Ένα πιλοτικό απαντά σε ένα στενό ερώτημα: μπορεί αυτό το συγκεκριμένο κομμάτι AI, σε αυτό το συγκεκριμένο περιβάλλον, να αναλάβει αυτό το συγκεκριμένο έργο. Αυτό είναι ένα χρήσιμο ερώτημα, και η απάντηση είναι συχνά αξιοποιήσιμη. Όμως ένα πιλοτικό δεν εξετάζει αν η παραδοχή πίσω από τη στρατηγική σας εξακολουθεί να ισχύει. Αυτή η παραδοχή ήταν ευρύτερη: ότι ένα συγκεκριμένο μέρος της εργασίας στον οργανισμό σας παραμένει ανθρώπινο έργο, ότι μια συγκεκριμένη λειτουργία παραμένει σπάνια, ότι ένας ανταγωνιστής δεν μπορεί να αναπτύξει γρήγορα μια συγκεκριμένη δυνατότητα. Ένα επιτυχημένο πιλοτικό σε μια γωνιά της επιχείρησης λέει ελάχιστα για αυτό. Ένα αποτυχημένο πιλοτικό ακόμη λιγότερα, καθώς η αποτυχία μπορεί να οφείλεται στα δεδομένα, στα εργαλεία, στους ανθρώπους που το εκτέλεσαν, και όχι στο ίδιο το ερώτημα.
Η διαφορά μεταξύ ενός πιλοτικού και ενός στρατηγικού ελέγχου βρίσκεται στην εμβέλεια του ερωτήματος. Ένα πιλοτικό ρωτά: λειτουργεί αυτό εδώ. Ένας στρατηγικός έλεγχος ρωτά: σε ποια παραδοχή βασίζεται το σχέδιό μας, και ισχύει αυτή η παραδοχή σήμερα. Πρόκειται για διαφορετικά ερωτήματα, με διαφορετικές απαντήσεις, και μια διοίκηση που απαντά στο πρώτο ερώτημα και πιστεύει ότι έχει διεκπεραιώσει το δεύτερο, λειτουργεί με ένα τυφλό σημείο που κανείς δεν έχει εντοπίσει.
Η ανάληψη εργασίας από την AI δεν συμβαίνει ως ανακοίνωση. Συμβαίνει έργο προς έργο, ομάδα προς ομάδα, και συνήθως χωρίς να προηγείται μια απόφαση που να βλέπει ολόκληρος ο οργανισμός. Μια παραδοχή σε ένα στρατηγικό σχέδιο από πριν δύο χρόνια — ότι μια συγκεκριμένη αναλυτική λειτουργία παραμένει σπάνια και χρονοβόρα, ότι ένας ανταγωνιστής δεν μπορεί να κλιμακώσει γρήγορα μια συγκεκριμένη υπηρεσία — μπορεί εν τω μεταξύ να έχει εκπνεύσει χωρίς να την έχει ανακαλέσει κανείς. Όχι επειδή η παραδοχή ήταν λανθασμένη όταν διαμορφώθηκε, αλλά επειδή ο κόσμος από κάτω της έχει μετατοπιστεί ενώ το έγγραφο έχει παραμείνει αμετάβλητο.
Τρεις κατηγορίες διαπερνούν κάθε κομμάτι εργασίας: εργασίες που η AI μπορεί ήδη να αναλάβει, εργασίες που εν μέρει μεταβιβάζονται με ανθρώπινη επίβλεψη που εγκρίνει ή απορρίπτει, και εργασίες που παραμένουν ανθρώπινο έργο. Ποια εργασία εμπίπτει σε ποια κατηγορία διαφέρει ανά επιχείρηση. Εξαρτάται από την ποιότητα των υποκείμενων δεδομένων, από το πόσο πλαίσιο απαιτεί μια εργασία, από το αν υπάρχει νομοθεσία που επιβάλλει ανθρώπινη έγκριση, και από το πώς είναι διαρθρωμένη η εργασία σήμερα. Δύο επιχειρήσεις στον ίδιο κλάδο μπορούν επομένως να έχουν εντελώς διαφορετικά αποτελέσματα, και και οι δύο μπορεί να έχουν δίκιο για τη δική τους κατάσταση.
Ένα πιλοτικό είναι εξ ορισμού τοπικό: μία ομάδα, μία διαδικασία, μία χρονική περίοδο. Αυτό είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο δεν δείχνει αν η παραδοχή πίσω από τη στρατηγική στο σύνολό της εξακολουθεί να ισχύει. Ένα πιλοτικό μπορεί να πετύχει ενώ η ευρύτερη παραδοχή έχει πάψει προ πολλού να ισχύει, επειδή το πιλοτικό βρίσκεται τυχαία σε μια γωνιά όπου η μετατόπιση δεν έχει ακόμη φτάσει. Ένα πιλοτικό μπορεί επίσης να αποτύχει ενώ η παραδοχή έχει ήδη ξεπεραστεί αλλού στην επιχείρηση, επειδή η αποτυχία δεν λέει τίποτα για άλλα τμήματα ή άλλες εργασίες.
