Skôr než sa vedenie rozhodne niečo s AI urobiť, zamestnanci to už často robia. Niekto na administratíve necháva jazykový model písať konceptné texty. Analytik používa AI na vytvorenie prvej verzie správy. Vedúci tímu necháva generovať zhrnutia, ktoré predtým trvali hodinu. Toto sa nedeje ako projekt s dátumom začiatku. Deje sa to preto, lebo to funguje, a deje sa to bez povšimnutia vrstvy, ktorá riadi stratégiu.
To je ten signál: nie či sa AI zavádza, ale koľko z existujúcej práce sa už v praxi presúva z úplne ľudskej práce na čiastočne alebo prevažne prácu s AI. Stratégia, ktorá predpokladá, že úloha stojí x hodín, alebo že na poskytovanie služby je potrebný tím danej veľkosti, spočíva na predpoklade, ktorý mohol byť týmto druhom používania už upravený bez toho, aby to niekto zaznamenal.
Nenachádza sa v jednom systéme. Je rozptýlený medzi rôznymi zdrojmi, z ktorých každý poskytuje časť obrazu:
Žiadny z týchto zdrojov sám osebe neposkytuje úplný obraz. Spolu ukazujú, či sa úloha v kategórii „AI to preberá“, „AI s ľudským dohľadom“ alebo „zostáva ľudskou prácou“ posúva, a akým smerom.
Rýchlosť tohto posunu sa výrazne líši podľa firmy a podľa úlohy. Pri niektorých úlohách sa mení málo, rok čo rok. Pri iných úlohách sa situácia môže zmeniť do štvrťroka, napríklad preto, že nová verzia nástroja práve prekročí hranicu, pri ktorej sa dohľad stáva pre časť práce zbytočným. Pevné ročné cykly nezodpovedajú tomuto tempu. Pevná frekvencia sledovania funguje lepšie než pevný ročný termín: krátky, opakujúci sa moment, kedy sa overuje, či predpoklady pod stratégiou stále platia, nezávisle od ročného plánu.
Či je to štvrťročne, alebo častejšie pri úlohách, ktoré sa rýchlo menia, závisí od toho, koľko z hlavného procesu sa dotýka práce, ktorú AI môže po častiach prevziať. Firma, kde je to málo, si môže vystačiť s menej častou kontrolou. Firma, kde je toho veľa, skôr vidí rozdiel medzi firmami, ktoré to už takto sledujú, a firmami, ktoré ešte fungujú na starom cykle: tento rozdiel zriedka pramení z neochoty, väčšinou z chýbajúceho pevného momentu na sledovanie.
Ak sa ukáže, že úloha, ktorá bola minulý rok úplne ľudskou prácou, sa teraz čiastočne vykonáva pomocou AI a ľudského dohľadu, znamená to, že predpoklad pod stratégiou v tomto bode už nie je potvrdený. Znamená to, že výpočet kapacity, doba vybavenia alebo nákladová cena, ktoré boli na tejto úlohe založené, musia byť opäť preskúmané skôr, než na nich ďalej spočíva nejaké rozhodnutie.
Neznamená to automaticky, že je potrebných menej ľudí, že funkcia zanikne, alebo že nasleduje reorganizácia. To, čo zamestnávateľ robí so svojím personálom, spadá pod vlastné zákonné požiadavky a vlastné rozhodovanie; tieto požiadavky nevyplývajú z posunu v používaní AI a tu sa nimi nezaoberáme. Signál hovorí niečo o práci, nie o ľuďoch, ktorí ju teraz vykonávajú. Nie je to ani záruka, že úloha bude skutočne prevzatá: niektoré úlohy zostávajú ľudskou prácou napriek technickým možnostiam, z dôvodov, ktoré ležia mimo techniky.
Rozhodnutie, ktoré súvisí s týmto signálom, nie je personálne rozhodnutie. Je to rozhodnutie, či predpoklad v stratégii prehodnotiť alebo nie. Spočíva plánovanie kapacity ešte na starom obraze úlohy, zatiaľ čo prax sa už posunula? Potom je to dôvod na prehodnotenie tohto predpokladu, nezávisle od toho, čo sa ďalej deje s personálnym obsadením. Rovnaká logika platí pre predpoklady, ktoré nezávisia od používania AI v rámci vlastnej firmy, ale prichádzajú zvonka: čo oznámenia konkurentov o AI znamenajú pre vlastnú pozíciu, ako sledovať nových hráčov na trhu bez personálu, a aký je rozdiel medzi stratégiou a plánom, pokiaľ ide o to, ktoré predpoklady sa skutočne sledujú. Aj to, čo samotní zákazníci začnú robiť s AI, súvisí s rovnakou otázkou, rozpracovanou na stránke o tom, čo používanie AI zákazníkmi znamená pre vlastnú stratégiu.
Na základnú otázku — ktorú prácu v tejto firme je AI naozaj schopná prevziať, po jednotlivých úlohách, s takou mierou dohľadu, aká k tomu patrí — odpovedá pracovný scan, ktorý pre každú úlohu určí, či ju AI preberá, čiastočne robí s dohľadom, alebo ju necháva ako ľudskú prácu.
Vedenie môže dnes začať jednoduchou otázkou pre vlastných vedúcich tímov: ktorú úlohu robíme tento rok inak než vlani vďaka používaniu AI, a kto si to všimol skôr, než sa z toho stalo rozhodnutie. Už samotný tento rozhovor odhalí, ktoré predpoklady v stratégii ešte spočívajú na starom obraze.
Kto si to chce overiť bez toho, aby najprv zaviedol celý systém, môže absolvovať bezplatnú kontrolu predpokladov: krátke kolo, v ktorom pomenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom predpoklade uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Kompletná dôkladná previerka, so sektorovými dátami, regulačnými hodinami a vlastným zákresom vedenia vedľa seba, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.