V organizácii, kde AI začína preberať úlohy, sa to neprejaví u všetkých naraz. Zamestnanec, ktorý danú úlohu vykonáva denne, si to zvyčajne všimne prvý: časť práce prebieha rýchlejšie, alebo nástroj urobí niečo, na čo bol predtým potrebný kolega. Vedúci to vidí neskôr, keď sa vzorec opakuje a niekto sa rozhodne to nahlásiť — alebo nie. Vedenie to zbadá až vtedy, keď sa to premietne do čísla: menej externého náboru, neobsadené voľné miesto, tím, ktorý zvládne viac práce bez rozšírenia.
Toto poradie je problém. Nie preto, že by niekto zanedbal svoju úlohu, ale preto, že miesto, kde je posun najskôr viditeľný — pracovná úroveň — zvyčajne nie je miesto, kde sa upravujú strategické predpoklady. V čase, keď posun dosiahne stôl vedenia, daný predpoklad už niekedy mesiace neplatí.
Tri kategórie, ktoré sa pri tomto stále opakujú: úlohy, ktoré AI môže úplne prevziať, úlohy, pri ktorých AI vykonáva prácu pod ľudským dohľadom, ktorý ju s odôvodnením schvaľuje alebo zamieta, a úlohy, ktoré zostávajú ľudskou prácou. Žiadna z týchto troch nie je pevná. Úloha, ktorá minulý rok patrila do tretej kategórie, môže tento rok patriť do druhej. Nie je to niečo, čo sa určí raz a potom platí — je to niečo, čo sa posúva, podľa úlohy, podľa tímu, a nie všade rovnako rýchlo.
Preto dve porovnateľné firmy v tom istom sektore vidia inú realitu. Jedna firma má procesy, ktoré sa dajú ľahko rozdeliť na opakovateľné kroky; tam je posun viditeľný a rýchly. Druhá firma má prácu silno prepojenú s výnimkami, kontextom a rokovaním; tam sa mení menej, alebo neskôr. Rozdiel nie je v ambíciách ani v rozpočte. Je v povahe samotnej práce a v tom, ako dobre túto prácu niekto v organizácii pozná.
Vedenie riadi na základe agregátov: obrat na tím, priebežná doba procesu, náklady na FTE. Posun na úrovni úlohy sa tam zvyčajne prejaví až vtedy, keď je dosť veľký na to, aby ovplyvnil agregát. Do toho času predpoklad, na ktorom stojí stratégia — „tento proces si vyžaduje toto personálne obsadenie", „tento konkurent to nedokáže rýchlejšie" — jednoducho pokračuje, aj keď už neplatí. Nikto ho nestiahne, pretože to nie je nikoho úloha.
To je to, čo sťažuje umiestnenie tejto témy na správne miesto. To, čo jednotlivý vedúci robí so svojím tímom, keď úloha zanikne alebo sa zmení, je vecou toho vedúceho a podlieha jeho vlastným zákonným povinnostiam; k tomu neposkytujeme žiadne poradenstvo. O čo tu ide, je niečo iné: či predpoklad, na ktorom stratégia stojí, ešte zodpovedá tomu, čo sa skutočne deje.
Nie je potrebné čakať, kým sa posun objaví v agregáte. Existujú tri miesta, kde je signál zachytiteľný skôr než pri samotnom vedení.
Prvé miesto je samotná úloha: kto ju vykonáva a je táto osoba ešte potrebná pre celý súbor úloh alebo pre jeho časť. Druhé miesto je predpoklad, ktorý sa s úlohou spája — čo presne je strategický predpoklad a ako zistíte, či ešte obstojí určuje, či ho niekto vôbec vedome zaznamenal, a teda či ho vôbec možno vedome prehodnotiť. Tretie miesto je obraz situácie vo samotnom vedení: prečo sa obrazy v rámci vedenia o tej istej téme rozchádzajú ukazuje, že traja členovia vedenia môžu vidieť rovnaký trh a napriek tomu používať tri rôzne časové osi pre to, kedy sa niečo stane relevantným.
Samohodnotenie vedenia porovnané s externými signálmi neprináša predpoveď. Prináša fotografiu tohto okamihu: toto ukazuje sektor, toto si myslí tím, a tu je rozdiel. Či tento rozdiel bude existovať aj o šesť mesiacov, nie je možné zaručiť — sektorové dáta sa menia, regulácia sa posúva, konkurent sa môže pohybovať rýchlejšie alebo pomalšie, než naznačujú jeho verejné signály.
Výsledok tiež nič nehovorí, ak vstupné údaje nie sú správne. Zoznam predpokladov je len tak dobrý, ako je úprimnosť, s ktorou niekto pripustí, že predpoklad už vlastne rok nebol overený. A metóda nič nehovorí o tom, čo má vedenie s touto informáciou urobiť — to zostáva rozhodnutím samotného vedenia, nie odhadu.
Základná otázka — akú prácu v tejto konkrétnej firme AI skutočne dokáže prevziať, v akej kategórii a s akým dohľadom — sa zodpovedá po jednotlivých úlohách pomocou pracovného skenu FTE TO AI.
Nezačínajte odhadom, koľko práce sa zmení, ale otázkou, aké predpoklady sa skrývajú pod súčasnou stratégiou a kedy boli naposledy overené. To súvisí s tým, ako udržať stratégiu aktuálnu bez toho, aby ste ju každý štvrťrok kompletne revidovali, a s otázkou, ktoré rozhodnutia je lepšie odložiť, kým nebude jasné, ako sa AI v tomto konkrétnom prípade vyvíja.
Kto chce vedieť, kde na tom stojí vlastná organizácia, môže začať s bezplatnou kontrolou predpokladov: krátkym postupom, v ktorom si určíte najdôležitejšie predpoklady pod svojou stratégiou a pri každom z nich zistíte, kedy bol naposledy potvrdený. Úplná dôkazová verzia, so sektorovými dátami, samohodnotením a zoznamom predpokladov vedľa seba, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.