Σε έναν οργανισμό όπου η AI ξεκινά να αναλαμβάνει εργασίες, αυτό δεν συμβαίνει ταυτόχρονα για όλους. Ο εργαζόμενος που εκτελεί την εργασία καθημερινά το αντιλαμβάνεται συνήθως πρώτος: ένα μέρος της εργασίας εξελίσσεται ταχύτερα, ή ένα εργαλείο κάνει κάτι για το οποίο νωρίτερα χρειαζόταν ένας συνάδελφος. Ο προϊστάμενος το βλέπει αργότερα, όταν το μοτίβο επαναλαμβάνεται και κάποιος επιλέγει να το αναφέρει — ή όχι. Η διεύθυνση το βλέπει μόνο όταν αυτό μεταφράζεται σε νούμερο: λιγότερη πρόσληψη εξωτερικού προσωπικού, μια θέση εργασίας που δεν καλύπτεται, μια ομάδα που διεκπεραιώνει περισσότερη εργασία χωρίς επέκταση.
Αυτή η σειρά είναι το πρόβλημα. Όχι επειδή κάποιος είναι αμελής, αλλά επειδή το σημείο όπου μια μετατόπιση γίνεται πρώτα ορατή — ο χώρος εργασίας — συνήθως δεν είναι το σημείο όπου αναθεωρούνται οι στρατηγικές παραδοχές. Μέχρι τη στιγμή που η μετατόπιση φτάσει στο τραπέζι της διεύθυνσης, η παραδοχή έχει ενδεχομένως πάψει να ισχύει εδώ και μήνες.
Οι τρεις κατηγορίες που εμφανίζονται συνεχώς εδώ: εργασίες που η AI μπορεί να αναλάβει πλήρως, εργασίες όπου η AI εκτελεί το έργο υπό ανθρώπινο έλεγχο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολόγηση, και εργασίες που παραμένουν ανθρώπινο έργο. Καμία από τις τρεις δεν είναι σταθερή. Μια εργασία που πέρυσι εμπίπτει στην τρίτη κατηγορία, μπορεί φέτος να βρίσκεται στη δεύτερη. Αυτό δεν είναι κάτι που καθορίζεται μία φορά και μετά ισχύει διαρκώς — είναι κάτι που μετατοπίζεται, ανά εργασία, ανά ομάδα, και όχι παντού με τον ίδιο ρυθμό.
Γι' αυτό δύο συγκρίσιμες εταιρείες στον ίδιο κλάδο βλέπουν διαφορετική πραγματικότητα. Η μία εταιρεία έχει διαδικασίες που μπορούν εύκολα να διαιρεθούν σε επαναλαμβανόμενα βήματα· εκεί η μετατόπιση είναι ορατή και ταχεία. Η άλλη εταιρεία έχει έργο που είναι έντονα συνυφασμένο με εξαιρέσεις, πλαίσιο και διαπραγμάτευση· εκεί αλλάζει λιγότερο, ή αργότερα. Η διαφορά δεν βρίσκεται στη φιλοδοξία ή στον προϋπολογισμό. Βρίσκεται στη φύση του ίδιου του έργου, και στο πόσο καλά κάποιος στον οργανισμό γνωρίζει αυτό το έργο.
Η διεύθυνση κατευθύνεται από συγκεντρωτικά μεγέθη: κύκλο εργασιών ανά ομάδα, χρόνο διεκπεραίωσης ανά διαδικασία, κόστος ανά ισοδύναμο πλήρους απασχόλησης (fte). Μια μετατόπιση σε επίπεδο εργασίας συνήθως περνάει απαρατήρητη εκεί μέχρι να γίνει αρκετά μεγάλη ώστε να επηρεάσει το συγκεντρωτικό μέγεθος. Έως τότε, η παραδοχή που βρίσκεται κάτω από τη στρατηγική — «αυτή η διαδικασία απαιτεί αυτή τη στελέχωση», «αυτός ο ανταγωνιστής δεν μπορεί να το κάνει ταχύτερα» — απλώς συνεχίζει να ισχύει, ακόμη κι αν δεν είναι πλέον σωστή. Κανείς δεν την ανακαλεί, γιατί κανείς δεν έχει αυτό ως καθήκον.
Αυτό είναι που κάνει το θέμα δύσκολο να τοποθετηθεί στη σωστή θέση. Τι κάνει ένας μεμονωμένος προϊστάμενος με την ομάδα του όταν μια εργασία εκλείπει ή αλλάζει, είναι θέμα αυτού του προϊσταμένου και υπόκειται στις δικές του νομικές υποχρεώσεις· γι' αυτό δεν παρέχουμε συμβουλές. Το θέμα εδώ είναι κάτι διαφορετικό: κατά πόσο η παραδοχή στην οποία βασίζεται η στρατηγική εξακολουθεί να αντιστοιχεί σε ό,τι πράγματι συμβαίνει.
