysyy ihmistyönä, ja sen takana organisatorinen kerros, joka antaa korvautua nopeammin kuin alasta ensi silmäyksellä voisi olettaa.
Olettamusten säännöllinen päivittäminen ei ole intuition varassa tehtävä asia. Horisonttiskannaus, jonka teette itse säännöllisesti osoittaa, mitkä ulkopuoliset kehityskulut koskettavat suunnitelmaa, ja vakiopaikka sääntelylle johdon kokousten agendalla estää lakimuutosten jäämisen lepäämään samoin kuin teknologiset siirtymät. Kysymykseen, mikä työ tässä nimenomaisessa yrityksessä on todella tekoälyn korvattavissa, vastataan FTE TO AI:n työskannauksella tehtäväkohtaisesti, riippumatta siitä, mitä muualla alalla tapahtuu.
Ensimmäinen askel ei ole suuri uudelleenarviointihanke, vaan nykyisen strategian taustalla olevien olettamusten nimeäminen. Maksuton olettamustarkistus on lyhyt kierros, jossa nimeätte tärkeimmät olettamuksenne ja näette jokaisen olettamuksen kohdalla, milloin se on viimeksi vahvistettu. Täydellinen painetesti, jossa ulkopuolinen näkymä yhdistyy johdon omaan itsearviointiin, on valmisteilla.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.