Kennisbank

Rozdíl mezi AI rizikem a AI předpokladem

Dvě slova, která neznamenají totéž

Riziko je na seznamu. Někdo ho pojmenoval, přiřadil k němu pravděpodobnost a dopad, a pravidelně se na něj dohlíží. Předpoklad není na žádném seznamu. Je vetkaný do samotného plánu: „doba trvání tohoto procesu zůstane přibližně stejná“, „toto oddělení bude tuto práci dělat i nadále“, „náš konkurent to nedokáže rychleji než my“. Nikdo tuto větu nikdy nezapsal samostatně, protože ve chvíli, kdy byla strategie stanovena, se zdála samozřejmá.

Rozdíl není akademický. Riziko je sledováno, protože bylo rozpoznáno jako riziko. Předpoklad není sledován právě proto, že nikdo ho nerozpoznal jako předpoklad. Zmizí v textu plánu a zůstává tam, i když se svět kolem něj mění.

Proč AI tento rozdíl zviditelňuje

AI, která převezme práci, není riziko v klasickém slova smyslu. Není to událost, která nastane a pak skončí. Je to pomalý posun, který má u každé úlohy, každého oddělení a každé firmy jiné tempo. Pro jednoho to znamená, že část přípravy zpráv nyní během několika týdnů zajišťuje systém, přičemž zaměstnanec schvaluje nebo zamítá s odůvodněním. Pro druhého se tento čtvrtrok ještě nic nezmění, protože práce vyžaduje příliš mnoho kontextu, jednání nebo odpovědnosti, aby ji bylo možné přenechat systému.

Tento rozdíl v tempu není náhodný. Vychází z toho, o jaký druh práce se jedná: rutinní a dobře ohraničenou, nebo naopak závislou na úsudku a výjimkách. Tatáž struktura určuje i to, který předpoklad ve strategii se dostane pod tlak jako první. Plán, který počítá s délkou trvání procesu v oddělení, jehož práci lze do velké míry převzít, zastarává rychleji než plán, který počítá s prací, která zůstává i nadále prací pro lidi.

Samotný posun tedy nen­í riziko. Riziko je, že nikdo nerozpozná předpoklad, který je jím zasažen, jako něco, co je třeba kontrolovat.

Co strategický zátěžový test dělá a co ne

Strategický zátěžový test postaví vedle sebe dva obrazy: co ukazují zvenčí data z odvětví, regulační hodiny a veřejné signály o konkurenci, a co vidí a očekává interně vlastní vedení firmy. Kde se tyto dva obrazy rozcházejí, vzniká předpoklad, který si zaslouží pozornost. Kromě toho existuje seznam: u každého předpokladu je uvedeno, kdy byl stanoven a zda ještě platí.

Jde o odhad, nikoli o měření. Zátěžový test s jistotou neříká, že určitou úlohu převezme AI, a ani to nezaručuje. Uvádí, kde je pravděpodobnost změny nejvyšší, na základě toho, co je nyní známo o povaze práce a pohybech v odvětví. Tam, kde jsou podkladová data slabá, nebo kde se jedná o práci silně závislou na individuálním posouzení, je výsledek nejistější a to se nezakrývá přesným procentem.

Výsledek také neříká nic samostatně, odděleně od okamžiku. Předpoklad, který dnes ještě platí, nemusí platit za čtvrtrok. To je důvod, proč je otázka jak často je třeba znovu potvrdit předpoklad o AI stejně důležitá jako okamžik, kdy byl stanoven poprvé.

Odkud pochází rozdíl mezi firmami

Některé vedení firem to už mají zabudované: pevný okamžik, kdy se předpoklady přezkoumávají, způsob, jak zaznamenat proč bylo strategické rozhodnutí tehdy učiněno, a rytmus pro jak často se strategie jako celek přehodnocuje. U nich je posunutý předpoklad bodem na programu jednání, nikoli překvapením.

U jiných firem tento rytmus chybí. Strategie byla stanovena, předpoklady nikdy nebyly samostatně pojmenovány, a jediný okamžik, kdy si toho někdo všimne, je, když výsledek zaostává a nikdo už nedokáže vysvětlit proč. Často je to také otázka toho, kdo v rámci vedení nejhlasitěji mluví o AI: jak zabránit tomu, aby nejhlasitější hlas určoval, co AI převezme jako první je pak relevantnější než jakákoli technická otázka. A někdy už samotný obraz uvnitř vedení není sdílený: co dělat s členem vedení, který sdílí jiný obraz o AI je pak otázka, na kterou je třeba odpovědět nejdříve, než seznam předpokladů přinese jakýkoli výsledek. Pilotní projekt s AI v jednom týmu tento rozdíl nevyřeší; viz proč pilotní projekt AI ještě není strategie.

Základní otázka — jakou práci v této konkrétní firmě může AI skutečně převzít, jaká část zůstává pod dohledem a jaká část zůstává prací pro lidi — se zodpovídá po jednotlivých úlohách pomocí pracovního skenu FTE TO AI.

Který předpoklad ve vaší strategii byl kontrolován nejdéle, obvykle nen­í těžké odhadnout, jakmile si tuto otázku položíte. Kdo si to chce uspořádat, aniž by na tom hned stavěl úsudek, může absolvovat bezplatnou kontrolu předpokladů: krátký rozhovor, ve kterém pojmenujete nejdůležitější předpoklady vaší strategie a u každého z nich uvidíte, kdy byl posledně potvrzen. Úplný strategický zátěžový test, s externím a interním obrazem vedle sebe, se připravuje.