Ένα ετήσιο πλάνο γράφεται με βάση μια παραδοχή για το πώς είναι μοιρασμένη η εργασία μέσα στην επιχείρηση: τι κάνουν οι άνθρωποι, τι κάνουν τα συστήματα, και πού βρίσκεται το όριο ανάμεσα στα δύο. Αυτή η παραδοχή είναι ορθή τη στιγμή που γράφεται. Το πρόβλημα δεν είναι ότι η παραδοχή ήταν λάθος. Το πρόβλημα είναι ότι το όριο ανάμεσα στην ανθρώπινη εργασία και την εργασία των συστημάτων δεν παραμένει σταθερό, ενώ το πλάνο παραμένει αμετάβλητο στο χαρτί.
Η AI που αναλαμβάνει εργασία δεν αποτελεί εδώ μια ξεχωριστή εξέλιξη παράλληλα με τη στρατηγική. Είναι ο τρόπος με τον οποίο μια παραδοχή κάτω από τη στρατηγική καταρρέει χωρίς κανείς να την έχει ανακαλέσει επίσημα. Δεν υπάρχει στιγμή κατά την οποία η διοίκηση λαμβάνει απόφαση ότι η παραδοχή δεν ισχύει πλέον. Η ίδια η εργασία μετατοπίζεται πρώτα, συνήθως σε μια ομάδα, συνήθως σταδιακά, ενώ το ετήσιο πλάνο συνεχίζει εν τω μεταξύ να υπολογίζει με βάση την παλιά κατανομή.
Η μετατόπιση στην πράξη ακολουθεί τρεις γραμμές. Μια εργασία αναλαμβάνεται πλήρως από την AI. Μια εργασία αναλαμβάνεται εν μέρει, με έναν άνθρωπο που εγκρίνει ή απορρίπτει και δίνει έναν λόγο γι' αυτό. Ή μια εργασία παραμένει ανθρώπινη εργασία, επειδή η κρίση, η ευθύνη ή το πλαίσιο δεν μπορούν να μεταφερθούν.
Αυτή η κατηγοριοποίηση μεταβάλλεται ανά τρίμηνο, ανά ομάδα και ανά εργασία. Ένα ετήσιο πλάνο έχει γραφτεί σε επίπεδο τμημάτων ή λειτουργιών, όχι σε επίπεδο εργασιών. Ως αποτέλεσμα, χάνει ακριβώς το σημείο όπου συντελείται η μετατόπιση. Δύο επιχειρήσεις στον ίδιο κλάδο μπορούν την ίδια στιγμή να παρουσιάζουν εντελώς διαφορετική εικόνα σε αυτή την κατηγοριοποίηση: όχι επειδή η μία προηγείται της άλλης, αλλά επειδή η μία έχει ήδη διαχωρίσει τις εργασίες αρκετά ώστε να δει πού βρίσκεται το όριο, ενώ η άλλη εξακολουθεί να υπολογίζει με βάση τη λειτουργία ως σύνολο.
Η διαφορά σπάνια βρίσκεται στην ίδια την τεχνολογία. Βρίσκεται στο αν μια επιχείρηση έχει ήδη διαχωρίσει τη δική της εργασία σε επιμέρους εργασίες που μπορούν να αξιολογηθούν ξεχωριστά. Μια επιχείρηση που εξακολουθεί να βλέπει την τιμολόγηση, την επικοινωνία με πελάτες ή την αναφορά ως μία λειτουργία, δεν μπορεί να διακρίνει ότι ένα μέρος αυτής έχει ήδη αναληφθεί και ένα άλλο μέρος όχι. Μια επιχείρηση που εξετάζει σε επίπεδο εργασίας βλέπει συχνά τη διαφορά να προκύπτει ήδη μέσα στην ίδια την ομάδα, πριν ακόμη κάποιος προμηθευτής ή ανταγωνιστής πει κάτι σχετικά.
Αυτό εξηγεί επίσης γιατί η ίδια η ανακάλυψη του αν μια παραδοχή εξακολουθεί να ισχύει αποδίδει συχνά λιγότερα από τα αναμενόμενα: η παραδοχή δεν είχε ποτέ διατυπωθεί με τη συγκεκριμενοποίηση που απαιτείται για να ελεγχθεί. «Η εξυπηρέτηση πελατών παραμένει ανθρώπινη εργασία» δεν είναι παραδοχή που μπορεί να επιβεβαιωθεί ή να ανακληθεί. «Η πρώτη απάντηση σε μια τυπική ερώτηση παραμένει ανθρώπινη εργασία» είναι.
