U organizaciji gdje AI počinje preuzimati zadatke, to se ne događa istovremeno za svakoga. Zaposlenik koji zadatak izvršava svakodnevno to obično primijeti prvi: dio posla ide brže, ili alat obavi nešto za što je ranije bio potreban kolega. Rukovoditelj to primijeti kasnije, kada se obrazac ponovi i netko odluči to prijaviti — ili ne. Uprava to primijeti tek kada se prevede u brojku: manje angažiranja vanjskih izvođača, radno mjesto koje se ne popunjava, tim koji obavlja više posla bez proširenja.
Taj redoslijed je problem. Ne zato što je netko nemaran, nego zato što mjesto gdje je promjena prvo vidljiva — radni pod — obično nije mjesto gdje se prilagođavaju strateške pretpostavke. Do trenutka kada promjena stigne do stola uprave, pretpostavka ponekad već mjesecima ne vrijedi.
Tri kategorije koje se pritom stalno ponavljaju: zadaci koje AI može u potpunosti preuzeti, zadaci kod kojih AI obavlja posao pod ljudskim nadzorom koji odobrava ili odbija s obrazloženjem, i zadaci koji ostaju ljudski posao. Nijedna od te tri nije fiksna. Zadatak koji je prošle godine spadao u treću kategoriju, ove godine može biti u drugoj. To nije nešto što se jednom utvrdi i onda vrijedi zauvijek — to je nešto što se mijenja, po zadatku, po timu, i ne posvuda jednakom brzinom.
Zato dvije usporedive tvrtke u istoj branši vide drugačiju stvarnost. Jedna tvrtka ima procese koji se lako raščlanjuju na ponovljive korake; tamo je promjena vidljiva i brza. Druga tvrtka ima posao koji je jako isprepleten s iznimkama, kontekstom i pregovaranjem; tamo se mijenja manje, ili tek kasnije. Razlika nije u ambiciji ili proračunu. Ona je u prirodi samog posla, i u tome koliko dobro netko u organizaciji taj posao poznaje.
Uprava upravlja na temelju agregata: prihoda po timu, vremena provedbe po procesu, troška po zaposleniku (fte). Promjena na razini zadatka tamo obično probije tek kada je dovoljno velika da utječe na agregat. Do tada pretpostavka ispod strategije — "ovaj proces zahtijeva ovoliku popunjenost", "ovaj konkurent to ne može brže" — jednostavno nastavlja vrijediti, čak i kad više ne odgovara stvarnosti. Nitko je ne povlači, jer to nije nečiji zadatak.
Zbog toga je ovu temu teško smjestiti na pravo mjesto. Ono što pojedini rukovoditelj sa svojim timom čini kada zadatak nestane ili se promijeni, stvar je tog rukovoditelja i podliježe vlastitim zakonskim zahtjevima; o tome ne dajemo savjete. Ovdje je riječ o nečem drugom: odgovara li pretpostavka na kojoj počiva strategija još uvijek onome što se stvarno događa.
Nije potrebno čekati da se promjena pojavi u agregatu. Postoje tri mjesta gdje se signal može uočiti ranije nego kod same uprave.
Prvo mjesto je sam zadatak: tko ga izvršava, i je li ta osoba još potrebna za cijeli skup zadataka ili za njegov dio. Drugo mjesto je pretpostavka koja je vezana uz zadatak — što je točno strateška pretpostavka i kako provjeriti drži li se još uvijek određuje je li netko tu pretpostavku ikada svjesno zapisao, i time može li se ikada svjesno preispitati. Treće mjesto je slika unutar same uprave: zašto se slike unutar uprave o istoj temi razlikuju pokazuje da tri člana uprave mogu gledati isto tržište, a imati tri različite vremenske crte za to kada nešto postaje relevantno.
Samoprocjena uprave uz vanjske signale ne daje predviđanje. Ona daje snimku ovog trenutka: ovo pokazuje branša, ovo misli tim, i ovdje je razlika. Hoće li ta razlika i dalje postojati za šest mjeseci, nije moguće jamčiti — podaci o branši se mijenjaju, propisi se pomiču, konkurent se može kretati brže ili sporije nego što njegovi javni signali sugeriraju.
Rezultat također ne znači ništa ako ulazni podaci nisu točni. Popis pretpostavki vrijedi onoliko koliko je netko iskren u priznanju da pretpostavka zapravo već godinu dana nije provjerena. I metoda ne govori ništa o tome što uprava treba učiniti s tom informacijom — to ostaje odluka same uprave, a ne procjene.
Osnovno pitanje — koji posao u ovoj konkretnoj tvrtki AI stvarno može preuzeti, u kojoj kategoriji i s kakvim nadzorom — odgovara se po zadatku pomoću radnog skena (werkscan) tvrtke FTE TO AI.
Ne počinjite s procjenom koliko se posla mijenja, nego s pitanjem koje pretpostavke leže ispod trenutačne strategije i kada su posljednji put provjerene. To se nadovezuje na kako strategiju održati aktualnom bez potpune revizije svako tromjesečje, i na pitanje koje je odluke bolje odgoditi dok ne postane jasno kako se AI razvija u ovom konkretnom slučaju.
Tko želi znati gdje to stoji za vlastitu organizaciju, može započeti s besplatnom provjerom pretpostavki: kratkim krugom u kojem navodite najvažnije pretpostavke ispod svoje strategije i po pretpostavci vidite kada je posljednji put potvrđena. Potpuna probna verzija, s podacima o branši, samoprocjenom i popisom pretpostavki jedno uz drugo, još je u izradi.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.