AI, która przejmuje pracę, nie dzieje się wyłącznie wewnętrznie. Duża część tej zmiany przychodzi przez dostawców, z którymi już Państwo współpracują: pakiet CRM, który nagle oferuje moduł samodzielnie piszący raporty, oprogramowanie księgowe, które przetwarza faktury bez ludzkiej kontroli, narzędzie do obsługi klienta, które załatwia zgłoszenia bez udziału pracownika. Założenie leżące u podstaw tego wszystkiego jest zwykle proste: "tę pracę wykonujemy my, albo jeden z naszych ludzi, albo strona, którą wynajmujemy". Gdy dostawca sam wbudowuje ten krok w produkt, założenie to przestaje być prawdziwe, bez żadnej decyzji, która by je poprzedziła.
Sygnał nie tkwi w samym ogłoszeniu. Tkwi w nagromadzeniu drobniejszych rzeczy: notatkach o wydaniu, w których funkcjonalność przesuwa się z "wprowadzania" na "kontrolowanie", modelach cenowych, które liczą za przetworzoną jednostkę zamiast za użytkownika, dokumentacji wsparcia, która mówi o zatwierdzaniu i odrzucaniu zamiast o wykonywaniu, oraz ofertach pracy u samego dostawcy, które przesuwają się w stronę nadzoru nad AI zamiast budowy AI. Każdy sygnał z osobna jest słaby. Razem pokazują, czy dostawca przesuwa się z kategorii trzeciej (praca ludzka) do kategorii drugiej (nadzór) lub kategorii pierwszej (pełne przejęcie).
Dostawcy, którzy bezpośrednio dotykają Państwa największych pozycji kosztowych lub pracy, na którą sami mają zdolność (capaciteit), zasługują na stałą częstotliwość sprawdzania: co kwartał to dla większości sektorów wykonalny rytm, ponieważ aktualizacje produktu i zmiany cen zazwyczaj nie zdarzają się częściej. Dla dostawców bardziej oddalonych od Państwa procesu podstawowego wystarczy spojrzenie co pół roku. Co nie działa, to jednorazowe sprawdzenie przy zakupie i potem już nigdy więcej, ponieważ dzisiejszy produkt nie jest tym samym produktem, na który podpisali Państwo umowę.
Jeśli dostawca przejmuje w samym produkcie zadanie, które dotąd leżało u Państwa zespołu lub zewnętrznej strony, oznacza to, że założenie "ta praca wymaga ludzi, naszych albo strony trzeciej" przestało obowiązywać dla tego konkretnego fragmentu pracy. Nie oznacza to od razu, że zdolność (capaciteit), która obecnie wykonuje tę pracę, stała się zbędna: często nadal potrzebny jest nadzór, a przejście odbywa się częściowo. Oznacza to jednak, że pozycję w Państwa budżecie związaną z tą pracą trzeba ponownie przeanalizować pod kątem tego, co właściwie jeszcze pokrywa.
Funkcja AI w oprogramowaniu dostawcy nie jest dowodem na to, że praca w Państwa organizacji zmienia się w ten sam sposób. Zależy to od tego, jak zorganizowany jest Państwa proces, jakie wyjątki Państwo dopuszczają i jakiego nadzoru wymaga Państwa sektor lub przepisy. Dostawca, który twierdzi, że dane zadanie jest w pełni przejmowane przez AI, opisuje to, co produkt potrafi zrobić w warunkach idealnych, a nie to, co dzieje się w Państwa konkretnej organizacji. To rozróżnienie — między tym, co obiecuje dostawca, a tym, co naprawdę dzieje się u Państwa — jest dokładnie tym miejscem, w którym zazwyczaj powstaje pomyłka.
Sam sygnał nie prowadzi do żadnej decyzji personalnej. Tam, gdzie taka decyzja rzeczywiście wchodzi w grę, obowiązują odrębne wymogi prawne i odrębna procedura; to leży po stronie pracodawcy, nie tego sygnału. Sygnał ten zasila natomiast decyzję strategiczną: czy nadal samodzielnie wykonują Państwo zadanie, które dostawca obecnie standardowo dostarcza w pakiecie, czy też rola Państwa zespołu przesuwa się z wykonywania na kontrolowanie. Decyzja ta nie należy do jednej osoby funkcyjnej; kto powinien uczestniczyć w przeglądzie strategii współdecyduje o tym, czy ten sygnał dotrze na czas do stołu zarządu, zamiast dopiero przy rocznym sprawozdaniu finansowym.
To, co dostawca wbudowuje w swój produkt, wiąże się z tym, co Państwa własni pracownicy już robią z tą samą technologią: czasem pracownicy wyprzedzają ofertę dostawcy i korzystają z osobnych narzędzi AI obok istniejącego systemu, co widać dzięki jak śledzić, co Państwa własni pracownicy już robią z AI. Wiąże się to również z ceną: dostawca, który wbudowuje AI, często zmienia też model zarobkowy, a to śledzą Państwo osobno poprzez jak śledzić cenę zdolności AI. I nie dotyczy to wyłącznie istniejących dostawców: nowi gracze, którzy oferują porównywalną usługę bez budowania zespołu pracowników, zasługują na osobne spojrzenie poprzez jak śledzić nowych graczy bez personelu.
Wszystkie te sygnały ostatecznie nie odpowiadają na pytanie, która praca w Państwa własnej firmie może rzeczywiście zostać przejęta przez AI; to jest inne pytanie, na które odpowiada się osobno dla każdego zadania za pomocą skanu pracy FTE TO AI.
Mogą Państwo zacząć od listy dostawców, którzy bezpośrednio dotykają Państwa największych pozycji roboczych, i przy każdym z nich zanotować, kiedy ostatnio sprawdzali Państwo, co ich produkt obecnie sam wykonuje. Jeśli chcą Państwo wiedzieć, które założenia w Państwa własnej strategii są najbardziej wrażliwe na tego rodzaju sygnały, mogą Państwo zamówić bezpłatny przegląd założeń: krótką rozmowę, podczas której nazywają Państwo swoje najważniejsze założenia i przy każdym z nich widzą, kiedy było ono ostatnio potwierdzone. Pełny sprawdzian (drukproef), z ciągłym obrazem obok samodzielnego wykresu Państwa zespołu zarządzającego, jest w przygotowaniu.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.