Umetna inteligenca, ki prevzema delo, se ne dogaja samo znotraj organizacije. Velik del tega premika prihaja prek dobaviteljev, s katerimi že sodelujete: paket CRM, ki nenadoma ponuja modul, ki sam piše poročila, računovodska programska oprema, ki obdeluje račune brez človeškega nadzora, orodje za podporo strankam, ki obravnava zahtevke, ne da bi jih pregledal zaposleni. Predpostavka, ki je pod tem, je običajno preprosta: "to delo opravljamo mi, ali eden od naših ljudi, ali stranka, ki jo najamemo." Takoj ko dobavitelj ta korak sam vgradi v izdelek, ta predpostavka ni več resnična, ne da bi bila o tem sprejeta odločitev.
Signal ni v posamezni objavi. Je v kopičenju manjših stvari: opombe ob izdaji, kjer se funkcionalnost premika od "vnašanja" k "preverjanju", cenovni modeli, ki obračunavajo po obdelani enoti namesto po uporabniku, dokumentacija za podporo, ki govori o odobravanju in zavračanju namesto o izvajanju, ter razpisana delovna mesta pri samem dobavitelju, ki se premikajo v smeri nadzora nad umetno inteligenco namesto njene gradnje. Vsak signal posamezno je šibak. Skupaj pa pokažejo, ali se dobavitelj premika iz kategorije tri (človeško delo) v kategorijo dve (nadzor) ali kategorijo ena (popolna prevzem).
Dobavitelji, ki neposredno vplivajo na vaše največje stroškovne postavke ali na delo, za katero imate lastno kapaciteto, si zaslužijo stalno pogostost pregledovanja: vsako četrtletje je za večino panog izvedljiv ritem, saj se posodobitve izdelkov in spremembe cen večinoma ne pojavljajo pogosteje. Za dobavitelje, ki so bolj oddaljeni od vašega osrednjega procesa, zadostuje polletni pregled. Kar ne deluje, je enkraten pregled ob nabavi in nato nič več, saj izdelek danes ni isti izdelek, s katerim ste podpisali pogodbo.
Če dobavitelj nalogo, ki je bila doslej pri vaši ekipi ali zunanji stranki, prevzame v samem izdelku, to pomeni, da je predpostavka "to delo zahteva ljudi, naše ali tuje" za ta specifičen del dela odpadla. Ne pomeni takoj, da je kapaciteta, ki to delo trenutno opravlja, odveč: pogosto je še vedno potreben nadzor, prehod pa poteka po delih. Pomeni pa, da je treba postavko v vašem proračunu, ki je vezana na to delo, ponovno pregledati glede tega, kaj dejansko še pokriva.
Funkcija umetne inteligence v programski opremi dobavitelja ni dokaz, da se delo v vaši organizaciji spreminja na enak način. Odvisno je od tega, kako je urejen vaš proces, katere izjeme dovoljujete in koliko nadzora zahteva vaša panoga ali zakonodaja. Dobavitelj, ki trdi, da nalogo v celoti prevzame umetna inteligenca, opisuje, kaj izdelek zmore v idealnih okoliščinah, ne pa tega, kaj se dogaja v vaši specifični ureditvi. Prav to razlikovanje — kaj dobavitelj obljublja v primerjavi s tem, kaj se dejansko dogaja pri vas — je mesto, kjer se napaka najpogosteje pojavi.
Sam signal ne vodi do nobene kadrovske odločitve. Kjer je to relevantno, veljajo lastne zakonske zahteve in lasten postopek; to je stvar delodajalca, ne tega signala. Kar pa signal napaja, je strateška odločitev: ali boste še naprej samostojno opravljali nalogo, ki jo dobavitelj zdaj že standardno vključuje, ali pa se vloga vaše ekipe premakne od izvajanja k nadzoru. Ta odločitev ne sodi le enemu funkcionarju; kdo naj sodeluje pri pregledu strategije med drugim določa, ali ta signal pravočasno doseže mizo uprave, namesto da se pojavi šele pri letnem obračunu.
Kar dobavitelj vgrajuje v svoj izdelek, je povezano s tem, kaj vaši lastni zaposleni že počnejo z isto tehnologijo: včasih zaposleni prehitijo ponudbo dobavitelja in uporabljajo samostojna orodja umetne inteligence poleg obstoječega sistema, kar je razvidno prek kako spremljate, kaj vaši lastni ljudje že počnejo z umetno inteligenco. Povezano je tudi s ceno: dobavitelj, ki vgrajuje umetno inteligenco, pogosto spreminja tudi poslovni model, kar spremljate ločeno prek kako spremljate ceno kapacitete umetne inteligence. In to se ne dogaja le pri obstoječih dobaviteljih: novi ponudniki, ki brez razvijanja kadrov ponujajo primerljivo storitev, si zaslužijo lasten pregled prek kako spremljate nove udeležence na trgu brez zaposlenih.
Vsi ti signali navsezadnje ne odgovorijo na vprašanje, katero delo v vašem lastnem podjetju je dejansko mogoče prevzeti z umetno inteligenco; to je drugo vprašanje, na katerega se odgovarja po posamezni nalogi z delovnim skenom podjetja FTE TO AI.
Začnete lahko s seznamom dobaviteljev, ki neposredno vplivajo na vaše največje delovne postavke, in pri vsakem dobavitelju zabeležite, kdaj ste nazadnje preverili, kaj njihov izdelek zdaj počne sam. Če želite izvedeti, katere predpostavke pod vašo lastno strategijo so najbolj občutljive za tovrstne signale, lahko zaprosite za brezplačen preverjanje predpostavk: kratek pogovor, v katerem opredelite svoje najpomembnejše predpostavke in pri vsaki vidite, kdaj je bila nazadnje potrjena. Popolni preizkus, s stalnim pregledom poleg samoocene vaše uprave, je v pripravi.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.