Όποιος θέλει να ξέρει αν μια στρατηγική εξακολουθεί να ισχύει, δεν πρέπει λοιπόν να ρωτήσει αν λειτουργεί μία εφαρμογή AI, αλλά ποιες παραδοχές στηρίζουν τη στρατηγική και πότε ελέγχθηκαν τελευταία φορά. Αυτή είναι διαφορετική άσκηση από την εκτέλεση ενός πιλοτικού, και είναι η άσκηση που εξηγεί γιατί πώς διακρίνετε μια υπερβολική AI-τάση από μια μετατόπιση που παραμένει δεν μπορεί να απαντηθεί με ένα μόνο πείραμα.
Οι επιχειρήσεις όπου αυτό είναι ήδη καλά τακτοποιημένο έχουν συνήθως ένα κοινό στοιχείο: κάποιος στον οργανισμό εντοπίζει διαρκώς πότε μια εργασία μετατοπίζεται από κατηγορία, και αυτό το σήμα ανεβαίνει σε όποιον καθορίζει τη στρατηγική. Σε άλλες επιχειρήσεις, αυτό το σήμα παραμένει σε μια απομονωμένη ομάδα, ή δεν παρατηρείται καθόλου επειδή κανείς δεν έχει αναλάβει αυτό το έργο. Ποιος στον οργανισμό βλέπει πρώτος ότι η AI αναλαμβάνει εργασία δεν είναι επομένως πάντα εκείνος με τη μεγαλύτερη εξουσία, και αυτό το κενό μεταξύ όποιου το βλέπει και όποιου αποφασίζει γι' αυτό, είναι το σημείο όπου οι στρατηγικές παραμένουν στάσιμες για μεγαλύτερο διάστημα χωρίς να το παρατηρήσει κανείς.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία σε αυτή την επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναλάβει η AI, και ποια όχι — απαντάται με τη σάρωση εργασιών της FTE TO AI ανά έργο, με μια εκτίμηση για το τι μπορεί να αναλάβει η AI, τι απαιτεί επίβλεψη και τι παραμένει ανθρώπινο έργο.
Αυτή η προσέγγιση εκτιμά, δεν μετρά. Η κατηγορία στην οποία εμπίπτει μια εργασία — μεταβιβάσιμη, με επίβλεψη, ή ανθρώπινο έργο — είναι μια εκτίμηση με βάση όσα είναι γνωστά αυτή τη στιγμή για την εργασία, τον κλάδο και την διαθέσιμη τεχνολογία. Αυτή η εκτίμηση μπορεί να μεταβληθεί μόλις η τεχνολογία αλλάξει ή μόλις η ίδια η εργασία διαρθρωθεί διαφορετικά. Ένα αποτέλεσμα που διαπιστώθηκε πριν τρεις μήνες δεν λέει πλέον τίποτα για σήμερα αν η υποκείμενη παραδοχή έχει εν τω μεταξύ εκπνεύσει. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο ένας εφάπαξ έλεγχος δεν είναι ποτέ αρκετός και γιατί το ερώτημα πώς διατηρείτε μια στρατηγική επίκαιρη χωρίς να την αναθεωρείτε κάθε τρίμηνο απαιτεί διαφορετική προσέγγιση από μια ετήσια ημέρα στρατηγικής.
Όταν ένα αποτέλεσμα άπτεται αποφάσεων προσωπικού, τότε ισχύει γι' αυτό ένα διαφορετικό πλαίσιο με δικές του νομικές απαιτήσεις· αυτή η μέθοδος δεν παρέχει τεκμηρίωση για απόλυση και δεν παρέχει συμβουλή προσωπικού. Παρέχει μια εικόνα για ποια εργασία πιθανώς μετατοπίζεται, ώστε μια διοίκηση να γνωρίζει ποια παραδοχή στο σχέδιο εξακολουθεί να ισχύει και ποια όχι, και ποιες αποφάσεις μπορούν επομένως να αναμείνουν — ένα ερώτημα που αναπτύσσεται στο ποιες αποφάσεις καλύτερα να αναβάλετε έως ότου απαντηθεί το ερώτημα της AI.
Ένα πιλοτικό δείχνει αν κάτι λειτουργεί. Ένας στρατηγικός έλεγχος δείχνει αν το σχέδιο εξακολουθεί να ισχύει. Όποιος θέλει να ξεκινήσει με το δεύτερο, μπορεί να κάνει τον δωρεάν έλεγχο παραδοχών: έναν σύντομο γύρο στον οποίο προσδιορίζετε τις σημαντικότερες παραδοχές σας και βλέπετε, για κάθε παραδοχή, πότε επιβεβαιώθηκε τελευταία φορά. Η πλήρης δοκιμή αντοχής, με δεδομένα κλάδου, ρυθμιστικά ρολόγια και το διοικητικό διάγραμμα δίπλα-δίπλα, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.