Roční plánování je okamžik, kdy se loňský rok převádí na čísla pro rok příští. Obsazenost, náklady na fte, průběžné doby: vše je založeno na tom, jak práce probíhala loni. Do toho se vkrádá problém, který se u jiných plánovacích okamžiků tolik neprojevuje. Reorganizace nebo investiční rozhodnutí vás nutí explicitně se podívat na předpoklady, protože si to samotná otázka žádá. Roční plánování to nevynucuje. Čísla z minulého roku můžete prostě protáhnout dál, aniž byste si vůbec položili otázku, zda předpoklad, který za nimi stojí, ještě platí.
A právě to je to, čím AI dělá roční plánování jiným než dřív. AI, která přebírá práci, není samostatný projekt s vlastním rozhodovacím okamžikem. Děje se to na okraji: tým, který zrychlí úkol, proces, do kterého byl přidán dohled, funkce, jejíž část už není vykonávána lidmi dřív, než to někdo explicitně zaznamená. Roční plánování počítá hodiny a náklady, ale málokdy ověřuje, zda je předpoklad o tom, kdo práci vykonává, stále stejný jako loni.
Otázka "jak ověřujete své AI-předpoklady při ročním plánování" nevzniká ze zvědavosti. Vyplouvá na povrch proto, že roční plánování je jediný okamžik v roce, kdy je každé oddělení povinno znovu porovnat kapacitu a práci vůči sobě navzájem. To je výjimečná příležitost. V žádném jiném okamžiku se tak široce a tak souběžně neptá: kolik práce existuje a kdo nebo co ji vykonává.
Posun se týká odpovědi na druhou část této otázky. Před třemi lety byla odpověď téměř všude "lidé, s trochou softwaru navíc". Nyní se odpověď pro části práce rozděluje do tří kategorií: práce, se kterou si AI poradí samostatně, práce, kde AI navrhne řešení a člověk je s odůvodněním schválí nebo zamítne, a práce, která zůstává lidskou prací. Toto rozdělení se liší podle firmy, podle oddělení a někdy podle úkolu v rámci oddělení. Zákaznický servis, který byl loni plně obsazen lidmi, může letos mít část dotazů v první kategorii. Právní oddělení může zůstat převážně ve třetí kategorii, prostě proto, že povaha práce tam pro to poskytuje méně prostoru.
Rozdíl mezi firmami, které toto už ověřují, a firmami, které to ještě nedělají, málokdy spočívá v technologii. Spočívá v tom, zda si někdo tuto otázku položil. Firmy, kde roční plánování obsahuje pevnou otázku — jaké předpoklady leží pod těmito čísly a kdy byl každý předpoklad naposledy potvrzen — vidí posun dříve, prostě proto, že se na něj dívají. Firmy, kde je roční plánování jen součtem loňska plus procento růstu, vidí posun až ve chvíli, kdy čísla přestanou sedět. Tehdy už je to zklamávající kvartál a otázka je naléhavější, než kdyby byla položena při samotném plánování.
Existuje také rozdíl v měřítku. Větší organizace s více odděleními vidí tento vzorec dříve, protože jedno oddělení se podobá druhému a rozdíly jsou nápadné. Menší organizace s menším množstvím srovnávacího materiálu se musí aktivněji dívat ven — na sektorová data, na to, co dělají srovnatelné firmy — aby zjistily, zda je jejich předpoklad ještě běžný, nebo už byl překonán.
Při ročním plánování můžete zjistit, jaké předpoklady vůbec leží pod vašimi čísly. To se zdá jednoduché, ale v praxi nikde není zaznamenáno, kdo jaký předpoklad kdy zavedl. Už samotné jejich pojmenování je krok vpřed.
Můžete také zjistit, kdy byl každý předpoklad naposledy ověřen. Ne zda tehdy platil, ale zda byl od té doby znovu posouzen. Předpoklad, kterého se tři roky nikdo nedotkl, není důkazem, že je chybný, ale je to signál, že ho nikdo v poslední době nezkontroloval.
Co při ročním plánování zjistit nemůžete, je definitivní rozdělení mezi tím, co přebírá AI, co probíhá pod dohledem a co zůstává lidskou prací. Toto rozdělení se ještě mění, podle úkolu a podle období, a dnešní zjištění není zárukou pro příští čtvrtletí. Roční plánování také není místem, na kterém by se měla zakládat personální rozhodnutí; pro rozhodnutí o pracovních místech platí vlastní zákonné požadavky, nezávisle na tom, co přinese ověření předpokladů.
Základní otázka — jakou práci v této firmě lze skutečně převést na AI — se zodpovídá pomocí pracovního skenu FTE TO AI po jednotlivých úkolech, nezávisle na tom, kdy to zařadíte na program v rámci ročního plánování.
Roční plánování nestojí odděleně od jiných okamžiků, kdy se předpoklady dostávají pod tlak. Kdo chce vědět, jak se stejná otázka objevuje po zklamávajícím kvartálu, může si přečíst jak ověřujete AI-předpoklady po zklamávajícím kvartálu. Kdo připravuje investiční rozhodnutí, ve kterém hraje roli AI-kapacita, najde příslušný postup v jak ověřujete AI-předpoklady před investičním rozhodnutím. A pro toho, kdo chce po ročním plánování zaznamenat, proč bylo tehdy strategické rozhodnutí logické, je tu jak zaznamenáte, proč jste učinili strategické rozhodnutí.
Při tomto ročním plánování můžete sestavit seznam předpokladů, na kterých vaše čísla stojí, a u každého předpokladu poznamenat, kdy byl naposledy potvrzen. Není to velká akce; je to půl hodiny na oddělení, pokud si někdo tu otázku položí.
Kdo to raději udělá s pohledem zvenčí, může použít bezplatnou kontrolu předpokladů: krátké kolo, ve kterém pojmenujete své nejdůležitější předpoklady a u každého uvidíte, kdy byl naposledy potvrzen. Kompletní zátěžová zkouška, se sektorovými daty a vzájemným porovnáním sebehodnocení vedení, se právě připravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.