Prije nego što uprava odluči nešto učiniti s AI-jem, zaposlenici to često već rade. Netko u administraciji pušta jezični model da piše nacrte tekstova. Analitičar koristi AI da izradi prvu verziju izvještaja. Voditelj tima generira sažetke koji su prije koštali sat vremena. To se ne događa kao projekt s datumom početka. Događa se jer funkcionira, i događa se neopaženo od sloja koji upravlja strategijom.
To je signal: ne pitanje uvodi li se AI, nego koliko se postojećeg posla u praksi već pomiče od potpunog ljudskog rada prema djelomično ili uglavnom AI-radu. Strategija koja pretpostavlja da zadatak košta x sati, ili da je timu te veličine potreban za pružanje usluge, počiva na pretpostavci koja je ovakvim korištenjem možda već izmijenjena, bez da je to bilo tko utvrdio.
Ne nalazi se u jedinom sustavu. Raspoređen je po različitim izvorima koji svaki daju dio slike:
Nijedan od tih izvora sam po sebi ne daje potpunu slika. Zajedno pokazuju pomiče li se zadatak u kategoriji "AI preuzima", "AI s ljudskim nadzorom" ili "ostaje ljudski rad", i u kojem smjeru.
Brzina te promjene jako se razlikuje po tvrtki i po zadatku. Kod nekih zadataka malo se mijenja, iz godine u godinu. Kod drugih zadataka situacija se može promijeniti u roku od jednog kvartala, na primjer jer nova verzija alata upravo prelazi prag na kojem nadzor postaje nepotreban za dio posla. Fiksni godišnji ciklusi ne odgovaraju tom tempu. Fiksna učestalost provjere djeluje bolje od fiksnog godišnjeg trenutka: kratak, ponavljajući trenutak u kojem se provjerava vrijede li još pretpostavke pod strategijom, odvojeno od godišnjeg plana.
Hoće li to biti kvartal, ili češće kod zadataka koji se brzo mijenjaju, ovisi o tome koliko od primarnog procesa dodiruje posao koji AI može djelomično preuzeti. Tvrtka gdje je to malo, može se zadovoljiti manje čestom provjerom. Tvrtka gdje je to mnogo, prije vidi razliku između tvrtki koje to već ovako prate i tvrtki koje još rade po starom ciklusu: ta razlika rijetko potječe iz nespremnosti, najčešće iz izostanka fiksnog trenutka provjere.
Ako se pokaže da zadatak koji je prošle godine bio potpuno ljudski rad, sada djelomično obavlja AI uz ljudski nadzor, to znači da pretpostavka pod strategijom na tu točku nije više potvrđena. To znači da izračun kapaciteta, vrijeme obrade ili troškovnu cijenu koja se temeljila na tom zadatku treba ponovno razmotriti prije nego što se na tome dalje temelji odluka.
Ne znači automatski da je potrebno manje ljudi, da funkcija nestaje, ili da slijedi reorganizacija. Ono što poslodavac radi sa svojim osobljem podliježe vlastitim zakonskim zahtjevima i vlastitoj procjeni; ti zahtjevi ne slijede iz promjene u korištenju AI-ja i ne razmatraju se ovdje. Signal govori nešto o poslu, ne o ljudima koji ga trenutno obavljaju. Također nije garancija da će zadatak stvarno biti preuzet: neki zadaci ostaju ljudski rad unatoč tehničkim mogućnostima, iz razloga koji leže izvan tehnike.
Odluka koja je povezana s ovim signalom nije kadrovska odluka. To je odluka da se pretpostavka u strategiji revidira ili ne. Počiva li planiranje kapaciteta još na staroj slici zadatka, dok se praksa već promijenila? Onda je to razlog da se ta pretpostavka revidira, odvojeno od toga što se dalje događa s formacijom. Ista logika vrijedi za pretpostavke koje ne ovise o korištenju AI-ja unutar vlastite tvrtke, nego dolaze izvana: što najave konkurenata o AI-ju znače za vlastitu poziciju, kako pratiti nove tržišne igrače bez osoblja, i koja je razlika između strategije i plana kad je riječ o tome koje se pretpostavke zapravo prate. Također ono što će kupci sami raditi s AI-jem dodiruje isto pitanje, obrađeno na stranici o tome što korištenje AI-ja od strane kupaca znači za vlastitu strategiju.
Na temeljno pitanje — koji posao u ovoj tvrtki AI stvarno može preuzeti, po zadatku, s mjerom nadzora koja uz to ide — odgovara skener posla koji po zadatku utvrđuje preuzima li ga AI, radi li ga djelomično s nadzorom, ili ostaje ljudski rad.
Uprava danas može započeti jednostavnim pitanjem vlastitim voditeljima timova: koji zadatak ove godine radimo drukčije nego prošle godine zbog korištenja AI-ja, i tko je to primijetio prije nego što je to postala odluka. Sam taj razgovor već razotkriva koje pretpostavke u strategiji još počivaju na staroj slici.
Onaj tko to želi provjeriti bez da prvo postavi cijeli sustav, može napraviti besplatnu provjeru pretpostavki: kratak krug u kojem navodite svoje najvažnije pretpostavke i za svaku pretpostavku vidite kada je posljednji put potvrđena. Cjelovita generalna provjera, s podacima sektora, regulatornim satovima i vlastitim samopozicioniranjem uprave jedno pored drugoga, u izradi je.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.