Il-preżunzjoni dwar kemm-il persuna jiswa dan ix-xogħol

Minfejn ġejja l-preżunzjoni

Kull baġit, kull organogramma u kull pjan ta' kapaċità jistrieħ fuq stima: dan ix-xogħol jiswa daqshekk nies. Din l-istima ġiet magħmula darba abbażi ta' kif ix-xogħol seħħ fil-fatt — kemm żmien kienet tiswa offerta, kemm-il fajl kien jipproċessa impjegat fil-ġimgħa, kemm-il diskussjoni kienet meħtieġa biex tiġi ġġustifikata deċiżjoni. Fil-mument li din l-istima ġiet stabbilita, kienet korretta. Kienet deskrizzjoni tar-realtà, mhux xi għażla mħabbra.

Il-problema mhix li l-preżunzjoni kienet żbaljata. Il-problema hi li ħadd ma poġġa data fuq il-preżunzjoni. F'ħafna organizzazzjonijiet, stima tal-kapaċità ma tiġix riveduta sakemm xi ħaġa ssir viżibbli ħażina: tim li b'mod strutturali huwa lura, baġit li jrid jiġi aġġustat kull kwart. Sakemm din id-diffikultà viżibbli ssir realtà, jitqies li r-relazzjoni antika bejn ix-xogħol u n-nies għadha valida.

X'qed jinbidel issa

L-AI qed tieħu f'idejha xogħol, u dan mhux qed iseħħ b'mod ugwali. Xi kompiti diġà jistgħu jitwettqu llum indipendentement minn sistema tal-AI — l-ewwel abbozz ta' dokument, klassifikazzjoni, kalkolu ta' rutina. Kompiti oħra jittieħdu parzjalment: is-sistema tagħmel ix-xogħol, bniedem japprova jew jirrifjuta u jagħti raġuni għal dan. U t-tielet kategorija tibqa' xogħol tal-bniedem, għax il-ġudizzju, in-negozjar jew ir-responsabbiltà ma jistgħux jiġu awtomatizzati.

Dawn it-tliet kategoriji jaqsmu kull dipartiment. Fi ħdan tim wieħed, xogħol wieħed jista' diġà jsir fil-parti l-kbira mill-AI filwaqt li x-xogħol ħdejh jibqa' xogħol tal-bniedem għal kollox. Din hi r-raġuni għaliex il-preżunzjoni antika ma tikkollassax f'daqqa waħda, iżda titlef il-validità tagħha kompitu wara kompitu. L-istima tal-kapaċità li saret fil-livell tat-tim ma tikkunsidra dan xejn — tgħodd is-sigħat, mhux il-kompiti.

Għaliex diġà tidher f'kumpanija waħda u mhux f'oħra

id-differenza mhix fis-settur, iżda f'jekk organizzazzjoni ffrankaietx ix-xogħol tagħha fil-livell tal-kompitu. Kumpanija li taf liema parti minn proċess tikkonsisti f'passi li jistgħu jiġu repetuti u definiti sew, tara pjuttost malajr liema passi tista' tieħu sistema tal-AI f'idejha u liema le. Kumpanija li tiddeskrivi x-xogħol biss fil-livell tal-funzjoni — "żewġ impjegati tas-servizz tal-klijenti" — m'għandha l-ebda punt ta' referenza biex tara dan it-tibdil, u għalhekk tibqa' tikkalkula bir-relazzjoni antika sakemm id-diffikultà jew l-użu insuffiċjenti jsir viżibbli.

Għalhekk din il-mistoqsija tolqot ukoll kif jaġixxu l-klijenti u l-kompetituri. Jekk klijenti li jridu kuntatt bit-telefown jaċċettaw li jiġu servuti mod ieħor, jew jekk kompetituri jlestu proċessi ta' offerti aktar malajr, dan ibiddel x'tifsira għandha "kapaċità normali" għat-tim tiegħek stess. Pereżempju, hekk ukoll il-preżunzjoni li l-klijenti jridu kuntatt bit-telefown tiġi affettwata mill-istess mekkaniżmu: mhux għax xi ħadd jiddeċiedi hekk, iżda għax l-imġiba diġà nqalbet.

Kif jinnota d-diriġenza li l-preżunzjoni skadiet

is-sinjali rarament ikunu drammatiċi. Ġeneralment ikunu bħal dawn:

tim li strutturalment għandu bżonn aktar jew inqas ħin mill-istima mistennija, mingħajr kawża inċidentali ċara;
żmien tal-proċess li jonqos f'partijiet fejn ħadd ma nieda proġett;
kwistjonijiet ta' kapaċità li jissolvew b'reklutaġġ temporanju, mingħajr ma ħadd verifika jekk ix-xogħol sottostanti nbidilx;
rawnd tal-baġit wara rawnd tal-baġit li fih tiġi repetuta l-istess relazzjoni bejn ix-xogħol u l-FTE, mingħajr ma ħadd jistaqsi jekk din ir-relazzjoni tibqax konsistenti ma' kif isir ix-xogħol illum.

l-ebda wieħed minn dawn is-sinjali ma jipprova xejn fih innifsu. Flimkien, huma l-mudell ta' preżunzjoni li ma tibqax ittestjata, iżda tiġi repetuta. Dan hu preċiżament kif normalment tidher strateġija skaduta: mhux bħala kontradizzjoni espliċita, iżda bħala ċifra li tibqa' korretta fuq il-karta filwaqt li l-prattika tiddevja minnha.

Hawnhekk is-suġġett jolqot ukoll id-dominju tal-persunal, u hemmhekk tapplika limitazzjoni: liema konsegwenzi torbot organizzazzjoni ma' stima tal-kapaċità mibdula, jaqa' taħt ir-rekwiżiti legali tagħha stess dwar il-politika tal-persunal u l-kunsill tal-ħaddiema. Dan hu f'idejn l-organizzazzjoni u l-konsulenti tagħha, mhux f'idejn verifika strateġika.

Xi għandkom tkejlu

Biex tkun taf jekk il-preżunzjoni għadhiex valida, ma hemmx bżonn perċentaġġ — imma ftit osservazzjonijiet konkreti iva:

Skont il-kompitu, mhux skont il-funzjoni. Liema sub-kompiti fi ħdan proċess diġà ntwera fil-perijodu li għadda li jistgħu jittieħdu min-naħa tal-AI, b'sorveljanza jew mingħajrha, imkien ieħor?
L-aħħar data tal-verifika. Meta ġiet riveduta l-aħħar darba l-istima attuali tal-kapaċità, u abbażi ta' liema osservazzjoni?
Żmien tal-proċess kontra l-formazzjoni. Il-żmien tal-proċess jinbidel aktar malajr mill-formazzjoni li ġiet allokata għalih?
Referenza esterna. Funzjonijiet simili f'kompetituri jew fis-settur diġà qed jagħmlu x-xogħol b'mod differenti, u din id-differenza tista' tiġi spjegata b'kompitu jew b'għodda?

Il-mistoqsija sottostanti — liema xogħol fil-kumpanija tiegħek jista' realment jittieħed mill-AI — tiġi mwieġba permezz tal-iskennjar tax-xogħol skont il-kompitu, mhux skont il-funzjoni jew id-dipartiment.