Riziko je na zozname. Niekto ho označil, priradil sa k nemu pravdepodobnosť a dopad a periodicky sa sleduje. Predpoklad nie je na žiadnom zozname. Je votkaný do samotného plánu: "doba trvania tohto procesu zostane približne rovnaká", "toto oddelenie bude túto prácu robiť ďalej", "náš konkurent to nedokáže rýchlejšie ako my". Nikto tú vetu nikdy zvlášť nezapísal, pretože v čase, keď sa stratégia stanovovala, sa zdala samozrejmá.
Ten rozdiel nie je akademický. Riziko sa sleduje, pretože bolo rozpoznané ako riziko. Predpoklad sa nesleduje, práve preto, že ho nikto nerozpoznal ako predpoklad. Zmizne v texte plánu a zostane tam, aj keď sa svet okolo neho zmení.
AI, ktorá prevezme prácu, nie je riziko v klasickom zmysle. Nie je to udalosť, ktorá sa stane a potom je za nami. Je to pomalý posun, ktorý má pri každej úlohe, každom oddelení a každej firme iné tempo. Pre jednu firmu to znamená, že časť zostavovania reportov teraz systém zvládne v priebehu niekoľkých týždňov, s pracovníkom, ktorý s odôvodnením schvaľuje alebo zamieta. Pre druhú sa tento štvrťrok ešte nič nezmení, pretože práca vyžaduje príliš veľa kontextu, rokovania alebo zodpovednosti, aby sa mohla nechať na systéme.
Ten rozdiel v tempe nie je náhoda. Súvisí s tým, o aký druh práce ide: rutinná a dobre vymedzená, alebo naopak závislá od úsudku a výjimiek. Tá istá štruktúra určuje aj to, ktorý predpoklad v stratégii sa najskôr dostane pod tlak. Plán, ktorý počíta s dobou trvania procesu v oddelení, ktoré robí prevažne prevziateľnú prácu, zastarne rýchlejšie ako plán, ktorý počíta s prácou, ktorá zatiaľ zostáva ľudskou prácou.
Samotný posun teda nie je riziko. Riziko je, že nikto nerozpozná predpoklad, ktorého sa to týka, ako niečo, čo treba kontrolovať.
Strategický záťažový test postaví vedľa seba dva obrazy: čo ukazujú sektorové dáta, regulačné hodiny a verejné konkurenčné signály zvonku, a čo vidí a očakáva vlastný manažérsky tím zvnútra. Tam, kde sa tieto dva obrazy rozchádzajú, vzniká predpoklad, ktorý si zaslúži pozornosť. Okrem toho existuje zoznam: pri každom predpoklade kedy bol stanovený a či ešte platí.
Toto je odhad, nie meranie. Záťažový test netvrdí s istotou, že úlohu prevezme AI, a ani to nezaručuje. Ukazuje, kde je pravdepodobnosť zmeny najväčšia, vzhľadom na to, čo je v súčasnosti známe o povahe práce a pohyboch v sektore. Tam, kde sú podkladové dáta slabé, alebo kde ide o prácu silne závislú od individuálneho posúdenia, je výsledok neistejší, a to sa neskrýva za presné percento.
Výsledok navyše nič nehovorí sám o sebe, oddelene od okamihu. Predpoklad, ktorý dnes ešte platí, nemusí platiť o štvrťrok. Preto je otázka ako často treba predpoklad o AI znova potvrdiť rovnako dôležitá ako prvá chvíľa, kedy bol stanovený.
Niektoré vedenia to už majú zabudované: pevný okamih, kedy sa predpoklady prehodnocujú, spôsob, ako zaznamenať prečo bola strategická voľba v danom čase urobená, a rytmus pre ako často sa stratégia ako celok prehodnocuje. U nich je posunutý predpoklad bod na agende, nie prekvapenie.
V iných firmách takýto rytmus chýba. Stratégia je stanovená, predpoklady nikdy neboli osobitne vymenované, a jediný okamih, kedy si to niekto všimne, je vtedy, keď výsledok pokrivkáva a už nikto nedokáže vysvetliť prečo. Často ide aj o to, kto v rámci vedenia najhlasnejšie hovorí o AI: ako zabrániť tomu, aby najhlasnejší hlas určoval, čo AI prevezme prvé je potom relevantnejšie než akákoľvek technická otázka. A niekedy nie je zdieľaný ani obraz vo vedení samotnom: čo robiť s členom vedenia, ktorý nezdieľa obraz o AI je potom otázka, ktorú treba zodpovedať najprv, skôr než zoznam predpokladov niečo prinesie. Pilotný projekt s AI v jednom tíme tento rozdiel nevyrieši; pozrite, prečo pilotný AI projekt ešte nie je stratégia.
Základná otázka — akú prácu v tejto konkrétnej firme skutočne môže prevziať AI, aká časť zostáva pod dohľadom a aká časť zostáva ľudskou prácou — sa zodpovedá pri každej úlohe pomocou pracovného skenu FTE TO AI.
Ktorý predpoklad vo vašej stratégii nebol najdlhšie kontrolovaný, sa väčšinou nie je ťažké uhádnuť, hneď ako si tú otázku položíte. Kto to chce zoradiť bez toho, aby na tom hneď staval úsudok, môže absolvovať bezplatnú kontrolu predpokladov: krátky rozhovor, počas ktorého označíte najdôležitejšie predpoklady pod vašou stratégiou a pri každom vidíte, kedy bol posledne potvrdený. Kompletný záťažový test, s externým a interným obrazom vedľa seba, sa práve pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.