Μια εικόνα της μετατόπισης δεν είναι πρόβλεψη. Δεν λέει πότε μια εργασία θα αναληφθεί, και δεν εγγυάται ότι μια εργασία που σήμερα θεωρείται μεταφερόμενη θα εξακολουθεί να είναι αύριο. Η νομοθεσία, οι κλαδικές συμφωνίες και η ποιότητα των υποκείμενων δεδομένων μπορούν ανά πάσα στιγμή να μετατοπίσουν αυτή την εικόνα.
Το αποτέλεσμα δεν λέει επίσης τίποτα αν η εισαγόμενη πληροφορία δεν είναι ορθή. Μια αυτο-αξιολόγηση της διοικητικής ομάδας που είναι πιο βελτιωτική από ό,τι συμβαίνει πραγματικά στην καθημερινή εργασία δίνει μια διαστρεβλωμένη εικόνα, όχι μια συνετή εικόνα. Είναι λοιπόν προτιμότερο να επισημαίνεται μια παραδοχή ως αβέβαιη παρά να επιβεβαιώνεται σιωπηρά: αυτά τα δύο δεν φαίνονται το ίδιο σε μια αναφορά, αλλά οδηγούν σε πολύ διαφορετική συμπεριφορά στον επόμενο έλεγχο. Και όπου δύο παραδοχές έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους — για παράδειγμα μια παραδοχή σχετικά με την ταχύτητα εφαρμογής παράλληλα με μια παραδοχή σχετικά με τη διαθέσιμη ικανότητα εποπτείας — το αποτέλεσμα δεν είναι μέσος όρος. Είναι ένδειξη ότι μία από τις δύο πρέπει να αναθεωρηθεί.
Η δοκιμαστική εκτύπωση δεν αντικαθιστά το ετήσιο πλάνο και δεν αποφασίζει τι θα συμβεί με τους ανθρώπους. Αν μια μετατόπιση στην εργασία αφορά αποφάσεις προσωπικού, ισχύουν γι' αυτό ξεχωριστές νομικές απαιτήσεις· αυτό ρητά δεν αποτελεί μέρος αυτού που απαντά μια λίστα παραδοχών ή μια σκόπευση ορίζοντα.
Ένα ετήσιο πλάνο έχει έναν ιδιοκτήτη για το σύνολο, αλλά σπάνια έναν ιδιοκτήτη ανά παραδοχή. Ως αποτέλεσμα, μια παραδοχή μπορεί να παραμείνει αμετάβλητη για χρόνια σε ένα στρατηγικό έγγραφο, χωρίς κανείς στον οργανισμό να μπορεί πλέον να πει πότε ελέγχθηκε τελευταία φορά. Αυτό είναι ακριβώς το ερώτημα που συχνά παραμένει αναπάντητο όταν κανείς δεν συνδέεται με το όνομά του με μια παραδοχή: όχι επειδή κανείς δεν το γνωρίζει, αλλά επειδή κανείς δεν χρειάζεται να το γνωρίζει σύμφωνα με τη δομή του πλάνου.
Σε αυτό εντάσσεται και μια σταθερή εξωτερική παρακολούθηση, της νομοθεσίας και της κλαδικής κίνησης, αντί για μια ετήσια προσπάθεια αναπλήρωσης. Πώς αυτό μπαίνει δομικά στην ατζέντα της διοίκησης αντί να αντιμετωπίζεται ως περιστασιακό συμβάν, είναι ερώτημα που αξίζει ξεχωριστή προσοχή όταν η νομοθεσία αποκτά σταθερή θέση στην ατζέντα αντί να εξετάζεται εφάπαξ.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία σε αυτή την επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, εν μέρει με εποπτεία, ή καθόλου — απαντιέται με το work scan της FTE TO AI ανά εργασία, όχι ανά λειτουργία ή τμήμα.
Μια λίστα παραδοχών δεν αποτρέπει την αλλαγή μιας στρατηγικής. Αποτρέπει την αλλαγή να παραμείνει απαρατήρητη. Όποιος θέλει να δει πώς ένα στρατηγικό έγγραφο γίνεται κάτι διαφορετικό από βιβλίο αναφοράς για το συρτάρι, βρίσκει σχετικά μια αφετηρία στο τι διατηρεί ένα πλάνο χρηστικό μετά τους πρώτους μήνες.
Ο δωρεάν έλεγχος παραδοχών είναι ένας σύντομος γύρος στον οποίο ονομάζετε τις σημαντικότερες παραδοχές κάτω από τη στρατηγική σας και βλέπετε ανά παραδοχή πότε επιβεβαιώθηκε τελευταία φορά. Αυτό δεν αποτελεί κρίση για τη στρατηγική, αλλά μια επισκόπηση του πού λείπει η επιβεβαίωση. Η πλήρης δοκιμαστική εκτύπωση, με δεδομένα κλάδου, ρολόγια νομοθεσίας και την αυτο-αξιολόγηση της διοικητικής ομάδας δίπλα-δίπλα, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.