AI, който поема работа, не се случва само вътрешно. Голяма част от промяната идва чрез доставчиците, с които вече работите: CRM-пакетът, който изведнъж предлага модул, който сам пише отчети, счетоводният софтуер, който обработва фактури без човешка проверка, инструментът за клиентско обслужване, който обработва тикети без служител да ги преглежда. Предположението, което стои под това, обикновено е просто: „тази работа я правим ние, или някой от нашите хора, или страна, която наемаме.“ Веднага след като доставчик вгради тази стъпка сам в продукта, това предположение вече не е вярно, без да е предшествано от решение.
Сигналът не се съдържа само в едно съобщение. Той се крие в натрупването на по-малки неща: бележки към версии, в които функционалността се измества от „въвеждане“ към „проверяване“, ценови модели, които изчисляват на база обработена единица вместо на потребител, документация за поддръжка, която говори за одобряване и отхвърляне вместо за изпълнение, и позиции за работа при самия доставчик, които се изместват към надзор на AI вместо изграждане на AI. Всеки сигнал сам по себе си е слаб. Заедно те показват дали доставчик се движи от категория три (човешка работа) към категория две (надзор) или категория едно (пълно поемане).
Доставчиците, които пряко засягат вашите най-големи разходни позиции или работа, за която вие самите имате капацитет, заслужават постоянна честота на проверка: на всяко тримесечие е работим ритъм за повечето сектори, защото продуктовите обновления и промените в цените обикновено не се случват по-често. За доставчици, които са по-далеко от вашия основен процес, полугодишен поглед е достатъчен. Това, което не работи, е еднократна проверка при закупуването и след това нищо повече, защото продуктът от днес не е продуктът, с който сте подписали договора.
Ако доставчик поеме в самия продукт задача, която досега сте възлагали на екип или на външна страна, това означава, че предположението „тази работа изисква хора, от нас или от трета страна“ е отпаднало за тази конкретна част от работата. Това не означава непременно, че капацитетът, който в момента изпълнява тази работа, е излишен: често все още е необходим надзор, а преходът се извършва на части. Означава обаче, че позицията в бюджета ви, свързана с тази работа, трябва да бъде преразгледана относно това какво всъщност все още покрива.
AI-функция в софтуера на доставчик не е доказателство, че работата във вашата организация се променя по същия начин. Това зависи от начина, по който е организиран вашият процес, какви изключения допускате и колко надзор изисква вашия сектор или регулация. Доставчик, който твърди, че задача се поема напълно от AI, описва какво продуктът може да прави при идеални условия, а не какво се случва във вашата конкретна организация. Тази разлика — какво обещава доставчикът спрямо какво реално се случва при вас — е точно там, където обикновено възниква грешката.
Самият сигнал не води до решение за персонал. Там, където това е приложимо, важат отделни законови изисквания и отделен процес; това е въпрос на работодателя, не на този сигнал. Това, което сигналът обаче захранва, е стратегическо решение: продължавате ли самостоятелно да изпълнявате задача, която доставчик вече доставя стандартно, или ролята на вашия екип се измества от изпълнение към контрол. Това решение не принадлежи на един функционер; кой трябва да участва в преглед на стратегията отчасти определя дали този сигнал достига навреме до масата на ръководството, вместо чак при годишния финансов отчет.
Това, което доставчик вгражда в своя продукт, е свързано с това, което вашите собствени хора вече правят със същата технология: понякога служителите изпреварват предлагането на доставчика и използват самостоятелни AI-инструменти наред със съществуващата система, което може да се види чрез как проследявате какво вашите собствени хора вече правят с AI. Свързано е и с цената: доставчик, който вгражда AI, често променя и модела на приходи, а това проследявате отделно чрез как проследявате цената на AI-капацитет. И това не се проявява само при съществуващи доставчици: нови участници, които без изграждане на персонал предлагат сходна услуга, заслужават собствен поглед чрез как проследявате нови участници без персонал.
Всички тези сигнали в крайна сметка не отговарят на въпроса каква работа във вашата собствена компания действително може да бъде поета от AI; това е друг въпрос и той се отговаря за всяка задача поотделно чрез работния скенер на FTE TO AI.
Можете да започнете със списък на доставчиците, които пряко засягат вашите най-големи работни позиции, и за всеки доставчик да отбележите кога за последно сте проверявали какво прави техният продукт вече самостоятелно. Ако искате да разберете кои предположения в собствената ви стратегия са най-чувствителни към такива сигнали, можете да заявите безплатна проверка на предположения: кратък разговор, в който посочвате най-важните си предположения и виждате за всяко кога за последно е било потвърдено. Пълната детайлна проверка, с непрекъснат преглед наред със самооценката на вашия екип по ръководство, е в процес на изграждане.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.