Δεν είναι απαραίτητο να περιμένετε μέχρι η μετατόπιση να εμφανιστεί σε ένα συγκεντρωτικό μέγεθος. Υπάρχουν τρία σημεία όπου το σήμα μπορεί να εντοπιστεί νωρίτερα από ό,τι στην ίδια τη διεύθυνση.
Το πρώτο σημείο είναι η ίδια η εργασία: ποιος την εκτελεί, και είναι αυτό το άτομο ακόμη απαραίτητο για το πλήρες φάσμα καθηκόντων ή για ένα μέρος του. Το δεύτερο σημείο είναι η παραδοχή που συνδέεται με την εργασία — τι είναι ακριβώς μια στρατηγική παραδοχή και πώς εξακριβώνετε αν εξακολουθεί να ισχύει καθορίζει αν κάποιος έχει καταγράψει ποτέ συνειδητά αυτή την παραδοχή, και άρα αν αυτή μπορεί ποτέ να αναθεωρηθεί συνειδητά. Το τρίτο σημείο είναι η εικόνα εντός της ίδιας της διεύθυνσης: γιατί οι εικόνες εντός μιας διοικητικής ομάδας για το ίδιο θέμα διαφέρουν δείχνει ότι τρία μέλη της διεύθυνσης μπορούν να βλέπουν την ίδια αγορά και να διατηρούν τρία διαφορετικά χρονοδιαγράμματα για το πότε κάτι γίνεται σχετικό.
Ένα αυτο-διάγραμμα της διοικητικής ομάδας δίπλα σε εξωτερικά σήματα δεν παράγει πρόβλεψη. Παράγει μια φωτογραφία της τρέχουσας στιγμής: αυτό δείχνει ο κλάδος, αυτό πιστεύει η ομάδα, και εδώ βρίσκεται η διαφορά. Αν αυτή η διαφορά θα εξακολουθεί να υπάρχει σε έξι μήνες, δεν μπορεί να διασφαλιστεί — τα δεδομένα του κλάδου αλλάζουν, η νομοθεσία μετατοπίζεται, ένας ανταγωνιστής μπορεί να κινείται ταχύτερα ή αργότερα από όσο υποδηλώνουν τα δημόσια σήματά του.
Το αποτέλεσμα δεν λέει επίσης τίποτα αν η εισαγωγή δεν είναι σωστή. Μια λίστα παραδοχών είναι τόσο καλή όσο η ειλικρίνεια με την οποία κάποιος παραδέχεται ότι μια παραδοχή στην πραγματικότητα δεν έχει ελεγχθεί εδώ και έναν χρόνο. Και η μέθοδος δεν λέει τίποτα για τι πρέπει να κάνει μια διεύθυνση με αυτή την πληροφορία — αυτό παραμένει επιλογή που ανήκει στην ίδια τη διεύθυνση, όχι σε μια εκτίμηση.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποιο έργο σε αυτή τη συγκεκριμένη εταιρεία μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, σε ποια κατηγορία και με ποιον έλεγχο — απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασίας (werkscan) της FTE TO AI.
Μην ξεκινήσετε με μια εκτίμηση για το πόση εργασία αλλάζει, αλλά με το ερώτημα ποιες παραδοχές βρίσκονται κάτω από την τρέχουσα στρατηγική και πότε ελέγχθηκαν για τελευταία φορά. Αυτό συνδέεται με πώς διατηρείτε μια στρατηγική επίκαιρη χωρίς να κάνετε πλήρη αναθεώρηση κάθε τρίμηνο, και με το ερώτημα ποιες αποφάσεις είναι καλύτερα να αναβληθούν έως ότου γίνει σαφές πώς εξελίσσεται η AI στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Όποιος θέλει να μάθει πού βρίσκεται αυτό για τον δικό του οργανισμό, μπορεί να ξεκινήσει με τον δωρεάν έλεγχο παραδοχών: έναν σύντομο γύρο στον οποίο ονομάζετε τις σημαντικότερες παραδοχές κάτω από τη στρατηγική σας και βλέπετε, ανά παραδοχή, πότε επιβεβαιώθηκε για τελευταία φορά. Η πλήρης δοκιμαστική εκτύπωση, με δεδομένα κλάδου, αυτο-διάγραμμα και λίστα παραδοχών δίπλα-δίπλα, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.