Fiecare buget, fiecare organigramă și fiecare plan de capacitate se bazează pe o estimare: această activitate costă atâția oameni. Această estimare a fost făcută cândva pe baza modului în care activitatea se desfășura de fapt — cât timp costa o ofertă, câte dosare procesa un angajat pe săptămână, câtă consultare era necesară pentru a fundamenta o decizie. În momentul în care această estimare a fost stabilită, era corectă. Era o descriere a realității, nu o presupunere aleatorie.
Problema nu este că presupunerea era greșită. Problema este că nimeni nu a pus o dată pe presupunere. O estimare de capacitate nu este revizuită în majoritatea organizațiilor până când ceva nu se vede clar că nu merge bine: o echipă care rămâne structural în urmă, un buget care trebuie ajustat în fiecare trimestru. Până când apare acea disfuncție vizibilă, se presupune că vechea proporție dintre activitate și oameni mai este valabilă.
AI preia activitate, și acest lucru nu se întâmplă în mod uniform. Unele sarcini pot fi deja realizate în mod independent de un sistem de AI astăzi — o primă versiune a unui document, o clasificare, un calcul de rutină. Alte sarcini sunt preluate parțial: sistemul face activitatea, o persoană aprobă sau respinge și motivează decizia. Iar o a treia categorie rămâne activitate umană, pentru că judecata, negocierea sau responsabilitatea nu pot fi automatizate.
Aceste trei categorii traversează fiecare departament. În cadrul unei singure echipe, o sarcină poate fi deja realizată în mare parte de AI, în timp ce sarcina de lângă ea rămâne complet activitate umană. De aceea vechea presupunere nu se prăbușește dintr-o dată, ci își pierde valabilitatea sarcină cu sarcină. Estimarea de capacitate făcută la nivel de echipă nu ține cont de acest lucru — ea numără ore, nu sarcini.
Diferența nu constă în sector, ci în faptul dacă o organizație și-a împărțit activitatea la nivel de sarcină. O companie care știe ce parte a unui proces constă din pași repetabili, bine definiți, vede relativ rapid care pași pot fi gestionați de un sistem de AI și care nu. O companie care descrie activitatea doar la nivel de funcție — „doi angajați la serviciul clienți” — nu are un punct de sprijin pentru a observa această schimbare și, prin urmare, continuă să calculeze cu vechea proporție până când întârzierea sau subutilizarea devine vizibilă.
De aceea întrebarea se leagă și de modul în care se comportă clienții și concurenții. Dacă clienții care doresc contact telefonic sunt deserviți diferit, sau dacă concurenții finalizează mai rapid procesele de ofertare, aceasta schimbă ce înseamnă „capacitate normală” pentru propria dvs. echipă. Astfel, de exemplu, și presupunerea că clienții doresc contact telefonic este afectată de același mecanism: nu pentru că cineva decide asta, ci pentru că comportamentul deja s-a schimbat.
Semnalele sunt rareori dramatice. De obicei se prezintă astfel:
Niciunul dintre aceste semnale nu dovedește nimic prin el însuși. Împreună, ele formează tiparul unei presupuneri care nu mai este testată, ci repetată. Așa se prezintă de obicei o strategie depășită: nu ca o contradicție explicită, ci ca o cifră care rămâne corectă pe hârtie, în timp ce practica se abate de la ea.
Aici tema se leagă și de domeniul personalului, iar aici există o limită: ce consecințe atribuie o organizație unei estimări de capacitate modificate cade sub cerințele legale proprii privind politica de personal și participarea angajaților. Aceasta este responsabilitatea organizației și a consilierilor săi, nu a unui test strategic.
Pentru a afla dacă presupunerea mai este valabilă, nu este nevoie de un procentaj — dar de câteva observații concrete, da:
Întrebarea de fond — ce activitate din compania dvs. poate fi într-adevăr preluată de AI — este răspunsă cu scanarea activității pe sarcină, nu pe funcție sau departament.
Cine dorește să acționeze acum poate face verificarea gratuită a presupunerilor: o scurtă sesiune în care numiți principalele dvs. presupuneri și, pentru fiecare, vedeți când a fost confirmată ultima dată. Testul strategic complet, cu date sectoriale și auto-plotarea propriei echipe de conducere una lângă alta, este în construcție.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.