Předtím, než vedení rozhodne něco udělat s AI, zaměstnanci to už často dělají. Někdo na administrativě si nechá jazykovým modelem napsat koncepty textů. Analytik používá AI k vytvoření první verze zprávy. Vedoucí týmu si nechá generovat shrnutí, která dříve stála hodinu práce. Neděje se to jako projekt s datem zahájení. Děje se to, protože to funguje, a děje se to nepovšimnuto vrstvou, která řídí strategii.
To je ten signál: nikoli zda se AI zavádí, ale kolik ze stávající práce se v praxi už posouvá od plně lidské práce k částečně nebo převážně práci AI. Strategie, která předpokládá, že úkol stojí x hodin, nebo že je k poskytnutí služby potřeba tým dané velikosti, stojí na předpokladu, který mohl být tímto typem používání už upraven, aniž by to kdokoli zjistil.
Není obsažen v jediném systému. Je rozptýlen mezi různé zdroje, z nichž každý poskytuje část obrazu:
Žádný z těchto zdrojů sám o sobě nedává úplný obraz. Společně ukazují, zda se úkol v kategorii "AI to převezme", "AI s lidským dohledem" nebo "zůstává lidskou prací" posouvá, a v jakém směru.
Rychlost tohoto posunu se velmi liší podle společnosti a podle úkolu. U některých úkolů se rok od roku mění málo. U jiných úkolů se situace může změnit během čtvrtletí, například protože nová verze nástroje právě překročí hranici, na které se dohled stává pro část práce zbytečným. Pevné roční cykly neodpovídají tomuto tempu. Pevná frekvence sledování funguje lépe než pevný roční termín: krátký, opakující se okamžik, kdy se posuzuje, zda předpoklady pod strategií ještě platí, nezávisle na ročním plánu.
Zda je to čtvrtletí, nebo častěji u úkolů, které se rychle vyvíjejí, závisí na tom, jak velká část hlavního procesu se dotýká práce, kterou AI může po částech převzít. Společnost, kde je to málo, se může spokojit s méně častou kontrolou. Společnost, kde je to hodně, dříve zaznamená rozdíl mezi společnostmi, které to takto už sledují, a společnostmi, které stále běží na starém cyklu: tento rozdíl málokdy pramení z neochoty, obvykle z chybějícího pevného okamžiku ke sledování.
Ukáže-li se, že úkol, který byl loni plně lidskou prací, se nyní dělá částečně s AI a lidským dohledem, znamená to, že předpoklad pod strategií v tomto bodě už není potvrzený. Znamená to, že výpočet kapacity, doba trvání nebo náklady, na kterých byl tento úkol založen, musí být znovu posouzeny, než na tom bude dále stát nějaké rozhodnutí.
Neznamená to automaticky, že je potřeba méně lidí, že funkce zanikne, nebo že bude následovat reorganizace. Co zaměstnavatel se svým personálem dělá, spadá pod vlastní zákonné požadavky a vlastní posouzení; tyto požadavky nevyplývají z posunu v používání AI a nejsou zde probírány. Signál vypovídá o práci, ne o lidech, kteří ji nyní dělají. Také to není záruka, že úkol bude skutečně převzat: některé úkoly zůstávají lidskou prací i přes technické možnosti, z důvodů, které leží mimo techniku.
Rozhodnutí, které se váže k tomuto signálu, není personální rozhodnutí. Je to rozhodnutí, zda předpoklad ve strategii revidovat, nebo ne. Stojí plánování kapacity ještě na starém obrazu úkolu, zatímco praxe se už posunula? Pak je to důvod ten předpoklad revidovat, bez ohledu na to, co se dále děje s personálním obsazením. Stejná logika platí pro předpoklady, které nezávisí na používání AI ve vlastní společnosti, ale přicházejí zvenčí: co oznámení konkurentů o AI znamenají pro vlastní pozici, jak sledovat nové tržní hráče bez personálu, a jaký je rozdíl mezi strategií a plánem, pokud jde o to, které předpoklady se skutečně sledují. Také to, co budou sami zákazníci s AI dělat, se dotýká stejné otázky, rozpracované na stránce o co používání AI zákazníky znamená pro vlastní strategii.
Základní otázka — kterou práci v této společnosti lze skutečně AI převzít, po jednotlivých úkolech, s mírou dohledu, která k tomu patří — se zodpovídá pomocí pracovního skenu, který u každého úkolu určuje, zda ho AI převezme, dělá zčásti s dohledem, nebo ho ponechává jako lidskou práci.
Vedení může dnes začít jednoduchou otázkou pro vlastní vedoucí týmů: který úkol děláme letos jinak než loni díky používání AI, a kdo si toho všiml, než se to stalo rozhodnutím. Už samotný tento rozhovor odhalí, které předpoklady ve strategii ještě stojí na starém obrazu.
Kdo to chce prověřit, aniž by nejprve zaváděl celý systém, může udělat bezplatnou kontrolu předpokladů: krátké kolo, ve kterém určíte své nejdůležitější předpoklady a u každého předpokladu vidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Úplná zátěžová zkouška, s odvětvovými daty, regulačními hodinami a vlastním zakreslením vlastního vedení vedle sebe, je ve výstavbě.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.