Ročné plánovanie je moment, keď sa minulý rok premieňa na čísla pre budúci rok. Obsadenosť, náklady na fte, priebežné doby: všetko založené na tom, ako prebiehala práca minulý rok. Práve tam sa vkráda problém, ktorý pri iných plánovacích momentoch tak nehrozí. Reorganizácia alebo investičné rozhodnutie vás nútia výslovne sa pozrieť na predpoklady, pretože si to vyžaduje samotná otázka. Ročné plánovanie to nevynucuje. Čísla z minulého roka môžete jednoducho pretiahnuť ďalej bez toho, aby ste si niekedy položili otázku, či predpoklad, ktorý za nimi stojí, ešte platí.
A presne v tom robí AI ročné plánovanie iným než kedysi. AI, ktorá preberá prácu, nie je samostatný projekt s vlastným rozhodovacím momentom. Deje sa to na okraji: tím, ktorý zrýchli úlohu, proces, do ktorého bol pridaný dohľad, funkcia, ktorej časť už nevykonávajú ľudia skôr, než to niekto výslovne zaznamená. Ročné plánovanie počíta hodiny a náklady, ale zriedka overuje, či je predpoklad o tom, kto danú prácu vykonáva, stále rovnaký ako minulý rok.
Otázka „ako overujete svoje AI predpoklady pri ročnom plánovaní“ nevzniká zo zvedavosti. Vynára sa preto, že ročné plánovanie je jediný moment v roku, keď je každé oddelenie povinné znovu porovnať kapacitu a prácu. Je to výnimočná príležitosť. V žiadnom inom momente sa tak široko a súčasne nepýta: koľko práce je, a kto alebo čo ju vykonáva.
Posun sa nachádza v odpovedi na druhú časť tejto otázky. Pred tromi rokmi bola odpoveď takmer všade „ľudia, s trochou softvéru navyše“. Teraz sa odpoveď pre časti práce rozdeľuje do troch kategórií: práca, ktorú AI zvláda samostatne, práca, pri ktorej AI predloží návrh a človek ho schváli alebo zamietne s odôvodnením, a práca, ktorá zostáva ľudskou prácou. Toto rozdelenie sa líši podľa firmy, podľa oddelenia a niekedy aj podľa úlohy v rámci oddelenia. Zákaznícky servis, ktorý minulý rok obsluhovali výlučne ľudia, môže tento rok patriť pri časti otázok do prvej kategórie. Právne oddelenie môže do veľkej miery zostať v tretej kategórii, jednoducho preto, že povaha danej práce na to poskytuje menej priestoru.
Rozdiel medzi firmami, ktoré to už overujú, a firmami, ktoré to ešte nerobia, zriedka spočíva v technológii. Spočíva v tom, či si niekto danú otázku položil. Firmy, kde ročné plánovanie obsahuje stálu otázku — ktoré predpoklady stoja za týmito číslami a kedy bol každý predpoklad naposledy potvrdený — vidia posun skôr, jednoducho preto, že sa naň pozerajú. Firmy, kde je ročné plánovanie súčtom minulého roka plus percento rastu, vidia posun až vtedy, keď čísla prestanú sedieť. Vtedy už ide o sklamavší štvrťrok a otázka je naliehavejšia, než keby bola položená už pri samotnom plánovaní.
Existuje aj rozdiel v mierke. Väčšie organizácie s viacerými oddeleniami vidia vzorec skôr, pretože jedno oddelenie sa podobá na druhé a rozdiely sú nápadné. Menšie organizácie s menším porovnávacím materiálom musia aktívnejšie sledovať vonkajší svet — sektorové údaje, čo robia porovnateľné firmy — aby zistili, či je ich predpoklad ešte bežný, alebo už bol prekonaný.
Pri ročnom plánovaní môžete zistiť, ktoré predpoklady vôbec stoja za vašimi číslami. Zdá sa to jednoduché, ale v praxi nikde nie je zapísané, kto akú predpoklad kedy zaviedol. Samotné pomenovanie je už krokom vpred.
Môžete tiež zistiť, kedy bol každý predpoklad naposledy overený. Nie či bol vtedy správny, ale či bol odvtedy prehodnotený. Predpoklad, ktorého sa tri roky nikto nedotkol, nie je dôkazom, že je nesprávny, ale je signálom, že ho nedávno nikto neskontroloval.
Čo pri ročnom plánovaní nemôžete zistiť, je konečné rozdelenie medzi tým, čo preberá AI, čo prebieha pod dohľadom a čo zostáva ľudskou prácou. Toto rozdelenie sa ešte mení, podľa úlohy a podľa obdobia, a dnešné zistenie nie je zárukou pre budúci štvrťrok. Ročné plánovanie tiež nie je miestom, kde by ste mali zakladať personálne rozhodnutia; pre rozhodnutia o pracovných miestach platia vlastné zákonné požiadavky, nezávisle od toho, čo prinesie overenie predpokladov.
Otázka, ktorá stojí v pozadí — ktorú prácu v tejto firme je skutočne možné preniesť na AI — sa zodpovedá pomocou pracovného skenu FTE TO AI, po jednotlivých úlohách, nezávisle od toho, kedy to zaradíte do agendy ročného plánovania.
Ročné plánovanie nestojí oddelene od iných momentov, keď sa predpoklady dostávajú pod tlak. Kto chce vedieť, ako sa rovnaká otázka objavuje po sklamavšom štvrťroku, nájde odpoveď v ako overujete AI predpoklady po sklamavšom štvrťroku. Kto pripravuje investičné rozhodnutie, v ktorom hrá úlohu AI kapacita, nájde príslušný postup v ako overujete AI predpoklady pred investičným rozhodnutím. A pre toho, kto chce po ročnom plánovaní zaznamenať, prečo bola strategická voľba vtedy logická, je tu ako zaznamenáte, prečo ste urobili strategickú voľbu.
Pri tomto ročnom plánovaní môžete zostaviť zoznam predpokladov, na ktorých sú založené vaše čísla, a pri každom predpoklade poznamenať, kedy bol naposledy potvrdený. Nie je to veľká úloha; ide o pol hodiny na oddelenie, pokiaľ si niekto danú otázku položí.
Kto to radšej urobí s pohľadom zvonka, môže využiť bezplatnú kontrolu predpokladov: krátke kolo, v ktorom pomenujete svoje najdôležitejšie predpoklady a pri každom uvidíte, kedy bol naposledy potvrdený. Kompletná záťažová skúška, so sektorovými údajmi a vzájomným porovnaním sebahodnotenia vedenia, sa pripravuje.
Stel uw vraag. Vaak zit de echte vraag een laag dieper — daar mag ik naar vragen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.