Pilot odpovedá na úzku otázku: dokáže tento konkrétny kúsok AI, v tomto konkrétnom prostredí, prevziať túto konkrétnu úlohu. Je to užitočná otázka a odpoveď je často použiteľná. Ale pilot netestuje, či predpoklad, na ktorom stojí vaša strategia, ešte platí. Ten predpoklad bol širší: že určitá časť práce vo vašej organizácii zostane prácou ľudí, že určitá funkcia zostane vzácna, že konkurent nedokáže rýchlo vybudovať určitú kapacitu. Úspešný pilot v jednom kúte firmy o tom hovorí len málo. Neúspešný pilot ešte menej, pretože ten môže byť spôsobený dátami, nástrojmi, ľuďmi, ktorí ho vykonávali, a nie samotnou otázkou.
Rozdiel medzi pilotom a strategickým preverením je v rozsahu otázky. Pilot sa pýta: funguje to tu. Strategické preverenie sa pýta: na akom predpoklade stojí náš plán a platí tento predpoklad dnes ešte. To sú iné otázky s inými odpoveďami, a vedenie, ktoré odpovie na prvú otázku a myslí si, že tým vybavilo aj druhú, funguje s mŕtvym uhlom, ktorý si nikto nevšimol.
AI, ktorá preberá prácu, sa neudeje ako oznámenie. Deje sa úloha po úlohe, tím po tíme, a väčšinou bez rozhodnutia, ktoré by videla celá organizácia. Predpoklad zo strategického plánu spred dvoch rokov — že určitá analytická funkcia zostane vzácna a časovo náročná, že konkurent nedokáže rýchlo rozšíriť určitú službu — môže medzičasom stratiť platnosť bez toho, aby ho niekto stiahol. Nie preto, že by bol nesprávny v čase, keď bol vytvorený, ale preto, že sa svet pod ním posunul, zatiaľ čo dokument zostal nezmenený.
Tri kategórie prechádzajú každým kúskom práce: úlohy, ktoré AI už dokáže prevziať, úlohy, ktoré sa čiastočne presúvajú s ľudským dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta, a úlohy, ktoré zostávajú prácou ľudí. Ktorá úloha spadá do ktorej kategórie, sa líši podľa firmy. Závisí to od kvality podkladových dát, od toho, koľko kontextu úloha vyžaduje, od toho, či existuje regulácia, ktorá vyžaduje ľudské schválenie, a od toho, ako je práca teraz zorganizovaná. Dve firmy v rovnakom sektore môžu mať teda úplne odlišné výsledky, a obe môžu mať pravdu vzhľadom na svoju vlastnú situáciu.
Pilot je z princípu lokálny: jeden tím, jeden proces, jedno obdobie. Presne to je dôvod, prečo neukazuje, či predpoklad, na ktorom stojí strategia ako celok, ešte platí. Pilot môže byť úspešný, aj keď širší predpoklad už dávno neplatí, pretože pilot sa náhodou nachádza v kúte, kam sa posun ešte nedostal. Pilot môže tiež zlyhať, aj keď je predpoklad inde vo firme už zastaraný, pretože neúspech nič nehovorí o iných oddeleniach alebo iných úlohách.
Kto chce vedieť, či strategia ešte platí, sa teda nemá pýtať, či funguje jedna AI-aplikácia, ale na akých predpokladoch strategia stojí a kedy boli tieto predpoklady naposledy preverené. Je to iné cvičenie ako pilotovanie a je to cvičenie, ktoré vysvetľuje, prečo ako rozlíšite AI-hype od posunu, ktorý zostáva sa nedá zodpovedať jedným experimentom.
Firmy, kde je toto už dobre zvládnuté, majú spravidla jedno spoločné: niekto v organizácii systematicky signalizuje, keď sa úloha presúva medzi kategóriami, a tento signál sa dostane k tomu, kto určuje strategiu. V iných firmách tento signál zostáva uviaznutý v izolovanom tíme, alebo si ho nikto nevšimne, pretože nikto túto úlohu nemá. Kto v organizácii prvý vidí, že AI preberá prácu nie je vždy ten, kto má najväčší mandát, a táto medzera medzi tým, kto to vidí, a tým, kto o tom rozhoduje, je miesto, kde strategie najdlhšie zostávajú nehybné bez toho, aby si to niekto všimol.
Na základnú otázku — aká práca v tejto firme sa skutočne dá prevziať AI a aká nie — odpovedá pracovný scan FTE TO AI po jednotlivých úlohách, s odhadom toho, čo AI dokáže prevziať, čo si vyžaduje dohľad a čo zostáva prácou ľudí.
Tento prístup odhaduje, nemeria. Kategória, do ktorej úloha spadá — prevoditeľná, s dohľadom, alebo práca ľudí — je odhad založený na tom, čo je momentálne známe o úlohe, sektore a dostupnej technológii. Tento odhad sa môže zmeniť, hneď ako sa zmení technológia alebo sa samotná úloha inak zorganizuje. Výsledok stanovený pred tromi mesiacmi už nič nehovorí o dnešku, ak podkladový predpoklad medzičasom stratil platnosť. To je aj dôvod, prečo jednorazové preverenie nikdy nestačí a prečo otázka ako udržíte strategiu aktuálnu bez toho, aby ste ju revidovali každý štvrťrok vyžaduje iný prístup než ročný strategický deň.
Ak sa výsledok týka personálnych rozhodnutí, platí pre to iný rámec s vlastnými zákonnými požiadavkami; táto metóda neposkytuje podklad na prepustenie ani personálne poradenstvo. Poskytuje obraz toho, aká práca sa pravdepodobne posunie, aby vedenie vedelo, ktorý predpoklad v pláne ešte platí a ktorý nie, a ktoré rozhodnutia môžu preto čakať — otázka rozpracovaná v ktoré rozhodnutia je lepšie odložiť, kým nebude zodpovedaná AI-otázka.
Pilot ukazuje, či niečo funguje. Strategické preverenie ukazuje, či plán ešte platí. Kto chce začať s tým druhým, môže absolvovať bezplatnú kontrolu predpokladov: krátke kolo, v ktorom pomenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom z nich uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Úplná dôkladná previerka, s sektorovými dátami, regulačnými hodinami a plánom pre vedenie vedľa seba, je v príprave.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.