AI-ul care preia muncă nu se întâmplă doar intern. O mare parte din această schimbare vine prin furnizorii cu care lucrați deja: pachetul CRM care oferă brusc un modul care scrie singur rapoarte, software-ul contabil care procesează facturi fără control uman, instrumentul de servicii pentru clienți care rezolvă tichete fără ca vreun angajat să se uite la ele. Presupunerea care stă la baza acestui lucru este de obicei simplă: „această muncă o facem noi, sau unul dintre oamenii noștri, sau o parte pe care o angajăm.” Din momentul în care un furnizor construiește el însuși acest pas în produs, presupunerea respectivă nu mai este valabilă fără să fi existat vreo decizie în acest sens.
Semnalul nu se află doar într-un anunț. El se găsește într-o acumulare de lucruri mai mici: note de lansare în care funcționalitatea se deplasează de la „introducere” la „control”, modele de preț care se calculează pe unitate procesată în loc de pe utilizator, documentație de suport care vorbește despre aprobare și respingere în loc de execuție, și posturi vacante la furnizorul însuși care se deplasează spre supravegherea AI în loc de construirea AI. Fiecare semnal în parte este slab. Împreună, ele arată dacă un furnizor se mișcă dinspre categoria trei (muncă umană) spre categoria doi (supraveghere) sau categoria unu (preluare completă).
Furnizorii care ating direct cele mai mari posturi de cost ale dumneavoastră sau munca pentru care aveți capacitate proprie merită o frecvență fixă de verificare: o dată pe trimestru este un ritm rezonabil pentru majoritatea sectoarelor, deoarece actualizările de produs și modificările de preț de obicei nu apar mai des. Pentru furnizorii mai îndepărtați de procesul dumneavoastră principal, o privire semestrială este suficientă. Ceea ce nu funcționează este să verificați o singură dată la achiziție și apoi niciodată, pentru că produsul de astăzi nu este produsul cu care ați semnat contractul.
Dacă un furnizor preia în produsul însuși o sarcină pe care acum o aveați plasată la o echipă sau la o parte externă, aceasta înseamnă că presupunerea „această muncă necesită oameni, de la noi sau de la un terț” a devenit invalidă pentru acea bucată specifică de muncă. Nu înseamnă imediat că devine inutilă capacitatea care face acum acea muncă: adesea este încă nevoie de supraveghere, iar tranziția se face în etape. Înseamnă însă că postul din bugetul dumneavoastră legat de acea muncă trebuie reexaminat pentru a vedea ce mai acoperă de fapt.
O funcție AI în software-ul unui furnizor nu este o dovadă că munca din organizația dumneavoastră se schimbă în același mod. Depinde de modul în care este structurat procesul dumneavoastră, ce excepții permiteți și cât de multă supraveghere impune sectorul sau reglementările dumneavoastră. Un furnizor care afirmă că o sarcină este preluată complet de AI descrie ce poate face produsul în condiții ideale, nu ce se întâmplă în configurația dumneavoastră specifică. Această distincție — ce promite furnizorul față de ce se întâmplă cu adevărat la dumneavoastră — este exact locul unde apare de obicei greșeala.
Semnalul în sine nu conduce la nicio decizie de personal. Acolo unde acest lucru este totuși relevant, se aplică cerințe legale proprii și un traseu propriu; aceasta este responsabilitatea angajatorului, nu a acestui semnal. Ceea ce alimentează acest semnal este însă o decizie strategică: continuați să realizați independent o sarcină pe care un furnizor o oferă acum ca standard, sau rolul echipei dumneavoastră se deplasează de la execuție la control. Această decizie nu aparține unui singur funcționar; cine trebuie să participe la o revizuire strategică determină, printre altele, dacă acest semnal ajunge la timp la masa conducerii, în loc să apară abia la bilanțul anual.
Ceea ce construiește un furnizor în produsul său este legat de ceea ce fac deja oamenii dumneavoastră cu aceeași tehnologie: uneori angajații sunt înaintea ofertei furnizorului și folosesc instrumente AI separate alături de sistemul existent, ceea ce se poate observa prin cum urmăriți ce fac deja oamenii dumneavoastră cu AI. Este legat și de preț: un furnizor care integrează AI schimbă adesea și modelul de venituri, iar acest lucru îl urmăriți separat prin cum urmăriți prețul capacității AI. Și nu apare doar la furnizorii existenți: părțile noi care oferă un serviciu similar fără a construi personal propriu merită o privire separată prin cum urmăriți noii intrați pe piață fără personal.
Toate aceste semnale nu răspund, în cele din urmă, la întrebarea ce muncă din propria dumneavoastră companie poate fi cu adevărat preluată de AI; aceasta este o altă întrebare, la care se răspunde pe sarcină, prin scanarea muncii de la FTE TO AI.
Puteți începe cu o listă a furnizorilor care ating direct cele mai mari posturi de muncă ale dumneavoastră și puteți nota, pentru fiecare furnizor, când ați verificat ultima dată ce face acum produsul lor de fapt. Dacă doriți să știți care presupuneri din propria dumneavoastră strategie sunt cele mai vulnerabile la astfel de semnale, puteți solicita o verificare gratuită a presupunerilor: o discuție scurtă în care vă numiți principalele presupuneri și vedeți, pentru fiecare, când a fost confirmată ultima dată. Testul complet, cu o imagine continuă alături de auto-evaluarea echipei dumneavoastră de conducere, este în curs de dezvoltare.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.