V organizaci, kde AI začíná převzímat úkoly, se to neděje pro všechny současně. Zaměstnanec, který úkol vykonává denně, si toho obvykle povšimne první: část práce probíhá rychleji, nebo nástroj udělá něco, k čemu byl dříve potřeba kolega. Vedoucí to vidí později, když se vzorec opakuje a někdo se rozhodne to nahlásit — nebo ne. Vedení si toho všimne až tehdy, když se to promítne do čísla: méně externí síly, neobsazené volné místo, tým, který zvládá více práce bez rozšíření.
Toto pořadí je problém. Ne proto, že by někdo byl nedbalý, ale protože místo, kde je posun nejdříve vidět — pracoviště — obvykle není místo, kde se upravují strategické předpoklady. Než se posun dostane ke stolu vedení, předpoklad už někdy neplatí i několik měsíců.
Tři kategorie, které se v této souvislosti stále opakují: úkoly, které AI může zcela převzít, úkoly, kde AI dělá práci pod lidským dohledem, který schvaluje nebo zamítá s odůvodněním, a úkoly, které zůstávají prací pro lidi. Žádná z těchto tří kategorií není pevná. Úkol, který loni patřil do třetí kategorie, může letos patřit do druhé. To není něco, co se stanoví jednou a pak platí — je to něco, co se posouvá, podle úkolu, podle týmu, a ne všude stejně rychle.
Proto dvě podobné firmy ve stejném odvětví vidí odlišnou realitu. Jedna firma má procesy, které se snadno rozdělí na opakovatelné kroky; tam je posun viditelný a rychlý. Druhá firma má práci silně provázanou s výjimkami, kontextem a jednáním; tam se toho méně mění, nebo až později. Rozdíl není v ambicích ani v rozpočtu. Je v povaze práce samotné a v tom, jak dobře tuto práci někdo v organizaci znám.
Vedení řídí podle agregátů: obrat na tým, průběžná doba procesu, náklady na fte. Posun na úrovni úkolu se do toho obvykle promítne až tehdy, když je natolik velký, aby agregát ovlivnil. Do té doby předpoklad ukrytý pod strategií — „tento proces vyžaduje toto obsazení“, „tento konkurent to nedokáže rychleji“ — jednoduše pokračuje, i když už neplatí. Nikdo ho nestahuje, protože nikdo nemá za úkol to udělat.
Toto je to, co dané téma ztěžuje umístit na správné místo. Co jednotlivý vedoucí se svým týmem udělá, když úkol zanikne nebo se změní, je na tomto vedoucím a spadá pod vlastní zákonné požadavky; k tomu neposkytujeme žádné poradenství. O co jde tady, je něco jiného: zda předpoklad, na kterém strategie stojí, ještě odpovídá tomu, co se skutečně děje.
Není nutné čekat, až se posun objeví v agregátu. Existují tři místa, kde je signál možné zachytit dříve než u samotného vedení.
První místo je samotný úkol: kdo ho vykonává, a je tato osoba stále potřebná pro celý balík úkolů nebo jen pro jeho část. Druhé místo je předpoklad, který je s úkolem svázán — co přesně je strategický předpoklad a jak zjistíte, zda ještě obstojí určuje, zda si někdo tento předpoklad vůbec vědomě zaznamenal, a tedy zda ho lze vůbec vědomě přezkoumat. Třetí místo je obraz uvnitř samotného vedení: proč se představy uvnitř vedoucího týmu o stejném tématu liší ukazuje, že tři členové vedení mohou vidět stejný trh a používat tři různé časové osy pro to, kdy se něco stane relevantním.
Samostatné zhodnocení vedoucího týmu vedle externích signálů nepřináší předpověď. Přináší snímek tohoto okamžiku: toto ukazuje odvětví, toto si myslí tým, a tady je rozdíl. Zda tento rozdíl bude existovat i za šest měsíců, nelze zaručit — data odvětví se mění, regulace se posouvá, konkurent se může sám pohybovat rychleji nebo pomaleji, než jeho veřejné signály naznačují.
Výsledek také nic neříká, pokud vstup neodpovídá skutečnosti. Seznam předpokladů je jen tak dobrý, jak upřímný je ten, kdo přizná, že předpoklad už vlastně rok nebyl zkontrolován. A metoda nic neříká o tom, co má vedení s touto informací udělat — to zůstává volbou samotného vedení, ne odhadem.
Na základní otázku — jakou práci v této konkrétní firmě skutečně lze převést na AI, v jaké kategorii a s jakým dohledem — se odpovídá po jednotlivých úkolech pomocí pracovního skenu FTE TO AI.
Nezačínejte odhadem, kolik práce se změní, ale otázkou, jaké předpoklady stojí pod současnou strategií a kdy byly naposledy prověřeny. To navazuje na jak udržet strategii aktuální bez toho, aby se každé čtvrtletí provádělo úplné přezkoumání, a na otázku která rozhodnutí je lepší odložit, dokud nebude jasné, jak se AI v tomto konkrétním případě vyvíjí.
Kdo chce vědět, kde na tom vlastní organizace stojí, může začít bezplatnou kontrolou předpokladů: krátkým kolem, ve kterém určíte nejdůležitější předpoklady své strategie a u každého uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Kompletní zkušební sada, se sektorovými daty, sebehodnocením a seznamem předpokladů vedle sebe, se právě připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.