Zanim zarząd zdecyduje, że zrobi coś z AI, pracownicy często już to robią. Ktoś w administracji pozwala modelowi językowemu pisać wersje robocze tekstów. Analityk używa AI do stworzenia pierwszej wersji raportu. Kierownik zespołu zleca generowanie podsumowań, które kiedyś kosztowały godzinę pracy. Nie odbywa się to jako projekt z datą rozpoczęcia. Dzieje się to, bo działa, i dzieje się niezauważone przez warstwę zarządzającą strategią.
To jest sygnał: nie czy AI jest wdrażana, ale ile z istniejącej pracy w praktyce już przesuwa się z pełnej pracy ludzkiej do częściowej lub w dużej mierze pracy AI. Strategia, która zakłada, że zadanie kosztuje x godzin, lub że zespół tej wielkości jest potrzebny do świadczenia usługi, opiera się na założeniu, które przez tego rodzaju użycie może już zostać zmienione, bez że ktokolwiek to ustalił.
Nie znajduje się w jednym systemie. Jest rozproszony po różnych źródłach, z których każde daje część obrazu:
Żadne z tych źródeł samo w sobie nie daje pełnego obrazu. Razem pokazują, czy zadanie w kategorii "AI przejmuje", "AI z ludzkim nadzorem" lub "pozostaje pracą ludzką" przesuwa się, i w którym kierunku.
Szybkość tego przesunięcia różni się znacznie w zależności od firmy i zadania. W przypadku niektórych zadań zmienia się mało, rok po roku. W przypadku innych zadań sytuacja może być inna w ciągu kwartału, na przykład ponieważ nowa wersja narzędzia właśnie przekracza próg, przy którym nadzór staje się zbędny dla części pracy. Ustalone roczne cykle nie odpowiadają temu tempu. Stała częstotliwość przeglądu działa lepiej niż stały moment roczny: krótki, powtarzający się moment, w którym sprawdza się, czy założenia pod strategią wciąż są ważne, niezależnie od planu rocznego.
Czy to kwartał, czy częściej w przypadku zadań, które szybko się zmieniają, zależy od tego, jak duża część głównego procesu dotyka pracy, którą AI może częściowo przejąć. Firma, gdzie tego jest mało, może wystarczyć z rzadszą kontrolą. Firma, gdzie tego jest wiele, prędzej zauważa różnicę między firmami, które już tak to śledzą, a firmami, które wciąż działają na starym cyklu: ta różnica rzadko wynika z niechęci, zazwyczaj z braku ustalonego momentu przeglądu.
Jeśli okazuje się, że zadanie, które w zeszłym roku było pełną pracą ludzką, teraz jest wykonywane częściowo z AI i ludzkim nadzorem, oznacza to, że założenie pod strategią w tym punkcie nie jest już potwierdzone. Oznacza to, że kalkulacja pojemności, czas realizacji lub koszt, na którym oparto to zadanie, musi zostać ponownie sprawdzony, zanim decyzja dalej na nim się opiera.
Nie oznacza automatycznie, że potrzeba mniej ludzi, że stanowisko zniknie, lub że nastąpi reorganizacja. To, co pracodawca robi ze swoim personelem, podlega własnym wymogom prawnym i własnej ocenie; te wymogi nie wynikają z przesunięcia w wykorzystaniu AI i nie są tu omawiane. Sygnał mówi coś o pracy, nie o ludziach, którzy ją obecnie wykonują. Nie jest to też gwarancja, że zadanie zostanie faktycznie przejęte: niektóre zadania pozostają pracą ludzką pomimo technicznych możliwości, z powodów leżących poza techniką.
Decyzja, która wiąże się z tym sygnałem, nie jest decyzją personalną. Jest to decyzja, czy zrewidować założenie w strategii, czy nie. Czy planowanie pojemności wciąż opiera się na starym obrazie zadania, podczas gdy praktyka już się przesunęła? Wtedy jest to powód, aby zrewidować to założenie, niezależnie od tego, co dalej dzieje się z obsadą. Ta sama logika dotyczy założeń, które nie zależą od wykorzystania AI w ramach własnej firmy, lecz pochodzą z zewnątrz: co ogłoszenia konkurentów dotyczące AI oznaczają dla własnej pozycji, jak śledzić nowych uczestników rynku bez personelu, oraz jaka jest różnica między strategią a planem, gdy chodzi o to, które założenia są faktycznie monitorowane. Także to, co klienci sami zaczną robić z AI, dotyka tego samego pytania, omówionego na stronie o tym, co wykorzystanie AI przez klientów oznacza dla własnej strategii.
Pytanie podstawowe — jaka praca w tej firmie naprawdę może zostać przejęta przez AI, per zadanie, z odpowiadającym poziomem nadzoru — jest odpowiadane przez skan pracy, który ustala per zadanie, czy AI je przejmuje, wykonuje częściowo z nadzorem, czy pozostawia je pracy ludzkiej.
Zarząd może już dziś zacząć od prostego pytania do własnych kierowników zespołów: które zadanie robimy w tym roku inaczej niż w zeszłym roku dzięki wykorzystaniu AI, i kto to zauważył, zanim stało się decyzją. Już samo to rozmowa odkrywa, które założenia w strategii wciąż opierają się na starym obrazie.
Kto chce to zweryfikować bez najpierw budowania całego systemu, może wykonać bezpłatny test założeń: krótka runda, w której nazywają swoje najważniejsze założenia i przy każdym założeniu widzą, kiedy zostało ono ostatnio potwierdzone. Pełna korekta próbna, z danymi sektorowymi, zegarami regulacyjnymi i własnym wykresem zespołu zarządzającego umieszczonymi razem, jest w budowie.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.