Преди ръководството да реши да направи нещо с изкуствен интелект, служителите често вече го правят. Някой в администрацията оставя езиков модел да пише чернови на текстове. Анализатор използва изкуствен интелект, за да направи първа версия на доклад. Ръководител на екип оставя да се генерират резюмета, които преди отнемаха час. Това не се случва като проект с начална дата. Случва се, защото работи, и се случва незабелязано от нивото, което управлява стратегията.
Това е сигналът: не дали изкуственият интелект се въвежда, а колко от съществуващата работа вече на практика се измества от изцяло човешка работа към частично или предимно работа с изкуствен интелект. Стратегия, която приема, че дадена задача отнема x часа, или че екип с определен размер е необходим за предоставяне на услуга, се основава на предположение, което чрез такова използване вече може да е било променено, без някой да го е установил.
Той не се съдържа в една-единствена система. Разпределен е в различни източници, всеки от които дава част от картината:
Нито един от тези източници сам по себе си не дава пълна картина. Заедно те показват дали дадена задача се измества между категориите „изкуственият интелект я поема“, „изкуствен интелект с човешки надзор“ или „остава човешка работа“, и в каква посока.
Скоростта на това изместване се различава силно според компанията и според задачата. При някои задачи промяната е малка, година след година. При други задачи ситуацията може да се промени в рамките на тримесечие, например защото нова версия на инструмент точно преминава прага, при който надзорът става излишен за част от работата. Фиксирани годишни цикли не съответстват на този темп. Фиксирана честота на наблюдение работи по-добре от фиксиран годишен момент: кратък, повтарящ се момент, в който се проверява дали предположенията в основата на стратегията все още важат, независимо от годишния план.
Дали това е тримесечие, или по-често при задачи, които се променят бързо, зависи от това доколко основният процес се докосва до работа, която изкуственият интелект може частично да поеме. Компания, при която това е малко, може да се задоволи с по-рядка проверка. Компания, при която това е много, вижда по-скоро разлика между компании, които вече следят това по този начин, и компании, които все още работят по стария цикъл: тази разлика рядко произтича от нежелание, обикновено от липсата на фиксиран момент за наблюдение.
Ако се окаже, че задача, която миналата година е била изцяло човешка работа, сега се извършва частично с изкуствен интелект и човешки надзор, това означава, че предположението в основата на стратегията в тази точка вече не е потвърдено. Означава, че изчислението на капацитета, времето за изпълнение или себестойността, върху които се е основавала тази задача, трябва да бъдат преразгледани, преди на тях да продължи да се основава решение.
Това не означава автоматично, че са необходими по-малко хора, че дадена длъжност изчезва, или че следва реорганизация. Това, което работодателят прави със своя персонал, попада под собствени законови изисквания и собствена преценка; тези изисквания не произтичат от изместване в използването на изкуствен интелект и не се разглеждат тук. Сигналът казва нещо за работата, не за хората, които сега я извършват. Той също не е гаранция, че дадена задача действително ще бъде поета: някои задачи остават човешка работа въпреки техническите възможности, поради причини извън техниката.
Решението, свързано с този сигнал, не е решение относно персонала. Това е решението дали да се преразгледа предположение в стратегията или не. Планирането на капацитета все още ли се основава на старата представа за задачата, докато практиката вече се е изместила? Тогава това е основание да се преразгледа това предположение, независимо от това какво се случва по-нататък с щатното разписание. Същата логика важи за предположения, които не зависят от използването на изкуствен интелект в собствената компания, а идват отвън: какво означава за собствената позиция това, което конкурентите обявяват относно изкуствения интелект, как да следите нови участници на пазара без персонал, и каква е разликата между стратегия и план, когато става въпрос за това кои предположения действително се проследяват. Също и това, което самите клиенти ще правят с изкуствен интелект, засяга същия въпрос, разработен на страницата за какво означава използването на изкуствен интелект от клиенти за собствената стратегия.
Основният въпрос — коя работа в тази компания действително може да бъде поета от изкуствен интелект, по задача, с необходимата степен на надзор — получава отговор чрез работния скенер, който определя за всяка задача дали изкуственият интелект я поема, я върши частично с надзор, или я оставя като човешка работа.
Ръководството може да започне още днес с прост въпрос към собствените ръководители на екипи: коя задача изпълняваме тази година по различен начин спрямо миналата година поради използване на изкуствен интелект, и кой е забелязал това, преди то да се превърне в решение. Само този разговор вече разкрива кои предположения в стратегията все още се основават на старата представа.
Кой иска да провери това, без първо да изгради цяла система, може да направи безплатната проверка на предположенията: кратък кръг, в който посочвате най-важните си предположения и виждате за всяко предположение кога за последно е било потвърдено. Пълната генерална репетиция, със секторни данни, регулаторни часовници и собствения самооценъчен график на ръководния екип едно до друго, е в процес на изграждане.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.